Reforma Alejandro González
El servicio de televisión de paga es el que más insatisfecho ha dejado a los usuarios de servicios de telecomunicaciones, reveló el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
De acuerdo con la “Primera Encuesta 2019 Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones”, realizada por el IFT, los usuarios han quedado más insatisfechos por fallas en la continuidad de la señal, disponibilidad de canales y su servicio a clientes.
El Índice General de Satisfacción de los usuarios del servicio de Televisión de paga fue de 71.2 en una escala de 100, y se colocó por debajo de la telefonía fija, telefonía móvil, e internet fijo que obtuvieron 74.4, 73.5, y 71.5 puntos, de manera respectiva.
Dicho Índice evalúa diversas características, como el de la Calidad Percibida, rubro en el que los usuarios le dieron un puntaje de 70.7.
El servicio de televisión de paga obtuvo 72.4 puntos respecto a la calidad de la imagen, en tanto que a la facilidad para usar los controles remotos, menús de la programación o guías recibieron 71.9, y la facilidad para entender la factura o cobro 71.6.
“Sin embargo, se observa que hay características del Índice de Calidad percibida en las que los usuarios dan una menor calificación, tal es el caso de la continuidad de la señal de televisión (68.0), servicio a clientes (70.3) y la disponibilidad de muchos canales o programación variada (70.3), cuyas calificaciones fueron las menores entre los usuarios de Televisión de paga”, según la encuesta.
