Telefónica concentró 5 de cada 10 reclamos en telecomunicaciones en Perú en 2024
Durante 2024, Telefónica fue la empresa objeto de mayor número de reclamos en Perú. Pese a que su marca comercial, Movistar, redujo 41.58 por ciento el número de quejas el último año, con 614 mil 579 casos, concentró el 54.54 por ciento del total de reclamos.
Desde hace años, la filial peruana de la compañía española atraviesa una compleja situación financiera que se ha agravado en los últimos meses: en febrero de 2025 anunció que se sometería a una reestructuración financiera y un procedimiento concursal ordinario (PCO) en el país y apenas este domingo 13 de abril Telefónica Hispanoamérica cerró su venta a la empresa argentina Integra Tec.
En tanto que Claro fue la empresa que más redujo su cantidad de reclamos al registrar 53.21 por ciento menos que en 2023. La filial peruana de América Móvil también ocupó el segundo lugar en reclamos, después de Telefónica, con 22 mil 418 reclamaciones, el equivalente al 19.65 por ciento del total.
Numeralia: total, distribución y canal
Durante todo el año, se registraron un millón 126 mil 833 reclamos por inconvenientes presentados en los servicios públicos de telecomunicaciones en Perú, como Internet y telefonía móvil, telefonía fija, Internet fijo y televisión de paga.
En términos generales, los reclamos se redujeron 37.77 por ciento respecto a 2023, cuando se presentaron un millón 810 mil 878, de acuerdo con el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel). Según la evaluación del regulador, los tres primeros meses del año fueron los que presentaron el mayor número de casos, con 131 mil 434 en enero; 111 mil 703 en febrero y 98 mil 172 en marzo.
En tanto que el servicio que fue objeto de más reclamos fue el móvil, con 722 mil 442 casos o el 64.1 por ciento del total; en tanto que el principal motivo de las quejas fue el proceso de facturación y cobro, con 496 mil 845 casos o el 44 por ciento del total.
En cuanto a los canales de atención, el principal usado por los operadores fue el teléfono, con 643 mil 256 casos, el equivalente al 57 por ciento del total. Le siguieron la página web, con 238 mil 224 (21.14%), la oficina presencial, con 222 mil 736 (19.77%) y otros canales, con 22 mil 617 (2.01%).