La plataforma de entregas y servicios digitales Rappi anunció una alianza con Doters, el programa de lealtad de la aerolínea Viva, para incorporar recompensas vinculadas con viajes a las compras realizadas dentro de su aplicación. La integración permitirá que los usuarios acumulen puntos a partir de pedidos cotidianos, como supermercado, comida preparada o farmacia y los utilicen posteriormente en beneficios de viaje o créditos dentro de la propia plataforma.
El objetivo del acuerdo es convertir el consumo recurrente dentro de la aplicación en recompensas para los usuarios, conectando el gasto cotidiano con beneficios que pueden aplicarse tanto a vuelos como a futuros pedidos dentro del ecosistema digital.
Compras diarias que generan puntos
A partir de esta integración, los usuarios de la membresía Rappi PRO que vinculen su cuenta Doters podrán acumular tres puntos por cada 20 pesos gastados en compras superiores a 300 pesos dentro de la aplicación.
La acumulación se realizará automáticamente y se reflejará en tiempo real dentro del sistema de puntos del programa de lealtad. Así, cada pedido realizado dentro de la app se convierte en un avance dentro del esquema de recompensas asociado con viajes.
Los puntos podrán utilizarse dentro del ecosistema de Viva, que opera más de 190 rutas nacionales e internacionales hacia más de 60 destinos.
Puntos convertibles en créditos dentro de la app
Además de utilizarse para beneficios de viaje, el acuerdo también permite canjear puntos Doters por créditos dentro de la plataforma de Rappi. Los usuarios podrán intercambiar hasta 20,000 puntos al mes, con una equivalencia de un crédito por cada 35 puntos acumulados.
Este esquema busca que el gasto cotidiano pueda traducirse tanto en descuentos dentro de la aplicación como en recompensas relacionadas con viajes.
La lógica de la “superapp”
Silvia Ramírez, especialista en marketing de Rappi, explicó que la estrategia de la compañía ha estado enfocada desde sus inicios en ampliar el ecosistema de servicios dentro de la aplicación para facilitar la vida cotidiana de los usuarios.
“Nosotros somos la Super App y queremos solucionarle la vida a nuestros usuarios. Buscamos que puedan tener más tiempo para disfrutar en familia, en el trabajo o incluso viajando. Por eso siempre hemos querido ofrecer un enfoque de 360 grados, donde dentro de nuestra aplicación puedan encontrar todo lo que necesitan”, señaló.
Ramírez añadió que muchas de las funcionalidades de la plataforma han surgido a partir de las necesidades detectadas entre los propios usuarios, lo que ha llevado a la empresa a ampliar sus servicios con el tiempo.
“Desde el inicio hemos escuchado lo que nos pide el usuario y tratamos de responder de forma rápida y con la mejor experiencia. Muchas verticales nacieron así, incluso soluciones como Travel o servicios de conveniencia dentro de la app”, explicó.
Programas de lealtad influyen en el consumo
Por su parte, Guido Becher, responsable de Rappi Travel & Loyalty, señaló que la iniciativa busca que el uso recurrente de la aplicación genere valor adicional para los usuarios.
“Queremos que cada compra tenga un propósito adicional. Si un usuario ya pide varias veces al mes, buscamos que esa recurrencia le genere valor real, ya sea en su próximo vuelo o en su siguiente pedido”, indicó.
Por su parte, Pablo Sordo, director de lealtad en Viva, explicó que la alianza conecta el consumo cotidiano con la planificación de viajes. “A través de Rappi y Doters, los usuarios pueden utilizar sus compras diarias como una manera de planear su próximo viaje”, afirmó.
Un programa de lealtad en expansión
El programa Doters inició operaciones en 2022 y actualmente cuenta con más de 11 millones de socios registrados. Los pasajeros que vuelan con Viva acumulan puntos que pueden canjear por beneficios y servicios asociados al viaje.
Desde la perspectiva empresarial, la integración también busca fortalecer la membresía Rappi PRO, aumentar la recurrencia de uso y concentrar mayor gasto dentro del ecosistema digital de la plataforma.
En un mercado donde los servicios de última milla concentran una parte relevante del comercio electrónico, la alianza apuesta por combinar recompensas aspiracionales, como viajes con beneficios inmediatos dentro de las plataformas digitales, transformando el consumo cotidiano en un sistema acumulativo de experiencias y descuentos.