Fuente: Oficina de Comunicaciones y Relaciones Institucionales (Osiptel)

Las principales empresas operadoras reportaron que la deserción de usuarios en el canal presencial, es decir, quienes acudieron a un centro o punto de atención, pero se retiraron antes de iniciar su trámite, alcanzó el 4.27 % a nivel nacional en 2025 (de un total de 12 867 991), lo que representó un resultado inferior al valor del límite máximo esperado de 5 %, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).

Sin embargo, este promedio oculta algunos comportamientos en empresas operadoras específicas. Bitel muestra el mejor desempeño con 0.85 %, seguido de Claro (3.78 %) y Movistar (4.07 %), mientras que Entel registra una deserción de 11.91 %.

En cuanto al tiempo de espera en el canal presencial, solo el 5.53 % de atenciones supera los 15 minutos, muy por debajo del límite máximo de 20 %. Cabe señalar que, se trata del tiempo espera desde la entrega de la constancia de arribo hasta la atención en ventanilla.

Estos resultados, que se encuentran disponibles en el Portal de Información de Usuarios, forman parte de los hallazgos detectados por el regulador, en el marco del Reglamento de Calidad de Atención a Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones (Resolución n° 333-2023-CD/OSIPTEL), a través del cual se evalúan los indicadores de deserción de la atención presencial, tiempo de espera en atención presencial, corte de la atención telefónica, tiempo de espera telefónica – tramo 1, tiempo de espera telefónica – tramo 2.  

¿Problemas en canal telefónico?

A diferencia del canal presencial, el principal foco de oportunidad de mejora se encuentra en la atención telefónica. El 22 % de llamadas tarda más de 20 segundos en ser derivada a un asesor humano, superando el límite de 15 %.

Este problema afecta principalmente a los usuarios de Bitel (43.80 %), Entel (18.52 %) y Movistar (18.07 %), mientras que Claro (13.64 %) se mantiene dentro del valor límite.

Con respecto a los indicadores de acceso inicial al asesor humano (espera mayor a 40 segundos) representa el 6.27 % y de llamadas cortadas por la empresa un 2.13 % los cuales están por debajo de los límites máximos.

Fuente: Oficina de Comunicaciones y Relaciones Institucionales del Osiptel

En marzo de 2026, el desempeño del servicio de internet móvil para redes 4G alcanzó un promedio nacional de 79.76 %, mejorando los resultados obtenidos en enero y febrero del año en curso (79.47 % y 79.50 %, respectivamente), informó el Organismo Supervisor de Inversión Pública en Telecomunicaciones (Osiptel).

Para obtener este resultado global se evaluaron cinco indicadores: velocidad de descarga, velocidad de subida, latencia, pérdida de paquetes y tiempo de cobertura, analizados desde la experiencia del usuario. En base a ello, en marzo, Entel obtuvo un promedio ponderado de 80.58 %, seguida de Claro (80.11 %), Bitel (79.55 %) y Movistar (78.44 %).

Respecto al mes previo, Claro (+0.42 puntos porcentuales), Bitel (+0.45) y Movistar (+0.37) evidenciaron una mejora en sus desempeños, mientras que Entel, pese a una leve caída (-035), mantuvo el liderazgo.

A nivel regional, los mejores desempeños del servicio móvil se registraron en Tumbes (82.89 %), Callao (81.68 %) y Lima (81.25 %), En contraste, los menores promedios se observaron en Madre de Dios (77.25 %), Amazonas (76.38 %), y Loreto (72.54 %), que deja a los operadores amplios espacios de mejora y la posibilidad de brindar mayor bienestar a la población.

Indicadores del servicio

Según la información publicada en Checa tu internet móvil (https://checatuinternetmovil.osiptel.gob.pe/) del OSIPTEL, en marzo, la velocidad promedio de descarga (bajada) para redes 4G alcanzó 12.98 megabits por segundo (Mbps), lo que permite a los usuarios navegar en redes sociales, realizar videollamadas o utilizar aplicativos móviles en condiciones adecuadas.

Por su parte, la latencia, indicador que mide el tiempo que tarda la información en viajar por la red, tuvo un promedio nacional de 53.89 milisegundos (ms).

Respecto al tiempo de cobertura, el promedio nacional fue de 92.61 %, lo que significa que los usuarios estuvieron conectados a redes 4G en el tiempo analizado, con una mejor experiencia en navegación de diversos contenidos.

