Marco Antonio González Altamirano, director comercial noroeste de Telmex, aseguró que la evolución digital ha dejado de ser una tendencia o una moda para establecerse como un factor estratégico que define la competitividad de las organizaciones.

El ejecutivo de Telmex reconoció que, en la actualidad, las empresas enfrentan retos en velocidad, continuidad, protección de datos y capacidades.

Durante su participación en el summit Evolución Digital, González Altamirano subrayó que en esta nueva generación de empresas, la tecnología adecuada hace la gran diferencia.

“La tecnología ya no solamente es una herramienta de soporte. Hoy la tecnología se convierte en el corazón de la competitividad de cada uno de nosotros. Las empresas que logran conectar con seguridad y continuidad son las que generan confianza en nuestros clientes”, comentó.

González Altamirano destacó que Telmex entiende el reto y busca compartir con los líderes empresariales cómo enfrentarlo juntos. La empresa visualiza la conectividad como una solución de oportunidades, la infraestructura digital como un habilitador de crecimiento y la innovación con el propósito de ayudar a las empresas a evolucionar, crecer y competir con mayor fortaleza.

El directivo de Telmex hizo un llamado a la acción conjunta, señalando que lo más importante es construir este avance unidos, pues detrás de cada red y empresa hay personas, sueños y proyectos.

Concluyó con una invitación a construir juntos “el siguiente nivel de competitividad para nuestras empresas y para México”, ya que toda transformación digital requiere una decisión valiente de evolucionar.

La industria hotelera atraviesa un proceso de transformación sin precedentes, donde la automatización y el uso estratégico de datos se consolidan como pilares fundamentales para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas a los huéspedes. Representantes de la industria coincidieron durante su participación en el webinar Evolución Digital, realizado por Telmex, en que la integración tecnológica y la Inteligencia Artificial (IA) son fundamentales para enfrentar los retos de esta transición y optimizar las operaciones hoteleras.

Francisco Acosta Ibarra, director de Sistemas del Corporativo Olarena Hospitality Group, enfatizó que “la personalización empieza desde el primer contacto del huésped”, por lo que subrayó la importancia de la omnicanalidad para identificar información relevante y hacer que los visitantes se sientan como en casa.

Inteligencia Artificial al servicio del huésped

Mauricio Salicrup, director General de Solmar Hotels & Resorts, compartió la experiencia exitosa de su organización al implementar un CRM (Customer Relationship Management) conectado al PMS (Property Management Solution) que aprovecha las capacidades de la IA para contactar a los huéspedes sobre sus preferencias antes de su llegada. El uso de estas herramientas ha permitido que desde el momento en que el huésped se registra, el recepcionista ya conoce sus gustos y necesidades. El directivo afirmó que esta oferta ha dado buenos resultados y una mejor experiencia a los clientes.

Salicrup advirtió sobre la importancia de comprender la IA antes de invertir. “Hay muchas empresas que venden IA, pero esos productos son pedacitos de toda la estructura”, explicó y recomendó conocer todos los productos integrados para evitar que los retornos a la inversión sean aislados o por segmento, y asegurarse que provengan de una implementación integrada.

Automatización con retorno de inversión

Los expertos coincidieron en que las tareas repetitivas son las primeras candidatas para la automatización. Acosta destacó que herramientas como asistentes virtuales pueden implementarse con poca inversión y generar ingresos significativos, además de proyectos de ahorro energético mediante IoT para gestionar aire acondicionado, luces, televisores y otros aparatos; e incluso, una mayor disponibilidad de servicio a la habitación sin afectar los horarios de los empleados.

Salicrup, por su parte, enfatizó que la IA debe funcionar como asistente de los colaboradores y no como un reemplazo. El grupo no ha implementado esta tecnología con el objetivo de reducir el personal, sino para facilitar el trabajo de los empleados en áreas como administrativo, estadístico y la revisión de tareas (checklist).

