Amazon Q, nuevo asistente de IA para productividad de las empresas
Las Vegas, Nevada.- Amazon Web Services (AWS) presentó su nueva herramienta Amazon Q, un nuevo asistente impulsado con Inteligencia Artificial (IA) Generativa, cuya principal característica es que está destinada para casos de uso empresariales, ya que garantiza la privacidad y seguridad de los datos e información introducida por el usuario, y puede ser personalizado para los requerimientos específicos de cada industria o compañía.
Adam Selipsky, CEO de AWS, señaló que los chatbots existentes actualmente en el mercado no funcionan usualmente en un ambiente laboral porque carecen de información relevante sobre la compañía o del rol que ocupa el usuario, además de que han provocado preocupación respecto a la privacidad de los datos que se introducen en la interfaz.
Otras aplicaciones de IA Generativa, como la popular ChatGPT de OpenAI, han levantado ciertas preocupaciones en el segmento empresarial sobre la privacidad de su información, ya sea que los datos puedan ser utilizados para re-entrenar el modelo o ser filtrados a otros usuarios.
Para abordar este reto, AWS anunció Amazon Q, un asistente de IA Generativa personalizado para los negocios, con respuestas interactivas, con capacidad de resolución de problemas y generación de contenido, alimentado por la información propia de la compañía u organización, incluyendo su código y sistemas.
Además, el asistente podrá ofrecer soporte a los usuarios sobre múltiples servicios ofrecidos en la consola de AWS, en el ambiente integrado de desarrollo (IDE) o la documentación mediante el uso de lenguaje natural, para explorar las nuevas capacidades añadidas por la compañía y aprender tecnologías poco familiares, por ejemplo, ayudar a elegir la instancia EC2 de AWS adecuada para cada carga de trabajo.
La solución también podrá ayudar a optimizar código, a la resolución de problemas como errores en el código o conexiones fallidas en la red. La versión Business se ofrece a un precio de 20 dólares al mes.
Una de las principales características del asistente es que su uso puede ser personalizado para cada usuario, con acceso a funciones acordes a su rol o responsabilidades, así como los permisos otorgados para acceso a información.
Amazon afirma que nunca usará la información compartida por la empresa para el entrenamiento del modelo base de la solución.
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Según explicó Selipsky, la solución se conecta actualmente a más de 40 sistemas de datos como Google Drive, Dropbox, Microsoft 365, Gmail, Slack, Zendesk, Salesforce, S3 de AWS, y Slack, entre otras, para obtener análisis e información.
Además, Amazon Q será actualizado para trabajar en casos de uso específicos como Quicksight, la plataforma de Inteligencia de Negocios (BI) de AWS, con lo que puede ayudar a la creación de dashboards y reportes con una solicitud hecha en lenguaje natural como ‘¿dónde se registraron las mejores ventas en el trimestre?’ o ‘¿cuál fue el tráfico al sitio en el mes?’.
Asimismo, podrá conectarse con Amazon Connect para dar soporte en centros de contacto, y mejorar la experiencia a los clientes mediante el apoyo a los agentes con IA; y con Amazon Supply Chain que permitirá a las empresas obtener mejor información y entendimiento de su cadena de suministro.