En tanto, el indicador de pérdida de paquetes de datos, cuyo mal desempeño puede ocasionar la interrupción de datos móviles o que recibamos o enviemos información con retraso, intermitencia o de manera incompleta, registró un promedio de 0.73 % a nivel nacional.

Finalmente, el indicador de velocidad de subida tuvo un promedio nacional de 3.07 Mbps en marzo.

Para conocer a detalle los resultados del Panel de monitoreo de internet móvil pueden ingresar a: https://sociedadtelecom.pe/2026/04/20/panel-de-monitoreo-de-internet-movil-analisis-de-indicadores-a-nivel-departamental-marzo-2026/

Fuente: Oficina de Comunicaciones y Relaciones Institucionales del Osiptel

En noviembre, la velocidad promedio de descarga del internet móvil en redes 4G, a nivel nacional alcanzó los 12.72 megabits por segundo (Mbps), igualando el desempeño reportado en octubre, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).

El análisis por regiones mostró que Tumbes (14.27 Mbps) tuvo el mejor promedio de velocidad de descarga a nivel nacional, seguido de Callao (13.49 Mbps) y Lima (13.04 Mbps). En tanto, Tacna (12.29 Mbps), Ayacucho (12.23 Mbps) y Loreto (11.84 Mbps) registraron los desempeños más bajos.

En tanto, la evaluación por empresas operadoras evidenció que Claro tuvo una velocidad promedio de descarga de 13.20 Mbps, seguida de Entel (12.78 Mbps), Bitel (12.63 Mbps) y Movistar (11.91 Mbps), tal como se observa en la información publicada en la herramienta digital Checa tu internet móvil (https://checatuinternetmovil.osiptel.gob.pe), que emplea metodología basada en la medición de la experiencia de usuario.

Otros indicadores

En lo que se refiere al indicador de latencia, se registró un promedio nacional de 54.58 milisegundos (ms), mejorando lo registrado en octubre (55.23 ms). Aunque suele confundirse con la velocidad, este factor provoca que los videos vistos en el celular o las videollamadas se reproduzcan con mayor o menor demora. A menor retardo, mejor desempeño.

Respecto al tiempo de cobertura, a nivel nacional, registró un promedio de 92.89 %, lo que representó una mejora respecto al promedio de octubre (92.76 %). Es decir, los usuarios estuvieron conectados a una red 4G en este tiempo, lo que significaría una mejor experiencia en navegación de diversos contenidos en ese periodo en dicha tecnología.

En tanto, el indicador de pérdida de paquetes de datos (cuyo mal desempeño puede ocasionar la interrupción de alguna sesión de datos o que recibamos o enviemos información con retrasos, intermitencia o de manera incompleta), registró un promedio de 0.75 % a nivel nacional, mejorando el promedio del mes previo (0.78 %).

Finalmente, el indicador de velocidad de subida tuvo un promedio nacional de 2.94 Mbps, por debajo de la media conseguida en octubre (3.04 Mbps)

Respecto al promedio ponderado de todos los indicadores en redes 4G (velocidad de subida y bajada, latencia, pérdida de paquetes y tiempo de cobertura), en noviembre, este se situó en 78.83 %; siendo Entel (80.27 %) la operadora mejor ubicada en el ranking de calidad de internet móvil, seguida de Claro (79.35 %), Bitel (78.26 %) y Movistar (77.02 %).

Fuente: Oficina de Comunicaciones y Relaciones Institucionales del Osiptel

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) informó que, en noviembre, 478 939 líneas móviles cambiaron de empresa operadora, lo que representó una disminución de 11.04 % respecto a las portaciones reportadas el mes previo (538 404), mostrando el inicio de una potencial tendencia a la estabilización del mercado.

Se trata de la primera vez, desde abril de 2024, en que el número de portaciones se ubica por debajo del umbral del medio millón de operaciones.

La disminución reportada, entre otras, podría explicarse por un cambio en el comportamiento de la fidelidad de los abonados con las empresas o en su decisión de no tomar riesgos al realizar operaciones de cambio de operador, en momentos de seria perturbación de la seguridad ciudadana.

Este comportamiento, sumado a la capacidad de adaptación de las empresas, podría incentivar un entorno de constante innovación y mejora, beneficiando en última instancia a los consumidores.