Tres pilares para la arquitectura de datos

Ituriel Liebes, country Manager de HITSS, identificó tres momentos clave que definen la arquitectura tecnológica hotelera:

1. Interoperabilidad de aplicaciones: orquestación para que cada sistema se comunique como un solo equipo.
2. Conocimiento del cliente: organizar datos fragmentados para evitar información incompleta.
3. Aprovechamiento de datos en tiempo real: utilizar información para predicción de necesidades de los clientes y generar oportunidades de nuevos ingresos.

Liebes destacó que para validar la automatización es crucial evaluar “el impacto en la cantidad de veces que se ejecuta un proceso” y asegurar que “la IA participe en el proceso y la toma de decisión para que sea rentable”.

Inversión estratégica y cambio cultural

Los panelistas coincidieron en que la inversión debe enfocarse en infraestructura de Nube, que aporta flexibilidad y disponibilidad para integraciones en tiempo real, así como en analítica para decisiones basadas en datos y ciberseguridad para proteger información sensible.

Según Acosta, la integración tecnológica mediante APIs, web services y ETL (Extraer, Transformar y Cargar) permite conectar sistemas como CRM y PMS, lo que facilita la extracción de datos concretos. Aseguró que la mayoría de los hoteles ya están participando, porque no es sólo la tecnología, sino que quieren tener el valor estratégico y el diferenciador.

Salicrup apuntó que el proyecto de inversión implica encontrar al socio adecuado con la infraestructura correcta. Asimismo, señaló las ventajas de modelos actuales que se ofertan como suscripciones o As-a-Service, lo que evita que las empresas tengan que desembolsar grandes cantidades iniciales de inversión.

Tendencias futuras

Liebes identificó a los Agentes como una tecnología con impactos relevantes dentro de la industria. Dentro de esta evolución tecnológica, identificó dos tendencias principales: los Agentes de automatización están transformando proyectos hacia ciclos más cortos con mejor orquestación; y el impacto de los datos expuestos obliga a las empresas a estructurar su información de manera más robusta y adaptarse a los cambios en los hábitos de búsqueda, desde navegadores hasta asistentes de IA.

Salicrup apuntó también al reto de atender diferentes perfiles generacionales. Los millennials quieren rapidez y los centennials quieren eficiencia, pero también hay generaciones arriba de 60 años – X y boomers – con menos familiaridad con la tecnología, por lo que se debe atender esta mezcla de clientes, sin perder de vista el objetivo a largo plazo de integrar más tecnología para generaciones futuras.

Los expertos concluyeron que el éxito en la transformación digital hotelera requiere no sólo inversión tecnológica, sino un cambio cultural organizacional que promueva la experimentación y las decisiones basadas en datos, elementos fundamentales para competir en un mercado cada vez más exigente y tecnológicamente sofisticado.

“Hoy queda claro que la evolución del sector hotelero depende de las plataformas tecnológicas robustas, integradas y seguras”, señaló Jesús Morones, subdirector comercial empresarial de Telmex. El directivo aseguró que el grupo “ofrece soluciones de Nube, IA, infraestructura, telecomunicaciones y desarrollo de software que responden directamente a las tendencias del mercado y a las necesidades de la industria”.

Valerio Torres, director de desarrollo tecnológico de la compañía, coincidió en que “la competitividad de las empresas dependerá más que nunca de su capacidad para innovar, conectarse y operar sobre infraestructura tecnológica sólida, segura y resiliente”.

En ese sentido, reiteró que en “Telmex tenemos un compromiso claro: ser el aliado tecnológico que impulse el crecimiento de las organizaciones mexicanas”. Para ello, destacó las inversiones de la compañía como la construcción del cable submarino TMX-5 entre Los Cabos y Mazatlán; Centros de Datos de última generación, el backbone de datos más grande del país, la integración con Nubes públicas, así como soluciones avanzadas de ciberseguridad.

