Neptune Communications recibió la aprobación formal de la Oficina de Regulación de Servicios Públicos (OUR, por sus siglas en inglés), para comenzar oficialmente sus operaciones en Jamaica.

La aprobación se produjo después de que Neptune cumpliera con todos los requisitos para obtener una licencia para operar en toda la isla como el proveedor de servicios de tecnología satelital más nuevo.

Neptune proporcionará redundancia independiente y confiable para clientes gubernamentales y corporativos para garantizar una conectividad más confiable en el país.

El Director General de Neptune Communications Jamaica, Brian Bennett-Easy, detalló que la empresa obtuvo la aprobación oficial el 10 de mayo de 2022 y ha tomado medidas rápidas para lanzar su conjunto de productos y servicios.

“Nuestro objetivo es brindar a nuestros clientes de Jamaica el más alto nivel de servicio al cliente utilizando tecnología que sea confiable y segura, para cerrar esas brechas y llevar los avances tecnológicos más recientes al mercado de Jamaica”, complementó Bennett-Easy, quien fue nombrado CEO en 2021.

“Brian es un ejecutivo altamente calificado. La profundidad de su conocimiento del mercado, su perfil profesional y sus habilidades de liderazgo han tenido un impacto inmediato en nuestra visión de Jamaica”, declaró el fundador y Director Ejecutivo de Neptune Communications Inc, Julian Jordan.

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“Mientras avanzan para innovar en el panorama tecnológico de Jamaica, Brian y su equipo contarán con todo nuestro apoyo”, agregó el CEO de la matriz originaria de Barbados.

Neptune Communications ya ha asegurado acuerdos comerciales con proveedores de servicios satelitales globales que garantizan una cobertura geográfica del 100 por ciento de la isla y la región más amplia del Caribe. 

El objetivo de la empresa es mantener en línea a los gobiernos y empresas del Caribe proporcionando un conjunto de servicios de telecomunicaciones resilientes. 

La compañía informó que algunos kits de servicio al cliente ya están en la isla, con más en camino y pedidos en preparación para la temporada de huracanes que se avecina, y anunció que en las próximas semanas finalizará su cadencia operativa, con un enfoque de lanzamiento de misión crítica.

La Oficina de Regulación de Servicios Públicos (OUR, por sus siglas en inglés) de Jamaica dio instrucciones a los operadores Digicel y Flow para mejorar los “problemas persistentes de calidad de servicio” (QoS).

El regulador señaló que las redes de ambas compañías registran interrupción del servicio de datos y de voz, llamadas perdidas y llamadas que no inician.

La OUR se ha reunido con ejecutivos de los operadores para discutir sus preocupaciones sobre los niveles de servicio actuales y lo que parece ser una falta de diligencia en la resolución de los operadores.

Digicel explicó que las fallas de QoS se deben a la implementación de un programa de modernización que comenzó hace dos años. Sin embargo, la compañía afirmó que después de que esto se complete, los clientes deberían experimentar poca o ninguna interrupción en el servicio, además de ver mejoras en la calidad del servicio.

Mientras tanto, Flow negó que existieran problemas con su infraestructura, afirmando que los incidentes fueron aislados y no relacionados con una falla general de su infraestructura. Además, señaló que una parte importante de la interrupción del servicio se debió al vandalismo de su red y algunas de las obras viales en curso.

Digicel y Flow se han comprometido a proporcionar a sus clientes y a la OUR notificaciones de interrupción del servicio y actualizaciones sobre la restauración de éste a través de sus diversos canales de comunicación.

También proporcionarán más información a los usuarios sobre cómo optimizar sus dispositivos para obtener lo mejor de los paquetes de servicios.

Los desafortunados eventos para Symbiote Investment (Caricel) continúan. Después de revocar sus licencias el mes pasado, el operador local de banda ancha inalámbrica Xtrinet es quien ahora opera la red. El acuerdo no ha sido sancionado por la Oficina de Regulación de Servicios Públicos (OUR, por sus siglas en inglés).

Minette Lawrence, secretaria de Symbiote, aclaró que desde diciembre de 2018 la compañía colocó sus instalaciones y operaciones en manos de Xtrinet. “Es una distinción de importancia porque la OUR fue informada de esta decisión, pero no han tenido comunicación con nosotros al respecto, por lo que podría decir que no está completamente informada de los detalles”.

En conferencia de prensa, Lord Anthony Gifford, abogado de Symbiote, informó que están en contacto con el registrador del Consejo Privado para una audiencia de emergencia, pues busca anular la reciente decisión del Tribunal de Apelación sobre la revocación de las concesiones.

La Oficina de Regulación de Servicios Públicos de Jamaica (OUR, por sus siglas en inglés) tomó la decisión en 2018 de despojar a Symbiote Investment (Caricel) de sus licencias de telecomunicaciones. Esta semana esa decisión fue respaldada por el Tribunal de Apelación.

La decisión respaldó la afirmación del organismo de control de que Caricel no está autorizada para poseer u operar una instalación, ni para proporcionar servicios de telecomunicaciones u otros servicios específicos al público, tal como se define en la Ley de Telecomunicaciones.

La sentencia niega la solicitud de Symbiote para pedir una revisión judicial de esta decisión.

Caricel solicitó una suspensión temporal hasta que presente una solicitud de permiso para apelar ante el Consejo Privado, la cual fue rechazada también.

La compañía cuenta con licencia de proveedor para servicios de voz y datos internacionales, servicios nacionales de voz, servicios de Internet y licencia de transportista, las cuales serán revocadas próximamente.