Portabilidad por empresas operadoras

De acuerdo a la información proporcionada por el Administrador de Base de Datos de Portabilidad (ABDP) al OSIPTEL, entre las cuatro principales empresas operadoras del mercado, Claro tuvo el mayor número de portaciones netas positivas (más líneas ganadas que perdidas) con 13 276 líneas, seguida de Bitel (4827) y Entel (4560). Por su parte, Movistar obtuvo un saldo neto negativo de 22 646 líneas.

De acuerdo a la información proporcionada por el Administrador de Base de Datos de Portabilidad (ABDP) al OSIPTEL, entre las cuatro principales empresas operadoras del mercado, Claro tuvo el mayor número de portaciones netas positivas (más líneas ganadas que perdidas) con 13 276 líneas, seguida de Bitel (4827) y Entel (4560). Por su parte, Movistar obtuvo un saldo neto negativo de 22 646 líneas.

Fuente: Oficina de Comunicaciones y Relaciones Institucionales del Osiptel

Si los usuarios no están conformes con su plan actual de telefonía móvil o fija, pueden migrar a un plan menor dentro de su misma empresa o cambiar de empresa operadora, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel). Estos dos trámites son totalmente gratis y solo pueden ser realizados por el titular del servicio.

¿Pero de qué tratan estos dos trámites? La migración es el derecho que tiene un usuario de cambiar de un plan tarifario a otro dentro de su misma empresa operadora. Se puede migrar no solo en la misma modalidad pospago o prepago, sino también de pospago a un prepago o control.

Entre los requisitos para solicitar la migración figuran que el usuario no cuente con el servicio suspendido o cortado por falta de pago, y elija un plan que se encuentre vigente. Por su parte, la empresa operadora debe responder de manera inmediata si procede o no el trámite o si necesita un plazo adicional para evaluar el caso, el cual no podrá exceder los tres días hábiles.

Luego de que se apruebe la solicitud, la migración se hace efectiva a partir del siguiente ciclo de facturación. Si el abonado no está conforme con su nuevo plan tarifario, puede regresar a su plan original antes de los 40 días hábiles.

En el caso de la portabilidad numérica, es el derecho que tiene un usuario a cambiarse de empresa operadora, conservando su mismo número telefónico, independientemente de la modalidad de pago contratado. Para realizar este trámite, el servicio debe encontrarse activo y sin ninguna deuda exigible respecto del último recibo.

Sobre los plazos, se realiza en un plazo máximo de 24 horas, incluyendo los domingos y feriados. En el caso de la telefonía fija, el plazo dependerá de la fecha de la instalación del servicio en la zona solicitada por el abonado.

Al igual que en la migración, si después de que transcurre un tiempo el solicitante percibe que la nueva empresa no cumple con sus expectativas, puede volver a portar a otra empresa, luego de un mes.

Los trámites tanto para la solicitud de migración como para la portabilidad numérica del servicio fijo o móvil se pueden solicitar a través de los canales de atención establecidos de las operadoras, ya sean presenciales o virtuales.

Para mayor información, el OSIPTEL cuenta con diversos canales de atención, como la línea FonoAyuda 1844 y el formulario de consultas (https://www.osiptel.gob.pe/portal-del-usuario/contactenos/formulario-de-consulta-y-orientacion-al-usuario/). También se puede acudir de forma presencial a las oficinas regionales ubicadas en todo el territorio nacional.

Fuente: Oficina de Comunicaciones y Relaciones Institucionales del Osiptel

En noviembre, 573 893 líneas móviles cambiaron de empresa operadora a nivel nacional, lo que significó un crecimiento de 22.60 % frente a lo registrado en similar periodo de 2023 (468 104), además de representar la cifra más alta de portaciones desde agosto de 2019, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).

Del total de portaciones, el 71.53 % correspondió a líneas del segmento pospago (410 510 líneas). En tanto, las líneas de la modalidad prepago representaron el 28.47 % del total (163 383), de acuerdo a la información publicada en el portal PUNKU (www.punku.osiptel.gob.pe/) del OSIPTEL.

Bitel consigue el mejor resultado neto positivo

Por primera vez, desde julio de 2020, Bitel consiguió el mejor resultado neto (diferencia entre líneas ganadas y perdidas) positivo con 14 504 líneas netas portadas, seguido de Entel (7606) y Guinea Mobile (38).

