Con más de 115 años de historia, Grupo Calidra busca transformar una industria tradicional mediante herramientas digitales. Francisco Pohls Aguilera, gerente de Marketing de la empresa mexicana, explicó que la innovación ya no se limita al desarrollo de nuevos materiales, sino también a la forma en que la empresa acompaña a sus clientes durante todo el proceso constructivo.

“Nos dimos cuenta de que nuestros especialistas técnicos ya no se daban abasto para resolver todas las dudas de usuarios, contratistas y distribuidores. La gente quiere respuestas inmediatas y ahí fue donde nació Fermín“, mencionó.

El directivo señaló que el nuevo chatbot, disponible en WhatsApp, utiliza Inteligencia Artificial para responder consultas sobre aplicaciones, dosificaciones, uso correcto de productos, ahorro de materiales e incluso orientar al usuario hasta el distribuidor más cercano.

Pohls aseguró que la confiabilidad de las respuestas fue una prioridad durante el desarrollo de la herramienta. “Todo el conocimiento proviene de información técnica validada por nuestros especialistas. No subimos nada que no esté estudiado; por eso podemos garantizar respuestas verificadas y confiables”.

Respecto a la adopción tecnológica en la industria, afirmó que el sector de la construcción ha evolucionado más de lo que se piensa. “Hace siete años lanzamos videos tutoriales y muchos dudaban de que un albañil consumiera contenido digital. La realidad nos demostró lo contrario, hoy prácticamente todos tienen un smartphone, usan códigos QR y consultan información en plataformas digitales”, dijo Pohls.

El gerente de Marketing comentó que el chatbot comenzó a operar en la región Pacífico como una prueba piloto para conocer el comportamiento de los usuarios y perfeccionar la plataforma antes de extenderla al resto del país. “Queremos entender qué preguntan, qué información les hace falta y mejorar continuamente la herramienta antes de escalarla al resto del país”, indicó.

Pohls reveló que, durante las primeras semanas de operación, Fermín ya había registrado más de 2 mil mensajes. Añadió que la empresa monitorea tiempos de respuesta, consultas recurrentes y el impacto que la herramienta puede tener en la decisión de compra.

También adelantó que la siguiente etapa contempla ampliar las capacidades del asistente virtual. Además de resolver dudas técnicas, buscará generar una comunicación más cercana con los usuarios mediante promociones, recomendaciones y contenidos personalizados.

“No queremos que sea únicamente un chatbot que responda preguntas; buscamos que se convierta en un aliado permanente para quien trabaja en la construcción”, afirmó.

El directivo explicó que el lanzamiento de Fermín forma parte de un proceso de transformación digital que Grupo Calidra emprendió hace varios años. En ese periodo, la empresa modernizó procesos comerciales, atención a clientes, logística, plataformas digitales y herramientas para su fuerza de ventas.

“Hace siete años prácticamente no teníamos una página web funcional. Hoy contamos con plataformas digitales, calculadoras de materiales, procesos comerciales digitalizados y herramientas que facilitan tanto el trabajo interno como la atención al cliente”, destacó.

Pohls también explicó que, una vez consolidado en México, el chatbot podría expandirse gradualmente a otros mercados de América Latina. Sin embargo, aclaró que la herramienta no se replicará de manera idéntica, ya que cada país tiene necesidades distintas.

“México siempre ha sido la punta de lanza para los demás países, pero eso no significa que copiemos exactamente lo que hacemos aquí. Tenemos que tropicalizar la información, las dosificaciones, los usos y las costumbres de cada mercado”, declaró el gerente, y agregó que, por las similitudes en el mercado de la construcción, los primeros países donde podría implementarse serían los del Cono Sur y posteriormente Colombia.

El directivo destacó que una de las principales ventajas de Fermín es que concentra el conocimiento técnico desarrollado por los especialistas de Calidra, lo que permite ofrecer respuestas inmediatas y confiables. A diferencia de una búsqueda convencional en Internet, dijo, el chatbot responde con información previamente validada por la empresa, sin obligar al usuario a revisar múltiples fuentes para encontrar la respuesta adecuada.

Finalmente, Pohls afirmó que la Inteligencia Artificial será un componente cada vez más importante para la industria de la construcción, no sólo para agilizar la atención a los clientes, sino también para acercar conocimiento técnico especializado a trabajadores, contratistas y distribuidores. “No queremos que Fermín sea sólo un chatbot; buscamos que se convierta en un aliado permanente para quien trabaja en la construcción”, concluyó.