20 años de AWS: del almacenamiento en la Nube a democratizar la Inteligencia Artificial en Latinoamérica

En 2006, Amazon Web Services (AWS) debutó en Estados Unidos con un solo servicio: el almacenamiento en la Nube. A lo largo de estas dos décadas se ha expandido a una veintena de países, con cerca de 40 regiones donde ofrece ya más de 200 servicios, y se ha vuelto esencial para la Inteligencia Artificial (IA).

En el marco de su XX aniversario, DPL News publica esta entrevista con Luis Caro, líder de Nube e IA de AWS en Latam, con motivo de la reciente celebración de Colombia Digital Summit.

Raúl Parra (RP): ¿Cómo la Nube democratiza el acceso a la Inteligencia Artificial bajo demanda y a escala?

Luis Caro: La Nube ha sido el gran habilitador para democratizar el acceso a la Inteligencia Artificial, al eliminar barreras históricas como la inversión inicial en infraestructura, la complejidad técnica y el acceso limitado a capacidades de cómputo avanzado. Hoy, gracias a modelos bajo demanda, cualquier organización, desde una startup hasta una gran empresa, puede acceder a capacidades de IA Generativa, Machine Learning y analítica avanzada pagando sólo por lo que realmente necesita.

Este modelo permite escalar de manera flexible según la demanda, un factor clave en un entorno donde el entrenamiento y la inferencia de modelos exigen altas capacidades de cómputo. Además, la Nube ofrece servicios gestionados que simplifican el desarrollo, despliegue y operación de modelos, reduciendo la carga operativa y permitiendo a las organizaciones enfocarse en acelerar la innovación.

Sin embargo, la democratización de la IA no depende únicamente del acceso a la tecnología, sino también del desarrollo de talento. En AWS consideramos que la educación es la base del desarrollo social y económico, especialmente en países como Colombia, donde la industria de software y TI está transformando el mercado laboral a gran velocidad.

Hoy existe una brecha importante, donde según el IDC, América Latina enfrentará un déficit de 2.5 millones de profesionales tecnológicos para 2026, y en Colombia se estima una necesidad de cerca de 85,000 profesionales, que seguirá creciendo hacia 2030. Al mismo tiempo, el impacto de la Nube en el empleo ya es evidente: un estudio de FTI Consulting proyecta que los servicios de Nube pública generarán 2.3 millones de empleos en el país para 2038, mientras que la demanda de habilidades en IA crece 3.5 veces más rápido que otros roles, de acuerdo con PwC.

La tecnología sólo genera impacto real cuando las personas tienen las habilidades para usarla, adaptarla y escalarla. Por eso, cerrar la brecha de talento no es sólo un desafío, sino una oportunidad para impulsar la innovación, fortalecer el ecosistema digital y garantizar que más personas y organizaciones puedan beneficiarse del potencial de la IA.

RP:¿Qué elementos se requieren para desarrollar infraestructura de Centros de Datos y regiones de Nube?

Luis Caro: El desarrollo de infraestructura de Centros de Datos y regiones de Nube requiere una base sólida en términos de energía, conectividad y condiciones regulatorias. Es fundamental contar con acceso a fuentes de energía confiables, así como redes de alta capacidad que garanticen baja latencia y una experiencia óptima para los usuarios.

A esto se suma la importancia de un entorno regulatorio claro que fomente la inversión y establezca lineamientos en temas como protección de datos, privacidad y seguridad. La ubicación geográfica también es clave, ya que permite acercar los servicios a los usuarios finales y responder a requerimientos de residencia de datos.

Actualmente, AWS tiene 39 Regiones y 123 Zonas de Disponibilidad. En América Latina, desde 2011 tenemos activa la región de Brasil, anunciamos la apertura de la región México (Central) en enero de 2025 y la futura región Sudamérica (Chile), prevista para 2026. Estas regiones traerán grandes beneficios para toda América Latina, como una latencia significativamente reducida, mejorando la experiencia del usuario final y acelerando la transformación digital.

Por otra parte, AWS cuenta con un Amazon CloudFront Edge Location en Colombia. Este tipo de infraestructura es un punto de presencia (PoP) de la red de distribución de contenido (CDN) de AWS, estratégicamente ubicado en ciudades alrededor del mundo para acercar el contenido digital a los usuarios finales.

Sin embargo, el desarrollo de infraestructura no se limita a lo físico. Para que estas inversiones generen valor, es necesario un ecosistema que acompañe su adopción, incluyendo talento capacitado, alianzas estratégicas y un entorno empresarial dispuesto a innovar. En este sentido, la Nube se convierte en un habilitador del desarrollo digital del país, al sentar las bases para que empresas y gobiernos puedan escalar sus capacidades tecnológicas de manera sostenible.

RP:  ¿Qué papel desempeña Colombia en la estrategia de expansión de AWS en América Latina?