Por su parte, Movistar tuvo el mayor saldo neto negativo (-15 263), como consecuencia de tener más líneas perdidas que ganadas. Las otras empresas con resultados netos negativos fueron Suma Móvil (-1), Flash (-2355) y Claro (-4529).

Portabilidad de líneas fijas

En lo que se refiere a la portabilidad de líneas telefónicas fijas, 1528 líneas cambiaron de empresa operadora en noviembre, lo que representó una disminución de 19.24 % respecto al mes previo (1892 líneas).

Win Empresas y GTD Perú fueron las operadoras con más líneas netas positivas durante el mes de análisis, con 663 y 159 líneas, respectivamente. En tanto, Movistar tuvo el mayor resultado neto negativo (-802).

Fuente: Oficina de Comunicaciones y Relaciones Institucionales del Osiptel

De acuerdo al Ranking de Desempeño en la Atención de Reclamos, elaborado por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), tres de las cuatro principales empresas operadoras del país presentaron mejoras en la atención de reclamos, durante el primer semestre de 2024. Sin embargo, nuevamente, solo una logró pasar la nota mínima esperada de 15.

A través de este ranking, se midió el desempeño de las empresas operadoras móviles ante los inconvenientes presentados por los usuarios, mediante la evaluación semestral de seis indicadores: incidencia de reclamos, solución anticipada de reclamos, motivación de la resolución, rapidez para resolver (tiempo de resolución), incidencia de apelaciones fundadas e incidencia de quejas fundadas.

A nivel de empresas operadoras, Claro pasó del tercer al primer lugar con una puntuación de 15.4 en el primer semestre de 2024 frente al 11.5 que obtuvo en último semestre del 2023 y se convirtió en la única operadora en conseguir la meta mínima esperada por su buen desempeño en los indicadores de incidencia de reclamos, solución anticipada de reclamos, rapidez para resolver y quejas fundadas. Sin embargo, requiere mejorar en motivación de resolución y apelaciones fundadas.

Movistar, por su parte, mantuvo el segundo lugar en el ranking, con un avance, tras obtener 14.6 puntos entre enero y junio de 2024 frente a los 13.4 alcanzados entre julio y diciembre del año anterior. De los indicadores evaluados, destacó en solución anticipada de reclamos, rapidez para resolver y quejas fundadas, pero debe mejorar en motivación de resolución, incidencia de reclamos y apelaciones fundadas.

Entel conservó su tercera ubicación, con un ligero incremento en su indicador de atención de reclamos, de 12.5 puntos a 12.9 puntos si se compara ambos periodos analizados. Además, obtuvo un buen desempeño en los indicadores de incidencia de reclamos, solución anticipada de reclamos y rapidez para resolver, y tiene oportunidades de mejora en motivación de resolución, apelaciones fundadas y quejas fundadas.

Bitel dejó el primer lugar conseguido en el segundo semestre de 2023 con 16.6 puntos, para pasar a la cuarta posición con 10.6 puntos en el primer semestre de 2024. De esta manera, fue la única operadora que experimentó una disminución en su calificación por su desempeño en rapidez para resolver, apelaciones fundadas, quejas fundadas y motivación de resolución y solución anticipada de reclamos. Pese a ello, mantuvo una buena calificación en incidencia de reclamos.

En tanto, en la calificación nacional sobre la atención de reclamos de las cuatro empresas se registró un ligero incremento de los 13.2 puntos obtenidos en el segundo semestre de 2023 a 13.7 puntos en el primer semestre de 2024.

Reclamos presentados

Cabe resaltar, que entre enero y junio de 2024, los usuarios del servicio público móvil presentaron 392 520 reclamos ante las empresas operadoras. En la segmentación por operadoras, el mayor porcentaje de reclamos correspondió a Movistar con 46.4 % (182 201). Le siguieron Claro con 32.6 % (127 902), Entel con 18.6 % (73 046) y Bitel con 2.4 % (9371).

Fuente: Oficina de Comunicaciones y Relaciones Institucionales del Osiptel

Para contar con una visión integral del desempeño del servicio de internet móvil ofrecido por las principales empresas operadoras a nivel nacional desde la calidad de experiencia del usuario, el Organismo Supervisor de Inversión Pública en Telecomunicaciones (Osiptel) implementó el ranking de indicadores en la herramienta digital Checa tu internet móvil (https://checatuinternetmovil.osiptel.gob.pe/).

