Teletime

Em vigor desde 2 de janeiro, a nova carteira do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da B3 tem a Vivo como líder do ranking em meio a 78 empresas, de 36 setores. A TIM também aparece bem colocada no índice, situada na décima primeira colocação.

Com 89.16 pontos, a Vivo superou players como as Lojas Renner (87.82), a Companhia Brasileira de Alumínio (87.31), o Banco Pan (86.43) e a Engie Brasil (86.26) para ocupar a ponta da lista. A operadora e a TIM são as únicas empresas de telecom no índice, dentre aquelas com capital aberto no País.

Ler mais…

Tele.Síntese

O grupo Brasil Tecpar contratou a plataforma de MVNE da Telecall e, com isso, entrará no segmento móvel com as  marcas de seus provedores de banda larga: Amigo Internet, que atua no varejo em 273 cidades, e Ávato, focado em B2B e atacado. O acordo foi firmado na quarta-feira, 4, durante a Futurecom23.

A Brasil TecPar é uma holding de telecomunicações com quase 30 anos de mercado e uma das 10 maiores competitivas do mercado de internet do País, com mais de 600 mil clientes. Tem operações fixas e por satélite em seis estados do país: São Paulo, Rio de Janeiro, Santa Catarina, Mato Grosso do Sul e Mato Grosso. A rede própria de fibra se estende por 35. 800 km e conecta 330 cidades.

Ler mais…

O consumidor brasileiro apresenta uma elevada predisposição à mudança de operadora de telecom (41% dos respondentes sinalizam esse interesse). Entretanto, apenas 1/3 pensa em realizar uma transição nos próximos 24 meses — seja por não estar suficientemente descontente, desconhecer suas alternativas, em razão da penalidade de contratos ou incapacidade de pagar as melhores ofertas.

Tais patamares se mostram marginalmente menores do observado no mercado europeu, onde 44% e 42% estão inclinados à troca de operadora móvel e banda larga fixa, respectivamente.

A constatação está na “Pesquisa de Consumidor de Telecom – Intenção de mudança de operadora (churn)”, que ouviu três mil consumidores no país ao longo do segundo trimestre. 41% dos participantes são homens e 59% mulheres de 18 a 65 anos de todas as regiões do país.

“Apesar de um mercado mais maduro, as recentes mudanças na dinâmica do setor europeu (como roll-out da rede 5G, maior relevância de MVNOs e a crescente expansão de fibra/FTTH na Europa) podem incentivar maior descontentamento”, diz Miguel Mateus, sócio de comunicação, mídia e tecnologia da Oliver Wyman.

Propensão à mudança por região

Ainda de acordo com o levantamento, essa inclinação à mudança de operadora pode variar entre as diferentes regiões do Brasil em até 15p.p. para banda larga fixa e 7p.p. para serviços móveis.

“Em ambos os casos, as regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste, que dispõem de infraestrutura menos capilar e robusta, contam com os maiores indicadores de propensão à mudança”, explica.

Preço e velocidade são os principais fatores de decisão, segundo os entrevistados

Preço e velocidade são unanimidades entre as principais razões para interesse de troca de provedor, independentemente do tipo de serviço. Em móvel, onde a cobertura de rede das operadoras já está estabelecida nos principais polos urbanos do país, a qualidade percebida pelo cliente parece ser mais homogênea e, portanto, o preço se destaca como o principal fator para a troca.

“Já no mercado de banda larga fixa, parece haver uma hiper sensibilização dos clientes em relação à velocidade, possivelmente advindo de discursos comerciais de diferenciação e rentabilização amplamente ancorados em maiores velocidades, fazendo desta o fator principal de decisão na escolha da operadora”, observa o porta-voz.

Diferenciação e qualidade do mercado móvel são menos percebidas

Ao realizar um cruzamento entre faixa de renda e critérios de decisão na avaliação de troca de provedor, percebe-se que há uma correlação entre poder de compra e fator decisor. “Como esperado, conforme o poder aquisitivo dos clientes aumenta, o preço deixa de ser o fator crítico, que passa a ser a velocidade. Entretanto, a mudança de fator crítico ocorre em diferentes faixas de renda para os serviços móvel e de banda larga fixa, reforçando a tese de que o mercado móvel apresenta um índice de diferenciação e qualidade percebida menor do que o segmento de internet fixa”, diz.

