Yalo lanzó este miércoles 14 de mayo Oris, el primer agente de ventas inteligente y multimodal de México que ya se encuentra en producción en algunas de las empresas más grandes con presencia en el país y la región de América Latina.
El cofundador y CEO de la startup de Inteligencia Artificial, Javier Mata, compartió, durante la presentación, que la liberación del agente para todas las empresas a partir de este miércoles se da tras un periodo de desarrollo intensivo durante los últimos 6 meses, en que fue construido.
Oris es omnicanal, es decir, puede responder vía mensaje, chat o voz, e incluso integrarse a WhatsApp, y multimodal, por lo que permite interacción de texto a voz y viceversa.
Mata aseguró que Oris permitirá conjugar lo mejor de lo humano con lo mejor de la tecnología. En cuanto a lo humano, destacó la personalización; mientras que, sobre la tecnología, resaltó su capacidad de escalar. Esto, explicó, nos va a permitir ser más humanos, contrario a lo que ocurre cuando tenemos que degradarnos a una comunicación alfanumérica para interactuar con los chatbots tradicionales.
Fenómenos exponenciales: pandemia y computación
El emprendedor guatemalteco que lanzó su startup en México se remontó a los tiempos de la pandemia y dijo que Covid fue un fenómeno exponencial, ya que, una vez que se dio el brote, los casos se multiplicaron exponencialmente. Las computadoras, dijo, también son un fenómeno complejo, ya que, según la Ley de Moore, cada dos años pueden duplicar su capacidad de procesamiento. También citó el caso de Microsoft y cómo, en la década de los setenta, Bill Gates lo creo con la premisa de que el Internet sería gratis. Hoy en día, dijo, una IA aprende 3 veces más rápido que la inteligencia humana
Agentes de ventas inteligentes
Javier Mata contó que en el futuro vislumbra una organización híbrida, en el que agentes colaboran con vendedores humanos. “Todas las empresas van a necesitar un agente para interactuar con sus clientes”, vaticinó. Y advirtió que, para 2030, habrá dos tipos de empresas: las que usan Inteligencia Artificial y las que ya no existan.
Mata relató que lleva alrededor de una década construyendo Yalo con el foco puesto en la IA conversacional, debido a que “la digitalización nos falló” y “la promesa que tuvimos cuando salió el e-commerce no se cumplió”, ya que, dijo, tres de cada 10 clientes que entran a una tienda física terminan comprando, frente a sólo el 0.3 en el canal digital, es decir, 10 veces más.
Avances y resultados
En cuanto a los avances hasta ahora, el CEO informó que, gracias a la implementación de su plataforma, se ha digitalizado la relación entre los proveedores y 1.6 millones de clientes, y las empresas han ganado más de mil millones de dólares adicionales.A este respecto, desglosó que una empresa de retail generó más de 500 millones de dólares en ventas y colocó 11 mil tarjetas; una de banca lo aprovechó para dispersar 200 millones en crédito y ya tiene 28 millones de clientes interactuando con el agente; en tanto que una embotelladora tuvo un aumento del 44 por ciento en el ticket.
Hoy, dijo, hay alrededor de 200 mil personas que interactúan con el agente.“No estamos hablando de una Inteligencia Artificial hipotética, sino de algo que ya está pasando ahora”, aseveró Mata.
Consultado sobre si la compleja situación macroeconómica global podría mermar el consumo y, en última instancia, disminuir la adopción del agente, Mata señaló que, cuando hay una desaceleración de la economía, hay una mayor adopción tecnológica, precisamente para abordar esa brecha, y dijo que Oris será parte de un ecosistema más grande de Yalo que, incluirá, entre otros, Iris para Marketing y agentes personalizados por empresas.