En la actualidad, la hotelería está entrando en una fase digital impulsada por tres fuerzas principales: la experiencia del huésped, la eficiencia operativa y la ciberseguridad, expuso Mauricio Alcocer Sola, director comercial y de Soluciones de TI de Telmex.

Durante el evento “Evolución Digital. Tecnología que impulsa tu negocio”, organizado este miércoles 27 de mayo, Alcocer compartió que Telmex puede apoyar durante todo el viaje del huésped en las 7 necesidades críticas del sector hotelero.

Eso, detalló, abarca desde la distribución, que requiere tener un inventario en tiempo real, un sistema de pricing dinámico y disponibilidad 24/7, combinado con la protección de las transacciones.

Mientras que para optimizar la experiencia pre-llegada puede hacerse uso de un concierge digital y un CDP inteligente; en tanto que, al momento de hacer check in-check out, puede reducirse la fricción al integrar el PMS (Property Management Solution), el CRM (Customer Relationship Management), el ERP (Planificación de Recursos Empresariales) y la terminal punto de venta (POS), mientras se cumple con PCI-DSS.

Durante la estadía del huésped, Telmex ofrece un agente virtual, Machine Learning (ML), WiFi de Alta de Densidad que puede cubrir el 100% de los cuartos y terminales de redes ópticas (ONT) que entregan los servicios (WiFi) directamente a la habitación, mientras son monitoreados por los centros 24/7, que vuelven todo proactivo.

Finalmente, advirtió que, en caso de no usar tecnología y asegurar las operaciones, se corre el riesgo de sufrir una caída del motor de reservas, recibir multas por el manejo de información, tener unos costos energéticos descontrolados y brechas de los datos sensibles de las tarjetas.

7 pilares tecnológicos

Alcocer Sola detalló que, en ese contexto, Telmex ofrece 7 pilares tecnológicos para la industria

1. Conectividad empresarial
2. Comunicaciones unificadas
3. Centros de Datos Triara: 5 operativos y 2 más en construcción, con 3 de ellos con certificación ICREA Nivel VI
4. Nubes públicas: 7 opciones, las cuales, aunadas a la Telmex, hacen que las operaciones sean competitivas, escalables, dinámicas y elásticas.
5. Servicios administrados
6. Ciberseguridad: Scitum, su compañía de ciberseguridad, con 24 años en el mercado y 750 expertos, ofrece servicios de protección de marca, perímetro y dispositivos. 
7. Soluciones de negocio

Finalmente, explicó que Telmex lleva a cabo una metodología en 4 Fases: Evaluación y diagnóstico, Diseño, Implementación y Operación y optimización.

Resultados medibles

Carlos Zenteno, el presidente de HITSS, definió a esta como la “capa digital” que está encima de la red de Telmex y Telcel en México, la capa de aplicaciones e integradora de sistemas, como PMS y ERP, que da soporte a todos sus clientes a través de grandes alianzas.

En ese sentido, dijo que se enfocan en ayudarlos a mejorar sus ingresos. “Nuestra misión es ayudar a que el cliente esté satisfecho con los servicios que prestamos”, aseveró.

Así, detalló que además de generar fidelización en los huéspedes y lealtad y recuperación de los clientes, gracias a estas soluciones es posible reducir 40% en errores de facturación, tener 25% más de pedidos y más de 500 dispositivos conectados simultáneamente gracias a su tecnología de conectividad empresarial.

Asimismo, puntualizó que, gracias a la gestión energética y el mantenimiento predictivo en los edificios inteligentes, es posible reducir hasta en un 25% en el uso de energía.

“¿La tecnología para ustedes es un problema?”, preguntó retóricamente Alcocer, y concluyó con que el compromiso de Telmex es seguir invirtiendo y expandiendo su huella de fibra, que hasta ahora tiene más de 650,000 kilómetros en México.

La Inteligencia Artificial (IA) debe ser empleada como un “copiloto” o nuevo colaborador dentro de las organizaciones, pero sin que se le permita aún tomar decisiones por sí misma, aseveró Valerio Torres Tovar, director de Desarrollo Tecnológico de Telmex, durante el summit Evolución Digital.