Para o especialista da Oliver Wyman, o churn carrega uma característica multidisciplinar que envolve diferentes aspectos de oferta e serviço — além daquelas ligadas ao churn involuntário, que não foi objeto da pesquisa. “Na busca pela fidelização da base, operadoras precisam trabalhar nesses diferentes aspectos e criar uma proposta de valor diferenciada, de modo a evitar a armadilha de redução de preço/descontos e consequente destruição de valor”, ressalta.

Segundo Miguel, nesse contexto, a hiper sensibilização por velocidade, principalmente no mercado de banda larga fixa, provavelmente está levando à saturação do fator velocidade como diferenciador de oferta, uma vez que não é requerido para o padrão de consumo real da grande maioria dos usuários. “Dessa forma, operadoras precisarão explorar outras alavancas — como convergência, ‘premiumization’ de serviços e experiência, programas de fidelidade, entre outros — para diferenciar sua proposta de valor”, indica.

O sócio de comunicação, mídia e tecnologia da consultoria, explica que esse é o primeiro de uma série de sete artigos da Oliver Wyman sobre perfis e tendências do consumidor brasileiro em relação a serviços de telecomunicações. “A retenção de clientes é um desafio fundamental e recorrente das operadoras e, nesse contexto, a pesquisa tem o objetivo de compreender as razões da propensão e motivação de consumidores para mudança de operadora (churn)”, finaliza.

Acesse aqui a íntegra da pesquisa.

Conteúdo da assessoria

Mobile Time

O Brasil conta hoje com pelo menos 128 redes celulares privativas (RCPs) implementadas ou em implementação. Os números fazem parte da primeira edição do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Redes Celulares Privativas, produzido por Mobile Time com a colaboração de 33 empresas e instituições que atuam nesse mercado, entre fabricantes de equipamentos de rede, operadoras móveis, MVNOs, consultorias, integradores e também as próprias donas das redes.

O setor de óleo e gás lidera em quantidade de RCPs, sendo responsável por 29 delas. Em seguida vêm os setores de agricultura e indústria, com 25 e 15 redes, respectivamente.

Mais informações…

Opinión

Si una persona carga, en la actualidad, 30 bolivianos de crédito en su celular y compra 2 bolivianos para el uso de datos, al concluir el consumo de esos megas, lo que siga utilizando en internet se irá descontando de los 28 bolivianos restantes, a veces incluso sin mensaje de alerta.

Desde agosto de este 2022, las empresas operadoras que continúen realizando este descuento de crédito sin un consentimiento previo del usuario, serán multadas, según la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transporte (ATT).

Este martes, la responsable regional de la ATT en Cochabamba, Patricia Gutiérrez, informó sobre la socialización del Decreto Supremo 4669 y la regularización de los paquetes de internet.

Detalló que el Decreto Supremo 4669, referido al tema, a través del Ministerio de Obras Públicas, Servicios y Vivienda y la ATT, establece un plazo de 180 días (seis meses), a partir de la firma realizada el 16 de febrero, para que las operadoras adquieran el nuevo software y adecúen su sistema actual.

“La población, a partir de los 180 días, ya no verá que su crédito se va a consumir, ya no se va a acabar, sino que tiene que haber consentimiento para que la gente se compre otro paquete”.

Gutiérrez manifestó que el objetivo de este decreto es velar por el interés, el tema económico de los bolivianos.

“Recordemos que, con la llegada de la pandemia, el 92% de la población actual utiliza el internet en la casa, en clases virtuales, en el trabajo. Era necesario este decreto para velar por el pueblo boliviano en cuanto a su economía”.

SANCIONES Y QUEJAS

Gutiérrez manifestó que la ATT ya previó sanciones contra las operadoras que en estos 180 días no cumplan con la adecuación.

Presentó el detalle respecto a reclamos de la población. Especificó que el 80% de las denuncias que recibe en la ATT es por temas como que las operadoras les quitaron su crédito, que no les avisaron, que no había consentimiento o por cobro indebido.