Luis Caro: Colombia se ha consolidado como un mercado estratégico para AWS en América Latina, impulsado por su creciente ecosistema digital, la adopción acelerada de tecnologías en la Nube y el dinamismo de sectores como el financiero, retail, telecomunicaciones y sector público.

Desde 2017, AWS ha venido liderando la innovación en el país, acompañando a organizaciones de todos los tamaños en sus procesos de transformación digital. Este crecimiento también está respaldado por el mercado, ya que el IDC proyecta que la Nube en Colombia crecerá a una tasa compuesta anual de 18.3% hasta 2028 y posiciona a AWS como líder con 54% de participación en modelos IaaS (Infraestructura como Servicio).

Más allá del liderazgo, nuestro compromiso está en contribuir a la construcción de país. Hoy, muchas de las empresas más relevantes y queridas por los colombianos operan sobre la Nube de AWS, lo que refleja el papel que juega la tecnología en la competitividad y modernización del tejido empresarial. En el sector financiero, entidades como Bancolombia, Grupo Aval e Itaú; en fintech, compañías como Bold; en retail y consumo masivo, marcas como Arturo Calle, Olímpica, Cencosud y Ramo; así como nuevas propuestas en el sector energético como Erco y BIA, están impulsando su innovación sobre AWS. Asimismo, trabajamos con entidades del sector público como alcaldías y organizaciones como la Fundación Cardiovascular, y con instituciones educativas como diferentes universidades, contribuyendo a fortalecer capacidades en distintos frentes del desarrollo nacional.

De igual manera, contamos con grandes casos de éxito de organizaciones implantando Inteligencia Artificial Generativa como Alpina, que ha reducido el tiempo de preparación de informes en un 90%, transformado procesos que duraban días en minutos. Nequi, que desarrolló un asistente virtual junto a AWS que gestiona 50% de las consultas por chat con una eficacia de 90% en la resolución de preguntas frecuentes; además, en su departamento de marketing, la IA Generativa ha aumentado las tasas de conversión de las campañas en más de un 20%, lo que le ha permitido pasar de cuatro experimentos mensuales a más de 40 pruebas semanales. Por otro lado, Tpaga ha empezado a ofrecer un nuevo servicio de pagos mediante comandos de voz impulsado por Inteligencia Artificial. El sistema, desarrollado con tecnología de Anthropic y AWS Bedrock, permite a los usuarios realizar transacciones simplemente con frases como “Págame la factura de la luz”, “Recárgame el celular” o “Envíale dinero a mi mamá”. La Inteligencia Artificial procesa la solicitud e inicia la transacción de forma automatizada.

Adicionalmente, Colombia se convirtió en el primer país de América Latina donde proveedores de tecnología locales pueden ofrecer sus soluciones a través de AWS Marketplace, facilitando a las empresas acceder, implementar y escalar software de terceros de manera más ágil.

No sólo es un mercado de crecimiento, sino un hub clave de innovación en la región, donde la combinación de talento, adopción tecnológica y colaboración entre sectores está acelerando la transformación digital y posicionando al país como referente en América Latina.

RP: Además de la infraestructura, ¿qué se necesita para aprovechar las capacidades de la Nube y la Inteligencia Artificial?

Luis Caro: Aprovechar el potencial de la Nube y la Inteligencia Artificial requiere mucho más que infraestructura, implica una transformación organizacional que combina cultura, talento y una estrategia clara de adopción tecnológica.

Las organizaciones que realmente están generando valor con IA son aquellas que entienden que el cambio no es sólo tecnológico, sino también cultural. La diferencia está en democratizar el acceso a estas capacidades dentro de sus equipos, permitiendo que colaboradores de todas las áreas puedan utilizarlas para innovar, tomar decisiones más informadas y rediseñar procesos completos.

Las soluciones de la Nube no democratizan únicamente el acceso a la tecnología, también abren oportunidades económicas y sociales. Por eso, en AWS estamos comprometidos con el desarrollo de talento como un pilar fundamental de esta transformación. En AWS creemos que la tecnología genera impacto real cuando se diseña para las personas. Por eso, acompañamos a las organizaciones en este proceso con iniciativas de capacitación, reskilling y demostración de valor, que buscan reducir la resistencia al cambio y facilitar la adopción. Se trata de que cada usuario, sin importar su nivel técnico, entienda cómo la Nube y la IA pueden mejorar su trabajo y generar resultados concretos.

Un ejemplo de este enfoque es La AcademIA de Protección, un programa desarrollado junto a Protección y 3HTP Cloud Services, que busca formar talento en Inteligencia Artificial no sólo desde el componente técnico, sino también estratégico. Esta iniciativa, estructurada en niveles que van desde fundamentos hasta liderazgo, promueve una cultura orientada al dato, el aprendizaje continuo y la toma de decisiones basada en IA. Casos como este evidencian que el verdadero valor de la tecnología se activa cuando las personas tienen las capacidades para aprovecharla.