El directivo de Telmex advirtió que la IA está presente y acompaña al ser humano en todas partes, sin embargo, hay muchas organizaciones que no están listas para entenderla y tener claridad de cómo se debe utilizar.

“Se trata de tener las políticas necesarias para usarla de manera correcta. Consideramos que el primer paso para utilizar Inteligencia Artificial dentro de las organizaciones es, sin duda, usarla como copiloto.

“Que te sirva como colaborador, que se entrene, pero que las decisiones finalmente las sigamos tomando a nosotros”, aseveró Valerio Torres.

Añadió que el reto más fuerte que enfrentan las empresas es la falta de políticas de gobierno adecuadas, pues si no se implementan, la IA podría convertirse en un colaborador con la posibilidad de decirle a todo el mundo lo que se hace dentro de la organización.

El directivo enfatizó que no se trata de bloquear la tecnología, sino de establecer las directrices necesarias para su uso correcto.

La evolución de Telmex a una techco

Desde la perspectiva de Telmex, el desafío como operador es soportar la serie de conexiones que existen en la actualidad, y que el Internet seguirá siendo la red principal para la comunicación con los clientes.

La evolución en la industria de las telecomunicaciones ha empujado a Telmex a transformarse de ser sólo una empresa de telefonía y conectividad a consolidarse como una “techco”, aseguró Valerio Torres.

La compañía liderada por Héctor Slim Seade ha acelerado su transición hacia un modelo de servicios empresariales (B2B), donde la conectividad es el cimiento de una pirámide que incluye servicios de Inteligencia Artificial, ciberseguridad avanzada y una red de Centros de Datos.

Torres Tovar explicó que la meta ya no se limita a cuidar los aspectos técnicos, sino a mejorar la calidad de la experiencia del usuario final. Esto se logra mediante la combinación de factores como ancho de banda, latencia y ciberseguridad.

El directivo resumió la reflexión estratégica de la compañía afirmando que como operador, Telmex no trabaja sólo para el cliente, sino para “el cliente de nuestro cliente”, buscando que el huésped de un hotel o el ciudadano tenga la mejor experiencia digital.

Excélsior

Teléfonos de México (Telmex) tiene que presentar un plan de modernización de la red de servicio rural y de la demanda de servicios en localidades sin conectividad para cumplir con su título de concesión, indica el acuerdo de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT). 

El pleno del regulador aprobó y emitió los Lineamientos para la presentación del Programa previsto en la Condición 10.2 establecida en el Título de Concesión para uso Comercial a favor de Teléfonos de México, S.A.B. de C.V., otorgado mediante el Acuerdo P/ IFT/230323/100, de fecha 23 de marzo de 2023. 

Leer más: https://www.dineroenimagen.com/hacker/crt-pide-telmex-modernizar-su-red-para-las-zonas-rurales/186400

Telmex fue reconocida en el evento Fiber Connect Latam 2026, organizado por la Fiber Broadband Association con el premio “Excellence Award: Operador con Mayor Número de Data Centers”, gracias a su red de infraestructura disponible en el país.

En un comunicado, Telmex detalla que hasta 2026 contaba con cinco Centros de Datos en operación y dos más en expansión durante 2026. Esta infraestructura cuenta con certificación ICREA Nivel VI, estándar internacional que avala altos niveles de disponibilidad, seguridad y continuidad operativa.

La compañía señala que su principal diferenciador es que esta infraestructura está integrada directamente al backbone nacional de telecomunicaciones, lo que elimina la dependencia de la última milla y de terceros. Esto permite ofrecer mayor disponibilidad, menor latencia y una conectividad homogénea en todo el país, lo que permite atender las altas demandas de empresas, instituciones y plataformas digitales.

