A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) decidiu reduzir de R$ 9,6 milhões para R$ 528 mil uma multa aplicada por falhas no atendimento e na oferta de informações ao consumidor em serviços de TV por assinatura da Embratel, atualmente Claro Empresas. A decisão consta do Acórdão nº 311, publicado nesta segunda-feira (17).

O processo tratava de irregularidades encontradas em fiscalização realizada ainda em 2017, envolvendo ausência de informações obrigatórias nos contratos de permanência, inadequação da multa de rescisão e impossibilidade de contratar o serviço sem fidelização.

O relator do caso, conselheiro Vicente Aquino, apontou que a área técnica havia usado base da receita Claro para calcular a multa, embora as infrações investigadas fossem atribuídas ao serviço operado pela Embratel que, apesar de pertencer ao mesmo grupo, é uma empresa distinta. A desconsideração desse fator teria afetado o valor final da multa.

Outro ponto relevante para a redução foi a reclassificação de condutas que haviam sido tratadas como infrações sistêmicas, isto é, consideradas mais graves no critério de dosimetria previsto no Regulamento de Aplicação de Sanções Administrativas da Anatel (RASA). Segundo o relator,tais infrações deveriam ser consideradas pontuais, já que representavam um único conjunto de informações obrigatórias e não infrações separadas.

O conselheiro também afastou agravamentos decorrentes do agrupamento de dispositivos do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC/2014) e aplicou atenuante após a empresa comprovar a correção de parte das falhas. O resultado combinado desses ajustes levou à redução de cerca de 95% no valor final.

Aquino rejeitou pedidos de nulidade apresentados pela empresa, afirmando que, apesar de equívocos na identificação societária durante a instrução, a prestadora responsável sempre participou do processo e exerceu plenamente seu direito de defesa.

La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) decidió reducir de R$ 9,6 millones (unos US$ 1,8 millones) a R$ 528 mil (cerca de US$ 100,000) la multa aplicada por fallas en la atención y en la oferta de información al consumidor en servicios de televisión por suscripción de Embratel, actualmente Claro Empresas. La decisión consta en el Acuerdo nº 311, publicado este lunes (17).

El proceso abordaba irregularidades encontradas en una fiscalización realizada aún en 2017, que incluían la ausencia de información obligatoria en los contratos de permanencia, la falta de adecuación de la multa por rescisión y la imposibilidad de contratar el servicio sin un período de fidelización.

El relator del caso, el consejero Vicente Aquino, señaló que el área técnica había utilizado la base de ingresos de Claro para calcular la multa, aunque las infracciones investigadas se atribuían al servicio operado por Embratel, que, a pesar de pertenecer al mismo grupo, es una empresa distinta. La desconsideración de este factor habría afectado el valor final de la sanción.

Otro punto relevante para la reducción fue la reclasificación de conductas que habían sido tratadas como infracciones sistémicas, es decir, consideradas más graves en el criterio de dosimetría previsto en el Reglamento de Aplicación de Sanciones Administrativas de Anatel (RASA). Según el relator, tales infracciones debían considerarse puntuales, ya que representaban un único conjunto de informaciones obligatorias y no infracciones separadas.

El consejero también descartó agravantes derivados del agrupamiento de dispositivos del Reglamento General de Derechos del Consumidor de Servicios de Telecomunicaciones (RGC/2014) y aplicó una atenuante después de que la empresa demostrara haber corregido parte de las fallas. El resultado combinado de estos ajustes llevó a una reducción de aproximadamente el 95% del valor final.

Aquino rechazó las solicitudes de nulidad presentadas por la empresa, afirmando que, a pesar de errores en la identificación societaria durante la instrucción, la prestadora responsable participó en todo momento del proceso y ejerció plenamente su derecho de defensa.

Claro Brasil anunció este 2 de abril la unificación de la marca Embratel bajo la nueva identidad Claro Empresas. Con este cambio, la filial de América Móvil busca integrar su experiencia en tecnología y conectividad para ofrecer soluciones innovadoras a empresas de todos los tamaños y sectores.

La reestructuración de la compañía dará lugar a dos unidades distintas dentro de Claro Empresas: la unidad de Grandes Empresas y Gobierno, liderada por José Formoso, expresidente de Embratel, y la de Pequeñas y Medianas Empresas, bajo la dirección de Roberta Godoi.

Ambas operarán de manera consultiva, promoviendo soluciones especializadas en áreas como seguridad cibernética, Nube, Internet de las Cosas (IoT) e Inteligencia Artificial.

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Según José Félix, presidente de Claro, la iniciativa representa un paso estratégico para consolidar la posición de la operadora en el mercado empresarial. “Claro Empresas nace con el compromiso de unir nuestra experiencia en tecnología y conectividad a un ecosistema robusto de alianzas, fortaleciendo el camino de transformación digital de las empresas brasileñas”, afirmó.

La nueva estructura también refleja una expansión de la presencia de Claro en diferentes segmentos del mercado corporativo, reemplazando la marca Embratel y reforzando la propuesta de soluciones integradas para optimizar las operaciones empresariales.

