Vodafone España lanza “IAGENTE” para que pymes y grandes empresas mejoren su atención al cliente con IA
Prensa Vodafone
Vodafone España, en colaboración con JUSAN, anuncia el lanzamiento de ‘IAgente’, una nueva solución de agentes conversacionales basados en Inteligencia Artificial diseñada específicamente para ayudar a las pymes y a las grandes empresas a conectar mejor con sus clientes. Este innovador servicio, que integra tanto chatbots como voicebots, permite a las empresas ofrecer una atención virtual automatizada, fluida y altamente personalizada.
‘IAgente’ nace con el objetivo de resolver los retos diarios de comunicación a los que se enfrentan los negocios, como la saturación de canales, las consultas repetitivas o los largos tiempos de respuesta. Gracias a la inteligencia artificial generativa, el asistente es capaz de atender a los clientes por su nombre, comprender peticiones complejas en tiempo real y responder utilizando lenguaje natural, actuando como el mejor agente de la compañía.
La plataforma destaca por ser 100% omnicanal, estando disponible para interactuar a través de teléfono, WhatsApp o el chat de la web del negocio. Además, ‘IAgente’ opera de forma ininterrumpida las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y elimina las barreras lingüísticas al ser capaz de atender en más de 130 idiomas mediante traducciones multidireccionales. Una de sus características más avanzadas es el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y en caso necesario permite derivar la interacción a un agente humano en el momento oportuno.
Esta solución de Vodafone se adapta a cualquier área de negocio (marketing, ventas, atención al cliente o soporte) y a múltiples sectores, desde el comercio electrónico y la hostelería hasta la sanidad, la educación o la logística. Entre sus múltiples aplicaciones, ‘IAgente’ permite gestionar citas y reservas, automatizar trámites, enviar recordatorios, resolver preguntas frecuentes (FAQs) y realizar encuestas de satisfacción. Todo ello integrado de forma segura con la base de datos o el CRM propio de la empresa.
Jesús Suso, director de Vodafone Empresas, ha destacado: “Con el lanzamiento de ‘IAgente’, queremos democratizar el acceso a la Inteligencia Artificial. Nuestro objetivo es que cualquier negocio, independientemente de su tamaño, pueda ofrecer la mejor experiencia al cliente, operativa las 24 horas del día, mientras optimiza sus recursos y libera a sus equipos de tareas repetitivas. Vodafone Empresas es el socio tecnológico clave para impulsar la digitalización y la competitividad del tejido empresarial”.