TIM Brasil utiliza IA Generativa de Google en sus operaciones
Red y call center son las áreas en las que TIM Brasil ha invertido en el uso de IA Generativa, pero no sólo en estas.
TIM Brasil está introduciendo Inteligencia Artificial (IA) Generativa de Google para mejorar sus operaciones, principalmente en las áreas de redes y call center de la empresa, las cuales fueron seleccionadas entre 100 casos de uso en diferentes sectores, por tratar directamente con la satisfacción del cliente.
En una conversación con medios este miércoles 31 de julio, el CEO del operador, Alberto Griselli, explicó que en la red de acceso la tecnología se está utilizando para anticipar problemas y agilizar el mantenimiento, previniendo fallas y así poder reasignar mejor los recursos. Destacó que espera expandir el uso de IA en otras partes de la red en un futuro cercano.
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En el call center, TIM está utilizando la IA para optimizar el servicio al cliente. “El despliegue de esta tecnología para el servicio interno ya está completo, ahora esperamos expandirlo a los socios externos”, dijo Griselli.
Además de estos dos enfoques principales, TIM Brasil también está aplicando la IA en funciones de soporte interno, como la defensoría del pueblo, el sector jurídico y las áreas de ventas y marketing. El objetivo es aumentar la eficiencia y la productividad en todas estas áreas.
“Tenemos como ambición ser el operador preferido del mercado. Cualquier cosa que mejore la vida de nuestros clientes es un negocio muy importante”, concluyó.