España | Los servicios móviles fueron los mejor valorados por los españoles
Prensa CNMC
Los servicios móviles (Internet y telefonía) repiten como los mejor valorados por los españoles, según los resultados del último Panel de Hogares correspondiente al cuarto trimestre de 2025.
Indicadores de satisfacción global con los servicios (porcentaje de hogares/individuos, IV-2025)
Universo: Hogares con servicio. *Universo: Individuos con servicio. Fuente: CNMC
Casi seis de cada diez hogares se mostraron satisfechos con su servicio de electricidad y gas, con un 56,7 % y un 58,9 % de satisfacción respectivamente.
Hogares satisfechos o muy satisfechos con los servicios (porcentaje de hogares/individuos)
Universo: Hogares con servicio. *Universo: Individuos con servicio. Fuente: CNMC.
El precio de los servicios continuó siendo el principal foco de insatisfacción para los hogares españoles, tanto en el ámbito de la energía como en el de las telecomunicaciones.
En el caso de la electricidad, el 84,2 % de los hogares que se declararon insatisfechos señaló el precio como motivo de insatisfacción, porcentaje que ascendió al 86,5 % en el gas natural (pese a que España registra precios finales minoristas inferiores a la media europea, según los últimos datos de Eurostat ).
El segundo motivo de insatisfacción con los servicios energéticos fue la falta de claridad en las facturas y los precios aplicados a los servicios, seguido de la falta de información sobre las condiciones del suministro y contractuales.
En telecomunicaciones, el precio también encabezó los motivos de insatisfacción en la mayoría de los servicios, aunque en internet móvil la calidad del servicio pasó a ocupar el primer lugar.
Principales motivos de insatisfacción con los servicios (porcentaje de hogares/individuos, IV-2025). Posible respuesta múltiple
Universo: Hogares que han declarado estar poco o nada satisfechos con el servicio *Universo: Individuos que han declarado estar poco o nada satisfechos con el servicio. Fuente: CNMC.
El Panel de Hogares de la CNMC también cuenta con información sobre los usuarios que presentaron reclamaciones. Por ejemplo, uno de cada diez usuarios presentó una reclamación sobre su servicio de banda ancha fija.
En cambio, el porcentaje de usuarios que presentó reclamaciones sobre el gas natural fue aproximadamente la mitad (5,2 %).
Usuarios que han presentado reclamaciones o denuncias relativas a los servicios en los últimos doce meses (porcentaje de hogares/individuos)
Universo: Hogares con servicio. *Universo: Individuos con servicio. Fuente: CNMC
En los servicios de telecomunicaciones, la mayoría de las reclamaciones tuvieron como principal motivo la falta de calidad del servicio, mientras que, en los servicios de electricidad, los problemas en la facturación.
Motivos para reclamar o denunciar (porcentaje de hogares, IV-2025). Posible respuesta múltiple
Universo: Hogares con servicio. *Universo: Individuos con servicio. Fuente: CNMC