CEO de Claro Brasil: la neutralidad de la red sólo beneficia a las Big Tech que dominan el mundo digital

En entrevista con DPL News, el CEO de Claro Brasil, José Félix, afirmó que las grandes plataformas de Internet ejercen un fuerte lobby para evitar cualquier discusión sobre el reparto de los costos de infraestructura y dijo que el modelo actual desincentiva las inversiones en expansión y calidad de las redes.

En la conversación, el ejecutivo también habló sobre monetización de la Inteligencia Artificial, cambios en la arquitectura de las redes, neutralidad de la red y el nuevo ciclo de inversiones impulsado por la IA.

DPL News: la creciente demanda de Inteligencia Artificial trae desafíos geopolíticos, de acceso a equipos y también de sostenibilidad. ¿Cómo está adaptando Claro Brasil su estrategia de negocios e inversiones a este escenario? ¿Y qué oportunidades concretas ve la compañía para monetizar servicios vinculados con la IA?

José Félix: en la monetización para aplicaciones de Inteligencia Artificial, lo que se avecina es un uso adicional de tráfico dentro de las redes y, obviamente, eso es bueno para nosotros. Pero tendremos que preparar esas redes para soportar ese tráfico y las necesidades que va a requerir, como menor latencia y mayor ancho de banda de retorno.

Hoy, por ejemplo, el ancho de banda de bajada es uno, mientras que el de retorno es más limitado. En el futuro, veremos crecer el ancho de banda de retorno en función de la inferencia en los sistemas de Inteligencia Artificial.

También vemos que las herramientas de IA permitirán conocer mejor al cliente. Conociendo mejor al cliente, se puede ofrecer de manera más precisa aquello que desea. Eso puede mejorar la satisfacción, reducir el churn e incluso permitir una mayor monetización.

Del lado de la eficiencia operativa, vemos innumerables posibilidades, pero decidimos enfocarnos en tres pilares principales. El primero es el call center, donde parece obvio que hay mucho espacio para ganancias.

El segundo son las redes y operaciones de red, con oportunidades para mejorar la satisfacción y reducir el churn. Hoy muchas fallas sólo llegan a nuestro conocimiento cuando el cliente reclama. Con Inteligencia Artificial, podemos identificar fallas de manera proactiva, incluso antes de que el cliente las perciba.

El tercer pilar es la inversión. El dinero es limitado y necesitamos tener inteligencia en la aplicación de esos recursos.

DPL News: el debate sobre Fair Share volvió a aparecer en el evento, aunque el sector intenta evitar el término. ¿Es un debate inevitable? ¿Cómo se conducirá de ahora en adelante?

José Félix: más aún con la Inteligencia Artificial, estamos viendo que el desempeño de las redes será cada vez más esencial. Si queremos que las cosas funcionen bien, es fundamental invertir en esas redes.

Lo que vemos es un movimiento de lobby muy fuerte de las Big Techs. Conocemos el poder que tienen esas empresas. Es injusto, no tiene sentido, pero es la realidad no sólo de Brasil, del mundo.

En algún momento alguien se dará cuenta de que esto es un error, porque pocos agentes, sin contribuir en nada, terminan haciendo menos atractiva la inversión para expansión, capilaridad y perfeccionamiento de las redes debido al bajo retorno. 

Existe otro punto importante: todo ese costo recae sobre el suscriptor final.

DPL News: hoy uno de los mayores cuellos de botella para la expansión de la conectividad es justamente el costo.

José Félix: uno de los argumentos de las plataformas es que cualquier cambio elevaría el costo para el usuario. Ese es justamente el absurdo de esta discusión. Uno de los argumentos de las Big Tech para no contribuir con nada es decir que eso aumentaría el costo para el suscriptor. No tiene nada que ver. Reduciría el costo para el usuario final.

DPL News: ¿qué temas deberían entrar en la agenda digital del próximo gobierno?

José Félix: repensar la neutralidad de la red es fundamental para liberar las empresas y permitirles crear nuevos productos y entregas frente a este nuevo ciclo impulsado por la Inteligencia Artificial.

Hoy tenemos innumerables restricciones en ese sentido y que esa es una discusión del pasado. La neutralidad de la red debe existir para quien la necesita, para el consumidor, no para proteger empresas gigantes globales.

Se crearon barreras ficticias para problemas que no existen. Estamos hablando de empresas extranjeras que dominan el mundo digital. Entonces, ¿por qué tanta protección para esas empresas? No consigo pensar en otra explicación que no sea el lobby.

DPL News: en un mercado cada vez más competitivo, con convergencia entre telecomunicaciones, streaming, Nube y conectividad avanzada, ¿cuál será el diferencial competitivo de Claro frente a otras operadoras y plataformas digitales?

José Félix: mantenemos nuestro core de conectividad como algo esencial. No renunciamos a eso. Seguiremos invirtiendo en una red de alta velocidad, bajo delay, aumentando la capilaridad y sustituyendo redes antiguas por fibra.

Paralelamente, entendemos que necesitamos invertir en multiservicios, incorporar más servicios dentro del hogar del cliente. Sobre todo, formar un ecosistema de nueva generación.

Ya estamos trabajando en eso con NVIDIA, AWS, Microsoft, Oracle y también con empresas de contenido como Netflix, HBO, Apple TV y Globoplay. Ese ecosistema será nuestro ecosistema del futuro.