Esta infraestructura además se complementa con servicios de Nube, ciberseguridad y soluciones administradas, lo que permite ofrecer servicios llave en mano con control total de la operación, según afirma la compañía. En términos de talento, suma más de 2,400 especialistas certificados y 136 certificaciones empresariales.

Al respecto, Héctor Slim Seade, director General de Telmex , celebró el reconocimiento, al señalar que esto “confirma que en Telmex no sólo hemos construido la mayor red de Centros de Datos del país, sino la más confiable”. 

Hector Slim Seade, director general de Telmex, anunció que a partir de este viernes 6 de marzo incrementarán la velocidad de los paquetes Infinitum, tanto residencial como en el sector de negocios. 

El directivo de Telmex señaló que el aumento de velocidad en los paquetes contratados no implica un incremento en los costos. 

“¡Grandes noticias! A partir de hoy, Telmex incrementa la velocidad de sus Paquetes Infinitum Residencial y Negocio de 80 a 120, de 100 a 150, de 150 a 250, de 250 a 350 con la misma velocidad de subida y bajada, así como de 350 a 500 megas por el mismo precio”, detalló Slim Seade a través de su cuenta de X. 

Asimismo, explicó que los usuarios que domicilien sus paquetes tendrán incluido por seis meses los servicios de streaming de Netflix, HBO Max o F1 TV.

Slim Seade añadió que Telmex tiene la red nacional de fibra óptica más  grande del país, así como el equipo más capacitado de técnicos en telecomunicaciones.

Isla Mujeres, Quintana Roo, uno de los principales destinos turísticos de México, tendrá nueva infraestructura de fibra óptica, anunció Telmex.

Telmex detalló que el proyecto contempla la actualización a red de fibra óptica de última generación en toda la Isla, lo que permitirá ofrecer servicios de mayor velocidad, estabilidad y confiabilidad para hogares, negocios y prestadores de servicios turísticos, elementos clave para la competitividad y el crecimiento de la región.

La compañía que dirige Héctor Slim Seade explicó que ya se encuentran en coordinación con el Gobierno Municipal de Isla Mujeres, pues el objetivo es la modernización para el acceso a servicios digitales que acompañen el crecimiento del municipio y su vocación turística.

“De manera complementaria, Telmex mantiene la actualización tecnológica de los gobiernos municipales y estatales, mediante soluciones que fortalecen la conectividad, la seguridad y la atención a la ciudadanía”, comentó la compañía en un comunicado.

Sobre ello, Telmex añadió que ya realizó mejoras en la velocidad de los servicios Infinitum, lo que permite optimizar la operación institucional, además de habilitar conectividad WiFi móvil en espacios públicos para habitantes y visitantes.

“En el sector turístico, Telmex ofrece soluciones WiFi de alta capacidad para hoteles, así como servicios de Nube que permiten optimizar sus procesos operativos. Para las pequeñas y medianas empresas, se integran herramientas como correo empresarial y facturación electrónica, que fortalecen su eficiencia administrativa y competitividad”, agregó la empresa de Slim.

En el caso del segmento residencial, Telmex dijo que incorpora beneficios de valor agregado, como el acceso a la plataforma HBO Max sin costo adicional durante seis meses.

En una acción coordinada con autoridades capitalinas, siete personas fueron detenidas en flagrancia por el robo de cable de telecomunicaciones, delito que afecta directamente la conectividad y los servicios de millones de usuarios en la Ciudad de México.

De acuerdo con información oficial, a las 05:17 horas de este lunes, elementos de la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC CDMX) sorprendieron a los presuntos responsables cuando sustraían cable en la colonia INPI-Picos, alcaldía Iztacalco, utilizando una camioneta tipo VAN Express para trasladar aproximadamente cuatro toneladas de cable robado.

Simulaban mantenimiento y operaban de madrugada

Las investigaciones señalan que los detenidos simulaban trabajos de mantenimiento durante la madrugada para cometer el ilícito sin levantar sospechas. Algunos de ellos ya cuentan con carpetas de investigación previas por el mismo delito, lo que evidencia un modus operandi reiterado.