“La ATT, con estos datos estadísticos, ha visto por conveniente regular este tema porque los diferentes operadores, primero, cobraban diferente; cada operador tenía diferente plan. Segundo, cobraban hasta 17 veces más de lo debido”, expresó.

Enfatizó que las operadoras ya no podrán quitar automáticamente el crédito de sus usuarios.

La autoridad aseguró que la vigencia de estas determinaciones no implica el aumento de costos.“Las operadoras no van a incrementar los paquetes. Es más, esto va a permitir que los operadores adecúen los planes que van a ofertar porque el boliviano, la boliviana que ya sabe que existe este decreto supremo, va a poder incluso venir a hacer, a las oficinas de la ATT, su denuncia directa”, dijo, y agregó que la ATT prevé intervenir con sanciones inmediatas.

Tele.síntese

A operadora móvel digital Fluke acaba de concluir oferta pública via crowdfunding e levanta R$ 5 milhões. A oferta foi lançada ao público no final de abril. Este valor representa a participação de 603 investidores.

Cerca de 50% dos recursos serão utilizados na expansão da empresa e para acelerar seu poder de aquisição, especialmente nos estados de São Paulo, Minas Gerais e Paraná. Os outros 40% serão destinados para novas contratações. Aquisição de novos equipamentos e soluções é o destino dos 10% restantes.

Mais informações: https://www.telesintese.com.br/fluke-conclui-oferta-via-crowdfunding-e-levanta-r-5-mi/

Leer en español

O Intervozes – Coletivo Brasil de Comunicação Social apresentou um recurso ao Ministério Público Federal, na semana passada, contra o arquivamento do inquérito que apurava o zero-rating praticado pelas operadoras no Brasil.

Trata-se de uma investigação solicitada pelo grupo sobre se a prática de zero-rating, isto é, fornecer acesso ilimitado a aplicações como WhatsApp, sem consumir os dados móveis, viola a neutralidade da rede.

De acordo com o recurso, o Procurador Patrick Montemor Ferreira pediu o arquivamento utilizando uma decisão do Conselho de Administração de Defesa Econômica (Cade), o qual afirmou que a prática não viola a concorrência; uma afirmação do Ministério das Comunicações, Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e Comitê Gestor da Internet (CGI.br) de que a medida não afronta a neutralidade da rede; e dizendo que não há “comprovação de violação a práticas consumeristas”.

Quanto ao inquérito que tramitou no Cade, o Coletivo argumenta que a análise foi centrada no direito concorrencial, “até porque estaria fora das atribuições legais daquele órgão apurar o denunciado desrespeito à neutralidade da rede”.

Para o Intervozes, o CGI.br concluiu que “há violação da rede se alguns acessos foram bloqueados”. Isso acontece quando a franquia contratada pelo usuário acaba e o amplo acesso à Internet é impedido, sendo permitido apenas a utilização do Facebook, por exemplo, “em clara discriminação por aplicação”.

Por fim, o recurso diz que a alegação sobre o Ministério das Comunicações e a Anatel não se sustenta. As autoridades determinaram que deve prevalecer “um grau mínimo de intervenção pública” nos serviços de telecomunicações. Mas, segundo o documento, o pedido do Intervozes deve ser avaliado à luz da Constituição Federal, do Marco Civil da Internet e do Código de Defesa do Consumidor.

O artigo 9º do Marco Civil define que “o responsável pela transmissão, comutação ou roteamento tem o dever de tratar de forma isonômica quaisquer pacotes de dados, sem distinção por conteúdo, origem e destino, serviço, terminal ou aplicação”. Além disso, a constituição brasileira adota a livre iniciativa na exploração da atividade econômica, mas não afasta o poder regulatório estatal. 

Acesso limitado

Flávia Lefévre, advogada especialista em direitos digitais e integrante do Intervozes, explica que a neutralidade da rede, assegurada por lei, é um mecanismo fundamental para garantir que não haja preferência para provedores, aplicativos e serviços da Internet e assegurar a liberdade de expressão.

