Trivago miente a usuarios de Australia sobre las tarifas “más baratas” de hoteles
El sitio web utilizó un algoritmo que ponía un peso significativo en el hotel que le pagaba a Trivago la tarifa más alta de costo por clic para determinar la clasificación “más barata”.
El Tribunal Federal de Australia determinó que Trivago violó la Ley del Consumidor, al hacer declaraciones engañosas sobre las tarifas de las habitaciones de hotel tanto en su sitio web como en la publicidad televisiva.
El Tribunal dictaminó que, al menos desde diciembre de 2016, Trivago engañó a los consumidores al presentar su sitio web como la manera rápida y fácil para ayudar a los usuarios a identificar las tarifas más baratas disponibles para un hotel determinado.
Según la Comisión Australiana de la Competencia y el Consumidor (ACCC, por sus siglas en inglés), el sitio web utilizó un algoritmo que ponía un peso significativo en el hotel que le pagaba a Trivago la tarifa más alta de costo por clic para determinar la clasificación de su sitio web y, a menudo, no destacaba las tarifas más baratas para los consumidores.
“La clasificación de tarifas de habitaciones de hotel de Trivago se basó principalmente en qué sitios de reserva de hotel en línea estaban dispuestos a pagarle más a Trivago”, dijo el Presidente de la ACCC, Rod Sims.
“Al mostrar de manera destacada una oferta de hotel en la posición superior en su sitio web, Trivago afirmó que la oferta era la más barata disponible o tenía alguna otra característica adicional que la convertía en la mejor oferta, cuando este no era el caso”, dijo Sims.
El Tribunal también encontró que las comparaciones de tarifas de habitaciones de hotel de Trivago que usaban precios tachados o texto en diferentes colores les daban a los consumidores una falsa impresión de ahorro porque a menudo comparaban una oferta de una habitación estándar con una oferta de una habitación de lujo en el mismo hotel.
Recomendado: Vodafone y Nokia se unen para lanzar 5G en Australia
“Trajimos este caso porque consideramos que la conducta de Trivago fue particularmente atroz. Muchos consumidores pudieron haber sido engañados por estas exhibiciones de precios haciéndoles creer que estaban obteniendo grandes descuentos. De hecho, Trivago no estaba comparando manzanas con manzanas cuando se trataba del tipo de habitación para estas comparaciones de tarifas de habitación”, explicó Sims.
El Tribunal determinó que, al menos hasta el 2 de julio de 2018, Trivago engañó a los consumidores para que creyeran que su sitio web proporcionaba una comparación de precios imparcial, objetiva y transparente para las tarifas de las habitaciones de hotel.
Antecedentes
El sitio web de Trivago agrega ofertas ofrecidas por los sitios de reserva de hoteles en línea y los propios sitios web de los propietarios de hoteles para habitaciones disponibles en un hotel, y destaca una oferta de todos los sitios de reserva de hoteles en línea (referidos como ‘Oferta de posición superior’).
Sin embargo, los propios datos de Trivago mostraron que las tarifas de habitaciones con precios más altos se seleccionaron como la Oferta de Posición Superior sobre las ofertas alternativas de precios más bajos en un 66.8 por ciento de los listados.
Los ingresos de Trivago se obtuvieron principalmente de los pagos de costo por clic de los sitios de reserva de hoteles en línea, lo que afectó significativamente la apariencia y el protagonismo del sitio de reserva en los resultados de búsqueda.
La ACCC ha solicitado órdenes de sanciones, declaraciones, requerimientos y costos.