El Coordinador del Espacio Cultural Iberoamericano de la Secretaría General Iberoamericana (Segib), Enrique Vargas, puso el foco en la relevancia de los contenidos en la idea de transformación porque, consideró, “no es suficiente todo lo que se está haciendo si no llenamos estas autopistas digitales de contenidos para ser competitivos”.

Durante su participación en el Digital Innovation Day celebró que el evento se desarrolle bajo la clave de recuperación económica, y señaló que “uno de los principales acuerdos alcanzados por los países tiene que ver con que la innovación y la digitalización debe observarse como un todo” y que “la construcción de respuestas es inaplazable”.

La Agenda 2030 de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) marcó un camino en plazos, formas y objetivos para poder revertir indicadores no favorables. En este contexto, Vargas sugirió “trabajar ordenados, identificando que la transversalidad de las políticas públicas debe cerrar también las asimetrias profundas” que existen entre las distintas verticales que toca.

Así las cosas, hizo hincapié en tres conceptos en el que debe avanzarse en materia de contenidos: más contenido propio, aunque creció en los últimos años; monetización de esos contenidos y propiedad intelectual. “No se debe dejar de lado el papel innegable de la cultura en la agenda digital; tenemos un potencial enorme en la región”, expuso.

El representante de la Segib señaló que este será el año de la “economía creativa” y resaltó que “la digitalización será clave para avanzar en el acceso democrátivo a la cultura y manifestaciones artísticas”, al tiempo que puso como objetivo llegar a la Conferencia Mundial de Políticas Públicas –se celebrará en México en 2022– con nuevas políticas en marcha en la materia.

Hablar de innovación y de tecnología es correcto, pero hay otra pata que es igual de importante para lograr los beneficios que promete 5G: la social. “Sin un cambio cultural, la transformación digital no es efectiva”, sintetizó Hanen García, director de Soluciones Telco y Verticales Telco Globales de Red Hat, quien habló de la importancia de los ecosistemas abiertos en el marco del evento México 5G, organizado por DPL Live.

La cuarta revolución es innovación, y esa innovación ya está entrando y transfomándolo todo. 5G es una oportunidad para las industrias y los países, y México tiene capacidad de liderar esos esfuerzos, consideró el ejecutivo para luego mencionar que “construir una cultura de innovación es fundamental para materializar las ideas y los beneficios”, y que el “código abierto es la respuesta a esa necesidad”.

La innovación no siempre es algo sencillo, indicó García, y planteó tres puntos a atender en esa búsqueda: velocidad, porque el tiempo apremia; flexibilidad, para adaptarse a los cambios; y crecimiento, de experiencias de clientes y líneas de negocio. En ese contexto, es importante considerar que no tiene sentido reinventar todo y que “los problemas compartidos se resuelven más rápido”.

Así, Red Hat “continúa defendiendo la arquitectura y el modelo de redes de acceso abiertas”, porque “permite a las comunidades impulsar innovación e infundir una cultura de colaboración relevante en todos los niveles”, señaló el ejecutivo y concluyó: “Más que una tecnología, 5G representa la oportunidad para que países emerjan como líderes de la revolución digital más allá de sus fronteras”.

Durante su ponencia El desafío cultural de la transformación digital, realizada en el marco del evento Open Transforms 2021 organizado por Red Hat, Juan Carlos Eichholz reflexionó sobre la necesidad de generar una nueva cultura para acompañar la innovación tecnológica.

El consultor y profesor universitario expuso dos condiciones y dos desafíos que genera la transformación digital.

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La primera idea es que el mundo atraviesa por un gran cambio en todos los ámbitos. “Estamos viviendo una profunda transformación, que ha sido gatillada por el desarrollo tecnológico, que en las últimas décadas se ha acelerado enormemente”, aseguró el docente de la Universidad Adolfo Ibáñez de Chile.

Eichholz explicó que la capacidad adaptativa humana, que sirve para cambiar y adoptar nuevas tecnologías, es limitada, ya que los seres humanos estamos diseñados para conservarnos y permanecer en el statu quo. No obstante, el conferencista señaló que esta capacidad sí ha aumentado a lo largo de la historia.