“Se você tem um plano que em determinado momento é bloqueado e você não consegue acessar outras aplicações senão o Facebook e o WhatsApp, o seu direito ao livre fluxo de informação e à liberdade de expressão em outras aplicações é violado. Isso é um cerceamento claro de direitos fundamentais”, defendeu.

Lefèvre também esclareceu que o zero-rating costuma ser associado a planos com volumes de dados contratados muito baixos: “aqui no Brasil, a média é 1 GB, que é muito pouco, porque você não consegue assistir a um filme. Considerando a situação de pandemia, as crianças precisam assistir a aula, baixar documentos, as pessoas precisam trabalhar e usar os aplicativos para acessar serviços públicos”.

Essa limitação atinge principalmente a população mais pobre, pois “nas classes D e E, 86% dos usuários só acessam a Internet por dispositivos móveis e, na classe C, são 61%”, disse a especialista, citando dados de 2019 do Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação (Cetic.br).

Teletime – Bruno do Amaral

Causou desconforto entre algumas operadoras a declaração do ministro das Comunicações, Fábio Faria, de que iria mandar uma “recomendação” para que as operadoras parem de chamar o 5G DSS de 5G. Na visão do chefe da pasta, essa tecnologia de compartilhamento dinâmico de espectro não poderia ser chamada de 5G por não oferecer as características de velocidade e latência esperadas para o padrão. A questão é que há uma razão técnica para a nomenclatura adotada, que afeta inclusive a identificação da rede que aparece no ícone 5G mostrado na tela dos celulares habilitados. 

Conforme apurou TELETIME, esse ícone é na verdade apresentado pelo próprio celular, não sendo assim gerenciado pela operadora. O aparelho busca as redes com as quais é compatível e escolhe a tecnologia com maior capacidade – no caso do DSS, exibindo apenas a sigla 5G no topo da tela. 

Essa identificação é baseada em um protocolo de comunicação definido pelo 3GPP, grupo responsável pela padronização de tecnologias móveis e que emite as diferentes versões de redes. Um exemplo é o Release 16, exigido pela Anatel no edital do leilão de 5G encaminhado ao Tribunal de Contas da União (TCU) e, até o momento, o padrão mais avançado para a quinta geração. 

Mais informações: https://teletime.com.br/13/05/2021/reclamacao-de-ministro-sobre-uso-do-icone-5g-conflita-com-definicoes-do-3gpp/

Teletime – Marcos Urupá

O ministro Fabio Faria enviará nesta quinta-feira, 13, um comunicado direcionado às operadoras para que refaçam as suas peças publicitárias que informam pacotes e serviços com a tecnologia 5G atualmente. O argumento dele é que isso não seria “5G de verdade”. O ministro se refere ao 5G DSS (Dynamic Spectrum Sharing), que traduzido para o português é significa compartilhamento dinâmico de espectro, divulgado pelas operadoras como uma conexão com características da tecnologia 5G.

O 5G DSS é uma técnica que usa frequências “emprestadas” de outras tecnologias de forma dinâmica – ou seja, quando a porção do espectro está livre para ser utilizada. No caso, essa tecnologia utiliza parte das atuais faixas de espectro da telefonia 3G e 4G.

Leia mais: https://teletime.com.br/13/05/2021/fabio-faria-quer-que-operadoras-parem-de-chamar-dss-de-5g/

Tele.síntese

A Todos Empreendimentos lançou o Alô Todos, plano de telefonia móvel para classes C e D por R$ 35 mensais. O lançamento teve investimento de R$ 2,5 milhões e tem como meta alcançar 1,2 milhão de chips ativos e movimentar R$ 60 milhões em cashback até dezembro de 2022. O projeto usa a rede da Surf Telecom, que já fornece também o serviço de MVNO (operadora móvel virtual) para Uber, BMG, Santander Universia e Correios.

“Temos como objetivo suprir a necessidade das famílias brasileiras com produtos de consumo relevantes. O que chamamos de telefonia móvel, hoje em dia, é um importante canal de inclusão digital”, afirmou Tales Vilar, vice-presidente global da TODOS Empreendimentos.

Mais informações: https://www.telesintese.com.br/nova-mvno-alo-todos-foca-classes-c-e-d/