Portafolio

Con el fin de conocer la visión de los emprendedores y empresarios frente a la tecnología y la seguridad en línea, así como los desafíos a futuro, la empresa GoDaddy, enfocada en dominios de internet y alojamiento web, presentó su ‘Encuesta Global de Emprendimiento 2024’.

El informe, que se desarrolló en 13 países, incluido Colombia, dejó en evidencia como el uso de nuevas tecnologías está influyendo en el éxito de las pequeñas y medianas empresas. Además, destacó cómo la digitalización de procesos para mejorar la interacción con clientes se ha vuelto clave entre emprendimientos colombianos.

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La República

CO Internet, operadora del dominio .CO y subsidiaria de GoDaddyRegistry, del grupo GoDaddy, presentó el estudio Usos y Percepciones de Internet, con el objetivo de poner sobre la mesa el impacto del internet en la vida cotidiana de los colombianos. Eduardo Santoyo, director regional de GoDaddy y gerente general de Co Internet, habló del registro de nombres de dominio y el objetivo del estudio.

¿Cuántas páginas están registradas con el dominio .CO?

Vale la pena reconocer que desde que el dominio cambió de responsable principal, ha tenido una dinámica de crecimiento muy importante. Los primeros años fue exponencial porque estábamos pasando de un modelo cerrado de registro donde habían muchas restricciones para tener un dominio en Colombia, a uno abierto donde todo el mundo que quisiera podría tener un dominio .CO incluso fuera del país. De 27.000 registros en 2009, cerramos con más de 3,1 millones de nombres dominio en 2023. Nosotros estamos muy satisfechos de la labor hecha y nuestro cliente, que es el MinTIC, también lo está.

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La República

La tercera oleada del observatorio sobre digitalización global de GoDaddy estuvo enfocada en la tecnología y el Digital Index, entregando resultados sobre el uso de la tecnología por parte de las Pyme y su nivel de transformación digital, que para el caso de Colombia está en 66%, superando a Estados Unidos, Alemania y España; y siendo la tercera en el continente Americano.

El informe fue el resultado de un sondeo realizado por GoDaddy y Advanis en el que más de 4.800 dueños de pequeñas empresas en Colombia, Alemania, Brasil, India, México, Filipinas, Singapur, España, Tailandia y Estados Unidos participaron.

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En México, las pequeñas y medianas empresas (pymes) aún deben superar algunos obstáculos para consolidar su proceso de digitalización. El principal reto radica en aumentar la rentabilidad de los canales de venta en línea sobre los canales offline.

De acuerdo con cifras del Observatorio sobre Digitalización de GoDaddy 2023, para el 34 por ciento de las empresas encuestadas las ventas en línea representan menos del 25 por ciento de su facturación anual.

Sólo 29 por ciento de los propietarios de una pyme en México declaró que más del 50 por ciento de sus ingresos provienen de las ventas en línea.

A pesar de que el porcentaje de ingresos de los canales online son relativamente bajos en el país, se entiende que aún falta un largo camino por recorrer, ya que la gran mayoría de las pymes mexicanas (86%) comenzaron a vender por Internet hace apenas cinco años, muchas motivadas por las necesidades generadas a causa de la pandemia de Covid-19.

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El segundo desafío que enfrentan los pequeños negocios mexicanos es entender la importancia de contar con un sitio web corporativo para ganar visibilidad y legitimar su modelo de negocio.

El estudio de GoDaddy muestra que 68 por ciento de las pymes prefiere utilizar las redes sociales para vender sus productos y servicios, una cifra más alta que el promedio mundial. En contraste, sólo 53 por ciento utiliza un sitio web como principal canal de venta online.

Tomando en cuenta el panorama actual de la transformación digital de las pymes mexicanas, el estudio sugiere que para aumentar la rentabilidad de los canales digitales es necesario consolidar una estrategia multicanal apoyándose de todos los activos (redes sociales y sitio web), incluyendo la presencia de venta física que sigue siendo relevante para los pequeños negocios del país.

Enter – Mónica Amézquita

La ‘Encuesta de Emprendimiento 2021’ de GoDaddy revela que el 60% de los emprendedores y pequeños empresarios colombianos apuestan cada vez más por una estrategia digital.

GoDaddy entregó los resultados de su ‘Encuesta de Emprendimiento 2021’ en la que recopiló datos de emprendedores, microempresas (10 empleados o menos) y pequeñas empresas (hasta 25 empleados) en México y Colombia.

La encuesta muestra cómo los emprendedores colombianos han sorteado la coyuntura actual y continúan desarrollando nuevos canales de venta, integrando múltiples herramientas digitales a sus negocios.

Así los resultados confirman que el 45% de las pequeñas empresas encuestadas fueron creadas en los últimos dos años, lo que indica que se establecieron inmediatamente antes o durante la pandemia. Además, cinco de cada 10 participantes encuestados empezaron a vender en línea como resultado de la pandemia por COVID-19, mientras que el 60% apuesta por una estrategia que utiliza tiendas físicas y ventas en línea de forma conjunta.