A nivel global, hemos capacitado a más de 31 millones de personas en habilidades de Nube e IA, y en América Latina nos hemos propuesto entrenar a 2 millones de personas para 2028, incluyendo iniciativas como AWS Entrena Colombia, la mayor iniciativa nacional de capacitación tecnológica impulsada por la compañía en el país, la cual busca formar a 500,000 personas de manera gratuita y en español hasta 2028. Este programa tiene como objetivo preparar talento que acelere la transformación digital tanto en el sector privado como en el público, y se desarrolla en colaboración con actores clave como Ramo, Tigo, Nequi, Fenalco y las alcaldías de Medellín, Cali y Bogotá, entre otras.

Adicionalmente, los datos desempeñan un rol fundamental, ya que contar con una estrategia sólida de gestión, calidad y gobernanza de datos es clave para desarrollar soluciones de IA efectivas. A esto se suma la necesidad de adoptar principios de uso responsable, garantizando que estas tecnologías se implementen de manera segura, ética y confiable.

Las organizaciones que logren alinear tecnología, talento y cultura serán las que capitalicen de manera más efectiva las oportunidades de la Nube y la IA, avanzando hacia modelos más innovadores, ágiles y competitivos.

RP: ¿Cómo impactará a las industrias la transición de la IA Generativa a la IA Agéntica?

Luis Caro: La transición de la IA Generativa hacia la IA Agéntica representa un cambio estructural en la forma en que las organizaciones operan y generan valor. Mientras que la IA Generativa se enfoca en crear contenido o asistir tareas específicas, la IA Agéntica introduce sistemas capaces de tomar decisiones, ejecutar procesos complejos y adaptarse dinámicamente a nuevos escenarios sin supervisión constante.

Hoy estamos en un punto de inflexión, donde los avances en modelos con mayor capacidad de razonamiento, la disponibilidad de infraestructura robusta y opciones más rentables, junto con herramientas de desarrollo más sofisticadas, han hecho que los Agentes de IA sean prácticos y accesibles para empresas de todos los tamaños. De hecho, Gartner proyecta que para 2028, más de un tercio de las aplicaciones empresariales estarán impulsadas por Agentes de IA, y al menos 15% de las decisiones laborales se tomarán de forma autónoma.

El impacto en las industrias ya es tangible. En Colombia, organizaciones como Banco de Occidente han optimizado sus procesos de atención, reduciendo tiempos de revisión y aumentando significativamente la eficiencia. Además, los agentes no operan de forma aislada. Una de sus mayores fortalezas es la capacidad de colaborar entre sí, intercambiando información y coordinando acciones dentro de sistemas más amplios. Esto habilita casos de uso avanzados en industrias como manufactura, donde pueden optimizar cadenas de suministro y mantenimiento predictivo, o en servicios financieros, donde analizan transacciones y gestionan riesgos en tiempo real.

Esta tendencia también muestra un crecimiento acelerado y se estima que el mercado de Agentes de IA pasará de US $390 millones en 2024 a más de US $3,800 millones en 2030, reflejando el potencial transformador de esta tecnología. Para países como Colombia, esta transición representa una oportunidad única para cerrar brechas de competitividad, permitiendo que las organizaciones reasignen talento humano hacia tareas de mayor valor estratégico, mientras los agentes gestionan operaciones con mayor eficiencia.

En este contexto, surgen nuevas capacidades como los llamados Agentes Frontera. AWS lanzó sus primeros tres enfocados en el ciclo de vida del desarrollo de software. El primero, centrado en el desarrollo de software (agente autónomo Kiro): el agente autónomo; aborda tareas de desarrollo full‑stack, aprendiendo sobre tu proyecto mientras trabaja en segundo plano para mejorar continuamente. Ahora los desarrolladores tienen más tiempo ininterrumpido para trabajo de alta prioridad, en lugar de estar lidiando con tareas repetitivas. El segundo, con un foco especial en seguridad (AWS Security Agent), ayuda a crear aplicaciones seguras desde el inicio, incorporando experiencia profunda en seguridad desde el diseño hasta el despliegue. Finalmente, el tercero, especializado en operaciones (AWS DevOps Agent), se encarga del trabajo operativo pesado, resolviendo y previniendo incidentes de manera proactiva, mientras mejora continuamente la confiabilidad y el rendimiento. Está “de turno” cuando ocurren incidentes.

Estamos entrando en una nueva etapa donde la IA no sólo asiste, sino actúa. Las organizaciones que adopten esta tecnología de manera estratégica, con una visión clara y un enfoque responsable, no sólo responderán al cambio tecnológico, también estarán en posición de liderar la transformación de sus industrias en los próximos años.