Claro Empresas anunció, durante Febraban Tech 2025, la expansión de la plataforma Claro Cloud con la integración de AWS y nuevos recursos de Inteligencia Artificial Generativa (IA Gen). La novedad marca la primera entrega tras una inversión de R$ 1 mil millones en la estrategia de Nube de la compañía.
Con AWS, Claro Cloud pasa a ofrecer un entorno multicloud con mayor escalabilidad, flexibilidad y soluciones de IA orientadas a distintos perfiles de empresas, desde grandes instituciones financieras hasta negocios de menor porte. La plataforma también garantiza capas adicionales de seguridad y cumplimiento normativo, aspectos especialmente relevantes para el sector financiero.
En el evento, Claro presentó un caso de uso interno en su atención al cliente, que atiende a más de 2 millones de usuarios por día. La adopción de IA Gen resultó en:
- Reducción del 21% en el tiempo de atención de la URA y aumento de 5 puntos en la retención sin intervención humana.
- Incremento de 21 puntos en el NPS transaccional.
- Con un copiloto de atención, hubo un aumento de 9 puntos en la resolución en la primera llamada y una disminución del 9% en el tiempo de atención.
Estas soluciones fueron desarrolladas en el Centro de Excelencia Operacional en Inteligencia Artificial (CeO-IA) de Claro Empresas, que apoya a los clientes en la adopción de IA Predictiva e IA Generativa. La compañía destaca que Claro Cloud fue diseñada para ofrecer una experiencia multicloud práctica, con previsibilidad de costos y apoyo consultivo especializado.