Rodrigo Marques, CEO de Claro desde inicios de 2025, seguirá supervisando la Unidad de Consumo (B2C) y ahora también estará al frente de la Unidad de Pequeñas y Medianas Empresas.

A Claro anunciou, nesta quarta-feira (2), a unificação da marca Embratel sob a nova identidade “Claro Empresas”. Com essa mudança, a operadora busca integrar sua expertise em tecnologia e conectividade para oferecer soluções inovadoras a empresas de todos os tamanhos e setores.

A reestruturação da companhia resultará em duas unidades distintas dentro da Claro Empresas: a unidade de Grandes Empresas e Governo, liderada por José Formoso, ex-presidente da Embratel, e a de Pequenas e Médias Empresas, sob o comando de Roberta Godoi.

Ambas atuarão de forma consultiva, promovendo soluções especializadas em áreas como segurança cibernética, nuvem, Internet das Coisas (IoT) e Inteligência Artificial.

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De acordo com José Félix, presidente da Claro, a iniciativa representa um passo estratégico para consolidar a posição da operadora no mercado empresarial. “A Claro Empresas nasce com o compromisso de unir nossa experiência em tecnologia e conectividade a um ecossistema robusto de parcerias, fortalecendo a jornada de transformação digital das empresas brasileiras”, afirmou.

A nova estrutura também reflete uma ampliação da presença da Claro em diferentes segmentos do mercado corporativo, substituindo a marca Embratel e reforçando a proposta de soluções integradas para otimizar operações empresariais.

Rodrigo Marques, CEO da Claro desde o início de 2025, continuará supervisionando a Unidade de Consumo (B2C) e agora também estará à frente da Unidade de Pequenas e Médias Empresas.

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Embratel, marca de Claro Brasil, desarrolló una solución personalizada para cubrir la planta de 7 km² de Usiminas en Ipatinga, Minas Gerais, con una red privada LTE y 5G. El próximo año, el proyecto se expandirá a la planta de Usiminas en Cubatão, São Paulo.

El operador reutilizará sitios existentes que recibirán nuevas antenas y sectores, pero también instalará nuevos sitios y refuerzos puntuales para garantizar la cobertura completa, tanto interior como exterior. Las conexiones ópticas se instalarán en puntos clave para garantizar la resiliencia y disponibilidad de la red, en un plan de arquitectura full-edge.

“Dado que se trata de una operación con procesos industriales complejos, se planeó el uso de un core redundante, configurado para operar con alta disponibilidad, para alta resiliencia”, dijo Embratel en un comunicado.

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Según la empresa, la red está preparada para soportar miles de dispositivos conectados, lo que permitirá el uso simultáneo de diversas soluciones de Internet de las cosas, una necesidad de Usiminas para aumentar la eficiencia y la seguridad en las operaciones de logística, mantenimiento y atención.

Fernando Carrizo, CIO de Usiminas, destacó que la asociación está integrada al avance de la llamada Industria 4.0, con el objetivo de implementar automatización industrial e Inteligencia Artificial.

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A Embratel, marca da Claro, desenvolveu uma solução personalizada para cobrir a planta de 7 km² da Usiminas em Ipatinga, Minas Gerais, com uma rede privativa LTE e 5G. No próximo ano, o projeto será expandido para a planta da Usiminas em Cubatão, São Paulo.

A operadora reutilizará sites existentes que receberão novos rádios e setores, mas também implantará novos sites e reforços pontuais para garantir a cobertura completa, indoor e outdoor. As conexões ópticas serão instaladas em pontos-chave para garantir resiliência e disponibilidade de rede, num plano de arquitetura full-edge.

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“Por se tratar de uma operação com processos industriais complexos, foi planejado o uso de um core redundante, configurado para operar em alta disponibilidade, para alta resiliência”, disse a Embratel em comunicado.

Segundo a empresa, a rede está preparada para suportar milhares de dispositivos conectados, o que permitirá o uso simultâneo de diversas soluções de IoT, uma necessidade da Usiminas para aumentar a eficiência e a segurança nas operações de logística, manutenção e atendimento.

Fernando Carrizo, CIO da Usiminas, ressaltou que a parceria está integrada ao avanço da chamada Indústria 4.0, mirando a implementação de automação industrial e de inteligência artificial (IA).

A Embratel lançou, na última semana, o Flex Security, pacote de soluções avançadas de cibersegurança para ambientes computacionais, que proporciona um modelo comercial flexível e escalável para o atendimento das mais variadas necessidades e sazonalidades de negócios em geral.

O Flex Security se apresenta como uma importante opção na estratégia de segurança cibernética das organizações, oferecendo soluções para segurança perimetral de ambientes virtuais e em nuvem; aplicações web; estações de trabalho e servidores; implementação de política de acesso de confiança zero (zero trust) no acesso a aplicações internas; e solução de serviços de segurança em borda (SSE), para a elevação de segurança de usuários remotos e híbridos. Isso tudo por meio do uso de diversas tecnologias, como Firewall Virtual, WAF, ZTNA, SSE e EDR.