Con esta nueva funcionalidad, se determinó que, en agosto, el promedio ponderado del ranking de indicadores a nivel nacional, el cual está compuesto por los indicadores de velocidad de subida y bajada, latencia, pérdida de paquetes y tiempo de cobertura, fue de 76.2 %, para redes 4G, calificación considerada como adecuada.

En el análisis por empresa operadora, Claro mostró el mejor desempeño con un promedio de 78.47 %, seguida de Entel (77.46 %). A continuación, se ubicaron Bitel (75.17 %) y Movistar (72.08 %), cuyos promedios se situaron por debajo del promedio mensual (76.2 %).

Esta clasificación, elaborada en base a los indicadores del servicio proporcionados por el Panel de monitoreo del internet móvil del Osiptel desde la perspectiva de la calidad de experiencia del usuario, permite identificar a los operadores con mejor y menor desempeño en un periodo mensual y en una determinada zona geográfica (a nivel distrital, provincial, regional y nacional). De esta manera, los usuarios pueden conocer el estado de la calidad del servicio de internet móvil, tomar mejores decisiones y optar por la alternativa que mejor les convenga.

Análisis de indicadores de internet móvil por empresa operadora

En el desagregado por indicadores, Claro tuvo el mejor desempeño en velocidad promedio de descarga en redes móviles 4G con 12.35 Mbps (megabits por segundo).

Claro también lideró en el indicador de pérdida de paquetes de datos (cuyo mal desempeño puede ocasionar la interrupción de alguna sesión de datos o que recibamos o enviemos información con retrasos, intermitencia o de manera incompleta, en audio y videoconferencias, por ejemplo), con un promedio de 0.65 % a nivel nacional.

Por su parte, con 93.75 %, Entel reportó el mejor desempeño en el indicador tiempo de cobertura, que permite conocer el porcentaje promedio de tiempo en el cual estamos conectados dentro de la cobertura de la tecnología 4G, lo que significaría un mayor acceso en navegación de diversos contenidos en ese periodo en dicha tecnología

En tanto, Bitel fue la empresa operadora con el mejor desempeño en el indicador de latencia, que analiza si se accede a un contenido en línea con mayor o menor retardo, con un promedio nacional de 66.13 ms (milisegundos).

Los resultados del Panel de monitoreo de internet móvil correspondientes a agosto están disponibles en el siguiente enlace: https://sociedadtelecom.pe/2024/09/26/panel-de-monitoreo-de-internet-movil-analisis-de-indicadores-a-nivel-departamental-agosto-2024/

También pueden verificar los indicadores de calidad en regiones mediante la herramienta Checa tu internet móvil: https://checatuinternetmovil.osiptel.gob.pe, que recientemente ha incorporado información de la tecnología 5G en las localidades donde es medible, entre otras funcionalidades.

A Telecall, operadora brasileira que até então atuava como MVNO no país, na Inglaterra, em Portugal e no Japão, encerrou 2023 virando o jogo para uma atuação inédita: ganhou um dos blocos de 80 MHz no leilão 5G da Colômbia, entrando como nova operadora no país.

Apesar do grande passo, como reconhece o CEO Allan Kelman Ajuz, a operadora mantém-se discreta sobre os planos para a nova operação em um novo país. Ajuz confirmou apenas que a Telecall atenderá clientes físicos e também o mercado corporativo na Colômbia. No Brasil, a operadora atende prioritariamente a empresas.

“Aprendemos muito a ter uma operação leve, ágil e digital, e acho que isso será fundamental para nossa operação no país vizinho”, disse Ajuz.

Leia também: Tratores conectados por satélites Starlink chegarão ao agro brasileiro este ano

Até o resultado do leilão em 20 de dezembro, se sabia somente que a Telecall concorria por 10 MHz no bloco de 700 MHz, o que foi uma surpresa quando ganharam o terceiro bloco de 3,5 GHZ. À DPL News, o CEO disse que o bloco de 700 MHz nunca foi o objetivo da operadora.

Ele também não deu detalhes sobre a estratégia de implementação no mercado colombiano para cumprimento das obrigações que envolvem conectar 343 escolas e 11 estações base com tecnologia 4G em estradas secundárias.

O CEO se resume apenas em declarar que “A Telecall pretende se consolidar como uma nova operadora na América Latina”, restando apenas acompanhar o desenrolar deste novo capítulo para a operadora.