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La segunda idea es que los seres humanos estamos diseñados para operar en piloto automático. Por lo tanto, según Eichholz, tendemos a repetir los mismos patrones, porque eso nos otorga comodidad, seguridad y nos permite conservar el poder y los privilegios, a fin de seguir siendo competentes.

Sin embargo, Eichholz explicó que el mundo actual nos obliga cada vez más a salir del statu quo, a arriesgar, a experimentar. Y explicó que para ello existe un coeficiente adaptativo que es posible desarrollar. “Las personas cambiamos, evolucionamos, aunque estamos diseñados para el statu quo”, puntualizó.

Mientras que los dos desafíos son que la transformación digital no ocurre sólo con la incorporación de nuevas tecnologías y ni con la adición de nuevos roles, sino que es necesaria una nueva cultura.

La clave de la transformación digital de la educación no radica únicamente en el desarrollo tecnológico, sino que también implica cambios en la cultura, los procesos y las personas.

Así lo señalaron los dos ponentes del panel Transformación ágil y colaborativa por la Universidad Mayor, realizado este jueves 29 de julio en el evento virtual Open Transforms de Red Hat América Latina.

Digitalización universitaria impulsada por Covid-19

“El sistema educativo tuvo que hacer una transformación muy potente para poder adaptarse a estas nuevas realidades que impuso la pandemia”, declaró Mario Herane, vicerrector de Desarrollo y Gestión de la Universidad Mayor, una institución educativa privada que posee 12 campus en Chile. 

Herane contó que, desde el 13 de marzo de 2020, la universidad tuvo que volcar sus actividades a una modalidad 100 por ciento online, tanto administrativa como académicamente.

No obstante, el vicerrector explicó que este proceso no solamente requiere de tecnología, sino que, en realidad, la clave de la digitalización tiene que ver con la cultura y las personas.

“Estamos trabajando con Red Hat en cómo través de sus tecnologías, pero particularmente a través de la cultura open, nosotros somos capaces de integrar esa forma de pensar dentro de una organización tan tradicional como la universidad”, especificó Herane, quien agregó que en la Universidad Mayor buscan hacer un uso efectivo, eficiente y proyectivo de las tecnologías.

El vicerrector añadió que el teletrabajo les permitió implementar plataformas para hacer gestiones de trabajo colaborativo y colaborar con gente de Chile y personas de otros países, como Brasil e Inglaterra, además de potenciar capacidades dentro de casa, como la agilidad y el conocimiento.

“Tenemos que ser más ágiles para adaptarnos a las necesidades del usuario y esos nuevos paradigmas que están naciendo”, prosiguió Herane. “Incorporar nuevas tecnologías a medida que van naciendo. La universidad no debe ser distinta al mundo exterior”, finalizó.

Innovación

Por su parte, Alexandre Duarte, vicepresidente de Consultoría y Training de Red Hat América Latina, destacó la importancia de la innovación, a la que definió como “un proceso que introduce novedades y se refiere a modificar elementos existentes con el fin de mejorarlos”.

Enseguida, Duarte explicó que la innovación en el mercado educativo de Chile ya estaba en marcha desde antes de la pandemia, y se hizo más grande tras la Covid-19. 

El ejecutivo señaló que en Red Hat buscan innovar con ideas de negocios para atraer nuevos alumnos y, en el caso particular de la educación, innovar significa digitalizar procesos, mejorar las interfaces con los estudiantes y profesores para brindarles una mejor atención. La “Covid-19 aceleró estos procesos de innovación, como la inscripción remota”, declaró. 

Además, informó que en la compañía han implementado laboratorios para impulsar los elementos innovadores (Open Innovation Labs) y fomentar una transformación digital de código abierto.

“El código abierto (open source) es bien conocido por las universidades y está directamente relacionado con la reducción de costo para el acceso a las tecnologías innovadoras”, aseveró Duarte, quien recordó que Red Hat nació en una universidad de Estados Unidos.

