IA redefine eficiencia y servicio en la administración pública: Carlos Brito, director de DXC México
Carlos Brito señaló que la automatización y la IA es cada vez más avanzada en la forma en que las instituciones diseñan políticas públicas.
La modernización del sector público mexicano ha alcanzado un punto de inflexión.
En los últimos años, el enfoque gubernamental se ha desplazado de la simple digitalización de trámites hacia la implementación estratégica de la Inteligencia Artificial (IA) Generativa, afirmó Carlos Brito, Country Manager para DXC México.
El experto señaló que la automatización es cada vez más avanzada gracias a herramientas que están reconfigurando la forma en que las instituciones diseñan políticas públicas, gestionan expedientes y atienden las necesidades ciudadanas.
Brito explicó que este cambio tecnológico promete beneficios operativos sustanciales. De acuerdo con diversos análisis de mercado, la optimización de procesos de alto volumen, como la administración documental y el procesamiento de casos mediante IA, podría generar ahorros presupuestarios de hasta 35% en la próxima década, además de reducir significativamente los tiempos de espera para el ciudadano.
El Country Manager refiere el estudio Government Trends 2025 de Deloitte que indica que la combinación de canales digitales y presenciales, junto con la adopción responsable de IA, permite mejorar la experiencia del ciudadano, reducir tiempos de espera y fortalecer la confianza en las instituciones.
Sin embargo, el triunfo de esta transformación no depende únicamente de la adquisición de software, sino de una visión ética que priorice el bienestar colectivo, advierte el experto.
“El éxito de estas iniciativas requiere una infraestructura tecnológica moderna, datos confiables, modelos robustos de ciberseguridad, una adecuada gobernanza de la IA y una estrategia integral de gestión del cambio que los gobiernos deben considerar como parte de su transformación digital”, señaló Carlos Brito.
El experto advirtió que el reto para los gobiernos en los años venideros será equilibrar la agilidad que ofrece la IA con la responsabilidad institucional, garantizando que la automatización sirva, ante todo, como un puente para reducir las brechas sociales y fortalecer la confianza en las instituciones.