La tecnología y las redes sociales comienzan a cobrar mayor protagonismo entre los emprendedores, como respuesta a las actualizaciones actuales de su negocio y como herramientas para su crecimiento. Según el estudio WhatsApp (87%) y las redes sociales (81%) son las más utilizadas por los empresarios para contactar a sus clientes. Además estas empresas utilizan entre dos y tres canales para la atención al cliente.

Los resultados también mostraron que el 85% de los emprendedores colombianos prefieren vender en línea a través de un sitio web. Los encuestados revelaron que el uso de las redes sociales (69%) y la creación de una tienda digital (61%) son importantes para el crecimiento estratégico de su empresa.

Adicionalmente, el 88% de los encuestados consideró que la publicidad en las redes sociales es la mejor estrategia para ayudar a aumentar sus ventas en línea.

La pandemia resultó un duro golpe para las economías globales. Millones de empresas debieron reinventarse y muchas personas se decidieron por emprender un nuevo negocio. Con las infinitas posibilidades de la digitalidad es casi inevitable que los nuevos negocios tengan un componente tecnológico.

La hiperconectividad y las herramientas digitales, permiten que los clientes y las empresas estén solo a un click de distancia.

Portafolio – María Camila Pérez

Con 20 millones de clientes y la administración de 78 millones de dominios en el mundo, el foco de GoDaddy sigue siendo, según Arturo Lee, vicepresidente de la firma en Latinoamérica, brindar soluciones para que las pymes trasladen sus negocios al mundo digital.
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¿Cuál ha sido el balance en la pandemia?

GoDaddy es un aliado tecnológico principalmente para pequeñas y medianas empresas con soluciones que incluyen páginas web, tiendas en línea, sistemas de seguridad y correo.

Por la pandemia, se dispararon estas alternativas. El año pasado muchos negocios no pudieron operar y buscaron la manera de subsistir y eso aceleró esta condición que se venía dando.

Hubo picos muy importantes de comercio electrónico y sin lugar a dudas ya no se regresará a los niveles 2019, nos adelantamos.

¿Cómo está Colombia en la incursión digital?

Colombia es uno de los países líderes de la región en cuanto a tasas de crecimiento. Mucho tiene que ver con el nivel de adopción del internet, que acá es superior al 70%, y la cifra de quienes cuentan con teléfonos inteligentes. Asimismo, hay varias opciones de pagos electrónicos, un ecosistema que tiene que existir para el comercio electrónico. Entonces se tiene la infraestructura.

¿Qué dificultades hay para crear páginas web?

A nivel general, la razón número uno es por la falta de conocimiento. Cuando preguntamos a una persona que por qué no tiene presencia en línea dice que es porque no sabe cómo hacerlo o porque tiene miedo de empezar y no terminar.

En Colombia hicimos una encuesta a pymes y allí esa fue la tercera respuesta con un 26,9%. El tema de costos (33,3%) y de que están conformes solo con la presencia en redes (26,9%) fueron las primeras.

Ustedes tienen la opción de administrar redes sociales desde la página, ¿qué ventajas trae esto?

Hay varios tipos de negocio. Cuando se quiere vender un producto físico lo más tradicional es anunciarse en marketplaces, que sigue siendo muy fuertes, pero las redes sociales están cambiando las dinámicas. Ahora la gente empieza vender y anunciar cosas en Facebook e Instagram.

Nosotros lo que hacemos es conectar la tienda en línea con los productos que se venden en redes. La persona hace ‘click’ en la red y eso lo lleva directamente al catálogo de la página.

Con la red se logra mucha visibilidad a un costo bajo, el problema es que no se puede construir marca porque todo el ambiente es el reflejo de la red, allí todo se ve igual. Pero son cosas que se complementan, y en Colombia el 76% de la población está en redes. El día de mañana las ventas serán mayores en redes sociales que en marketplaces.

¿Cuál es la participación de páginas informativas?

Hay dos tipos de páginas, las transaccionales, o las páginas informativas, y me atrevería a decir que estas últimas son más.

Esto es porque si bien hay un comercio muy grande de productos, Latinoamérica es un mercado de servicios. Un restaurante, por ejemplo, puede poner en una página el menú, fotografías y una opción de reservas, pero no hay una compra allí, es un proceso informativo y publicitario.

Las transaccionales van a seguir creciendo, pero no sé si llegarán al nivel de las informativas. Las páginas de servicios pueden llegar a representar el 80% en unidades de negocio.

¿Cómo están en optimización y seguridad?

La optimización, es decir, la visibilidad para que cuando alguien busque en Google y se aparezca entre los primeros resultados, ya está incluida, de forma orgánica en la página. Y adicional hay una conexión con las redes sociales.

La inseguridad, desafortunadamente, crece al mismo ritmo que la industria. Nosotros ofrecemos paquetes que traen certificados incluidos porque no tendría caso que ofreciéramos una página que no es segura, pero hay que generar conciencia sobre estos.