El vicepresidente de Consultoría destacó algunas tecnologías de la empresa, como Open shift, una solución de nube híbrida, y Open leadership, implementada para acabar con las islas de comunicación y actuar con una mayor atención del cliente, metas y resultados comunes.

Duarte notificó que otro beneficio para los clientes que usan código abierto es la libertad, ya que no dependen de una única empresa o un único proveedor. Y aclaró que la base del éxito para cualquier empresa de hoy es “juntar el propósito corporativo con la pasión personal de sus colaboradores”.

“La transformación digital ocurre cuando valoramos por igual tecnología, cultura y procesos”, sentenció Duarte.“El futuro es open y ágil”, concluyó. 

No es novedad que la pandemia de Covid-19 aceleró la transformación digital de las compañías. Pero una cosa es incorporar tecnología o digitalizar el puesto de trabajo y otra es generar innovación por convicción. Esa fue una de las conclusiones del IBM Change Experience Argentina, un evento virtual de la compañía tecnológica en el que participaron ejecutivos de empresas de distintos rubros comentando su proceso de transformación digital.  

Los datos, la información y la tecnología en sí mismos no son suficientes, “es crítico trabajar y pensar la cultura organizacional, buscar nuevas formas de trabajar y nuevas habilidades, para acelerar la innovación de las empresas”, consideró Roberto Alexandre, gerente General de IBM Argentina.

“Vivimos un momento de desafíos, pero también de oportunidades, hay empresas que están acelerando más por necesidad que por convicción, y es importante generar innovación con un propósito”, sostuvo Alexandre.

“Lo notamos en conversaciones con clientes, que nos dicen ‘cómo pienso algo para la nueva realidad y que me posiciones en el futuro”, agregó el ejecutivo de IBM. En este contexto, considera que hay que analizar tres niveles: primero, resolver los temas urgentes como la continuidad del negocio y la resiliencia del IT; segundo, es el valor agregado, cómo mejorar la experiencia del cliente con la tecnología; y el tercero es cómo moderar a las personas para trabajar de forma remota y preservar la salud.

Roberto Nobile, CEO de Telecom Argentina, afirmó que el operador, que cuenta con más de 28 millones de clientes, está en pleno proceso de transformación digital de la red, los servicios, los productos y los sistemas de negocio. “Lo más difícil es la transformación cultural, venimos de culturas distintas, y tenemos que transformarnos en seres digitales”, detalló.

En medio de este proceso de transformación de Telecom llegó la pandemia: inmediatamente lograron poner a gran parte de sus 23 mil empleados a trabajar desde casa. Además, de los 300 puestos de call center en máquinas virtuales que tenían al inicio del confinamiento, actualmente pasaron a los 8 mil.

Nobile también contó el desafío que fue la fusión de las dos compañías de telecomunicaciones, Telecom y Cablevisión en 2018, en cuanto a sistemas y procesos: “Veníamos de múltiples cantidades de sistemas, call centers separados; la verdad es que éramos la compañía número uno del país. Pero en cantidad de sistemas (…), en los últimos tres años invertimos 3 mil 500 millones de dólares en la convergencia de los sistemas”. Asimismo, destacó la incorporación de un nuevo CMR, el trabajo con múltiples proveedores de tecnologías, la automatización de la red y la mayor capacidad de administrar datos para, por ejemplo, mejorar la cobranza.

Otras empresas que se anticiparon a la crisis sanitaria fueron la compañía de seguros Río Uruguay y la firma de tarjeta de crédito Naranja. Según comentaron sus ejecutivos durante el evento virtual organizado por IBM, ambas empresas ya habían iniciado un proceso de transformación digital que hizo que, días antes del dictado obligatorio del confinamiento, casi todos sus empleados ya estuvieran trabajando desde sus hogares.

“Tuvimos que ir todos otra vez a la escuela, fue un reaprender permanente, incorporamos dinámicas ágiles, conformamos en equipos multidisciplinarios, nos tuvimos que organizar distinto para poder tener ofertas de valor diferentes”, explicó Silvana Jachevasky, CMO de Naranja, sobre el proceso de incorporación de tecnología en el negocio.