São Paulo, Brasil.- Las primeras horas de Febraban Tech 2025, que comenzó este martes 10 de junio y se extiende hasta el día 12, reunieron a los principales ejecutivos del sector bancario brasileño, entre ellos Gabriel Galípolo (Banco Central de Brasil), Taciana Medeiros (BB), Milton Maluhy (Itaú), Marcelo Noronha (Bradesco), Roberto Sallouti (BTG Pactual) y Carlos Vieira (Caixa). Como ya se esperaba, la Inteligencia Artificial (IA) dominó la conversación, y no sólo como tecnología de apoyo, sino como un discurso estructurante de la transformación digital del sector.

Milton Maluhy destacó que Itaú ya cuenta con más de 50 proyectos enfocados en IA Generativa, mientras que Bradesco afirmó utilizar la tecnología para potenciar su asistente virtual BIA, que atiende a 24 millones de clientes. En BTG, el uso de datos fue señalado como una estrategia para segmentar y monetizar a cada cliente de forma más eficiente. La palabra clave fue “hiperpersonalización”,repetida por varios ejecutivos como la promesa de un nuevo nivel de relación con el consumidor.

En este contexto, el Banco Central también reforzó su agenda tecnológica. Gabriel Galípolo presentó iniciativas previstas para los próximos meses, incluyendo nuevas funcionalidades del Pix, como “Pix Med 2.0”, que permitirá contestaciones y solicitudes de reembolso en casos de fraude; y el uso de Pix para crédito inmobiliario, funcionando como una especie de garantía.

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Drex, inicialmente llamado Real Digital, la versión tokenizada de la moneda nacional, también debe avanzar, basado en contratos inteligentes y DLT (tecnología de registros distribuidos), con la promesa de facilitar transacciones, ampliar garantías y reducir riesgos tanto para quienes ofrecen como para quienes solicitan crédito.

A pesar de la diversidad de temas en la agenda, la Inteligencia Artificial fue tratada como el eje central de la estrategia bancaria. Más allá de la búsqueda por eficiencia operativa, los CEOs apuestan por la tecnología como un medio para reposicionarse en el mercado: de bancos transaccionales a instituciones consultivas, con servicios personalizados y una cultura orientada por datos. La tendencia acompaña un movimiento global, pero el entusiasmo generalizado por la IA también revela cierta homogeneización del discurso en el sector.

Para un público más técnico y enfocado en el B2B más que en el B2C, el exceso de atención a este tema puede sonar repetitivo. Si bien la IA ya impacta servicios y procesos, la insistencia en asociarla a casi toda innovación anunciada refuerza la presión (quizás más mercadotécnica que práctica) por mostrar adhesión a una agenda tecnológica dominante.

Como señaló la presidenta del Banco do Brasil, Taciana Medeiros, en su intervención inicial: “la tecnología es transversal y no se trata de adoptar tecnología por la tecnología en sí”; ya no se trata de demostrar que se utiliza IA, eso se ha vuelto una obligación.

Entonces, la pregunta que queda es: ¿hay realmente una revolución en marcha o sólo un alineamiento con la narrativa dominante de la industria? Quedan dos días más de evento, con muchas charlas sobre IA por delante, que lo dirán.

São Paulo, Brasil.- As primeiras horas da Febraban Tech 2025 que começou nesta terça-feira (10) e vai até a quinta-feira (12), reuniu os principais executivos do setor bancário brasileiro, entre eles Gabriel Galípolo (BCB), Taciana Medeiros (BB), Milton Maluhy (Itaú), Marcelo Noronha (Bradesco), Roberto Sallouti (BTG Pactual) e Carlos Vieira (Caixa). Como já era esperado, a inteligência artificial (IA) dominou a conversa e não só como tecnologia de apoio, mas como discurso estruturante da transformação digital do setor.

Milton Maluhy destacou que o Itaú já tem mais de 50 projetos voltados para IA generativa, enquanto o Bradesco afirmou utilizar a tecnologia para turbinar sua assistente BIA, que atende 24 milhões de clientes. No BTG, o uso de dados foi apontado como estratégia para segmentar e monetizar cada cliente de forma mais eficiente. A palavra-chave foi “hiperpersonalização”; repetida por vários executivos como promessa de um novo patamar de relacionamento com o consumidor.

Nesse cenário, o Banco Central também reforçou sua agenda tecnológica. Gabriel Galípolo apresentou iniciativas previstas para os próximos meses, incluindo novas funcionalidades do Pix, como o “Pix Med 2.0”, que permitirá contestações e pedidos de restituição em casos de fraudes; e o uso do Pix para crédito imobiliário como uma espécie de garantia.

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O Drex, primeiramente chamado de Real Digital, a versão tokenizada da moeda nacional, também deve avançar, com base em contratos inteligentes e DLT (tecnologia de registros distribuídos), com a promessa de facilitar transações, ampliar garantias e reduzir riscos para quem oferece e toma crédito.

Apesar da diversidade de temas em pauta, a inteligência artificial foi tratada como ponto central da estratégia bancária. Além da busca por eficiência operacional, os CEOs apostam na tecnologia como meio de reposicionamento no mercado: de bancos transacionais para instituições consultivas, com serviços sob medida e cultura orientada por dados. A tendência segue um movimento global, mas o entusiasmo generalizado com a IA também revela certa homogeneização do discurso no setor.

Para um público mais técnico e voltado mais para o B2B do que B2C, o excesso de foco nesse tema pode soar repetitivo. Se por um lado a IA de fato já impacta serviços e processos, por outro, a insistência em associá-la a quase toda inovação anunciada reforça a pressão (talvez mais mercadológica do que prática) por mostrar aderência a uma agenda tecnológica dominante.

Como pontuou a presidente do Banco do Brasil, Taciane Medeiros, em sua fala inicial, “A tecnologia é transversal e não é uma questão de adoção da tecnologia pela tecnologia simplesmente”, não se trata mais de provar que se usa IA, isso virou obrigação.

Então a pergunta que fica é: há de fato uma revolução em curso ou apenas um alinhamento com a narrativa dominante da indústria? Mais dois dias de evento com muita fala sobre IA pela frente, dirão.