Las autoridades los vinculan con un grupo delictivo dedicado al robo de cable que opera en las alcaldías Iztacalco, Iztapalapa y Álvaro Obregón, generando afectaciones graves a la infraestructura de telecomunicaciones.

Telmex presenta denuncia por robo agravado

Los detenidos, los vehículos y las herramientas utilizadas fueron puestos a disposición del Ministerio Público de Iztacalco 3, de la Fiscalía General de Justicia de la Ciudad de México, donde Telmex presentó la denuncia correspondiente por robo agravado bajo la carpeta CI-FIIZC/IZC-3/UI-3C/D/00030/01-2026.

Los presuntos responsables serán presentados ante un Juez de Control y podrían alcanzar hasta 11 años de prisión, conforme a la legislación vigente.

Un delito que afecta a millones

Entre 2024 y 2026, se han registrado 6,258 robos y cortes de fibra óptica en la Ciudad de México, con una afectación acumulada de más de 2.1 millones de clientes, impactando servicios esenciales como telefonía, internet y conectividad empresarial.

Telmex reitera su compromiso de colaborar con las autoridades, fortalecer la protección de su infraestructura y llevar ante la justicia a quienes atentan contra los servicios de telecomunicaciones, los cuales son En una acción coordinada con autoridades capitalinas, siete personas fueron detenidas en flagrancia por el robo de cable de telecomunicaciones, delito que afecta directamente la conectividad y los servicios de millones de usuarios en la Ciudad de México.

De acuerdo con información oficial, a las 05:17 horas de este lunes, elementos de la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC CDMX) sorprendieron a los presuntos responsables cuando sustraían cable en la colonia INPI-Picos, alcaldía Iztacalco, utilizando una camioneta tipo VAN Express para trasladar aproximadamente cuatro toneladas de cable robado.

Simulaban mantenimiento y operaban de madrugada

Las investigaciones señalan que los detenidos simulaban trabajos de mantenimiento durante la madrugada para cometer el ilícito sin levantar sospechas. Algunos de ellos ya cuentan con carpetas de investigación previas por el mismo delito, lo que evidencia un modus operandi reiterado.

Las autoridades los vinculan con un grupo delictivo dedicado al robo de cable que opera en las alcaldías Iztacalco, Iztapalapa y Álvaro Obregón, generando afectaciones graves a la infraestructura de telecomunicaciones.

Telmex presenta denuncia por robo agravado

Los detenidos, los vehículos y las herramientas utilizadas fueron puestos a disposición del Ministerio Público de Iztacalco 3, de la Fiscalía General de Justicia de la Ciudad de México, donde Telmex presentó la denuncia correspondiente por robo agravado bajo la carpeta CI-FIIZC/IZC-3/UI-3C/D/00030/01-2026.

Los presuntos responsables serán presentados ante un Juez de Control y podrían alcanzar hasta 11 años de prisión, conforme a la legislación vigente.

Un delito que afecta a millones

Entre 2024 y 2026, se han registrado 6,258 robos y cortes de fibra óptica en la Ciudad de México, con una afectación acumulada de más de 2.1 millones de clientes, impactando servicios esenciales como telefonía, internet y conectividad empresarial.

Telmex reitera su compromiso de colaborar con las autoridades, fortalecer la protección de su infraestructura y llevar ante la justicia a quienes atentan contra los servicios de telecomunicaciones, los cuales son estratégicos para la seguridad, la economía y la vida cotidiana de la población. para la seguridad, la economía y la vida cotidiana de la población.

La Jornada

El título de concesión de Teléfonos de México (Telmex), obliga a la empresa a tener casetas de telefonía pública, la mayoría de las cuales ya no funcionan, según información proporcionada por la compañía. Telmex indicó que sus casetas telefónicas, las cuales funcionaban con una tarjeta de prepago provista de un chip, aún se encuentran en las calles debido a que su concesión así lo estipula.

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