Reconexión de servicios telecom en Colombia tendrá tope máximo: así queda el nuevo cobro
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) de Colombia publicó una nueva regulación que pone límite al cobro por reconexión de los servicios de telecomunicaciones que hayan sido suspendidos por falta de pago. El regulador colombiano estima que esta medida permitirá reducir los costos hasta 97%, ya ahora sólo pagarán valores asociados al costo eficiente de reconectar el servicio.
La regulación busca limitar los costos de reconexión de servicios que eran libremente definidos por los propios operadores. El regulador advierte que, en muchos casos, estos superaban ampliamente el costo real de reconectar un servicio suspendido por falta de pago. En ese sentido, los operadores ahora impondrán cobros con un límite claro, verificable y obligatorio para todos los operadores. La nueva ley entrará en vigencia el 17 de julio de 2026.
“Quien se pone al día no debe enfrentar un cobro desproporcionado para recuperar su servicio. La reconexión debe costar lo que cuesta reconectar, nada más. Con esta decisión, la CRC convierte el mandato de la Ley 2485 de 2025 en una regla verificable para el mercado y en un alivio concreto para los usuarios. En la CRC trabajamos para que las reglas del sector protejan a los ciudadanos, promuevan la transparencia y se traduzcan en ahorros reales para los colombianos.”, señaló Felipe Augusto Díaz Suaza, director ejecutivo de la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
El cobro de reconexión para servicios móviles quedará en 285 pesos colombianos como máximo, desde un promedio de 6,800 pesos, lo que representa una reducción de 96%. El regulador señala que este costo está más cercano al costo real, ya que la reconexión se trata de un proceso prácticamente automático que se realiza de forma remota.
En servicios fijos no existe una única estructura de costos. La CRC reconoce que reconectar un usuario en una red masiva, urbana y automatizada no cuesta lo mismo que hacerlo en mercados de menor escala, con baja densidad de usuarios, mayor dispersión territorial o mayor dependencia de gestión técnica en campo.
Por esa razón, para Internet fijo, telefonía fija y televisión por suscripción, la CRC estableció topes diferenciados que reconocen esas diferencias técnicas, territoriales y económicas, pero manteniendo como regla común que el cobro corresponda al costo eficiente de reconectar el servicio.
Para los operadores que concentran cerca del 85% del mercado, el valor máximo será de 1,232 pesos colombianos, frente a cobros que en algunos casos llegaban hasta 39,000 pesos. Esto representa reducciones de hasta 97%.
Para operadores pequeños, con menos de 30,000 accesos, el tope será de 10,269 pesos colombianos. Este valor reconoce menores economías de escala, redes más dispersas y una mayor probabilidad de reconexiones con intervención técnica en campo. Aun así, implica una reducción superior al 69% frente a los valores reportados actualmente por varios de estos proveedores.
Según la CRC, todos los valores fueron calculados con información reportada por los propios operadores y con la metodología de Modelos de Empresa Eficiente. También aclara que esta nueva regulación no obliga a los operadores a cobrar por reconexión, por lo que podrán seguir realizándola sin costo.