Um de seus grandes diferenciais, além da estrutura e suporte da Embratel, é a comercialização. O Flex Security oferece um modelo no qual os clientes podem ajustar o dimensionamento e até mesmo as soluções e funcionalidades contratadas ao longo do ano. Assim, permite que as empresas ajustem o dimensionamento, e consequentemente, suas despesas, de acordo com as necessidades operacionais de seu negócio. 

Por exemplo, empresas de varejo podem contratar uma solução Firewall virtual ou WAF virtual com uma capacidade “X”, que atenda suas necessidades ao longo da maioria dos meses do ano, e aumentar esta capacidade nos meses de maio, novembro e dezembro, se beneficiando não apenas da previsibilidade de custos, mas também da economia gerada ao se dispensar a contratação de soluções dimensionadas com vistas a atender os períodos de pico na demanda. 

“As empresas precisam contar com diferentes tecnologias para formatar um ambiente seguro para os clientes e colaboradores – e nisso a Embratel sempre pôde ajudar, com suas soluções de última linha. Agora, também oferecemos uma situação ainda mais personalizada e que ajuda na economia e no provisionamento mensal de cada empresa. É uma solução com flexibilidade, escalabilidade e adaptabilidade, permitindo ao cliente adequar sua contratação à necessidade exata de seu negócio, adaptando-se às sazonalidades e crescimento de forma eficiente”, explica Mário Rachid, Diretor Executivo de Soluções Digitais da Embratel.

Os serviços permitem uma visibilidade centralizada e padronização de políticas e regras de segurança para ambientes diversos, incluindo ambientes híbridos e multinuvem. Inicialmente, a solução do Flex Security já conta com os produtos abaixo, e ainda está prevista a expansão e incorporação novos recursos, gradualmente. 

– Firewall Virtual: Segurança perimetral para ambientes virtuais e em nuvem.

– WAF (Web Application Firewall): Camada adicional de segurança focada na proteção de ambientes web e APIs. 

– ZTNA (Zero Trust Network Access): Possibilita a implantação de uma política de segurança de confiança zero (zero trust) para o acesso a aplicações internas, tanto para usuários que estejam presencialmente nos escritórios da companhia, quanto para usuários remotos. Aumenta fortemente o nível de segurança das aplicações internas, visto que possibilita o controle granular de permissões de acesso às mesmas, validando constantemente a identidade do usuário e do dispositivo, bem como a postura de segurança do dispositivo e o contexto do acesso com base nas políticas estabelecidas.

– SSE (Security Service Edge): Pode ser traduzido como “serviços de segurança em borda”. Trata-se de uma solução composta por diferentes componentes de segurança com o objetivo de aumentar a segurança de usuários híbridos ou remotos, entregando maior segurança em seus acessos a aplicações internas, soluções SaaS ou navegação web em geral.

– EDR:  Solução de segurança para estações de trabalho e servidores físicos, virtuais ou em nuvem. 

“A relevância de ferramentas completas e eficientes se faz maior a cada dia. Além de entregar uma segurança robusta e eficaz, é fundamental que auxiliem na redução do overhead operacional dos nossos clientes, reduzindo a complexidade e permitindo que, mesmo com equipes reduzidas, as empresas consigam ganhar eficiência operacional na hora de lidar com os incidentes”, completa Rachid.

A adição do Flex Security na ampliação do portfólio de segurança reforça o compromisso da Embratel em ofertar projetos completos e personalizados, que realizem a proteção dos ambientes digitais das empresas. Para mais informações, acesse: https://www.embratel.com.br.

Teletime

A Embratel StarOne está combinando redes de satélites geoestacionários (GEO), de baixa órbita (LEO) e também rede terrestre para atender demanda de conectividade em um contrato com o Ministério da Saúde, em caminho “multi-órbita” que deve se tornar comum daqui em diante.

O cenário foi explicado nesta quarta-feira, 2, pelo diretor geral da StarOne, Lincoln Oliveira. Ele participou do segundo dia do Congresso Latinoamericano de Satélites – promovido no Rio de Janeiro pela Glasberg Comunicações em parceria com TELETIME.
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A Embratel anuncia a implementação no C6 Bank da solução Omnichannel Embratel, uma central inteligente de atendimento baseada em Nuvem. Com a nova estrutura, o banco aprimora o atendimento aos milhões de clientes que acessam seus serviços.

Com foco em Customer Experience (CX) e na otimização de negócios, o projeto desenvolvido com a solução Omnichannel Embratel concentra atendimento via telefone com funcionalidades avançadas e discadores, além de contar com tecnologias de Analytics, URA (Unidade de Resposta Audível), serviços de voz e de Data Center. A solução destaca-se, também, por funcionar de forma integrada com o sistema de CRM (Customer Relationship Management) do C6 Bank para maior eficiência e aumento de produtividade. Com isso, as preferências de cada cliente são levadas em conta antes de um contato ou de uma nova interação.

“O Omnichannel é uma evolução do conceito de Contact Center por contar com inovações como Inteligência Artificial”, afirma Raquel Possamai, Diretora-Executiva da Embratel para Mercado Financeiro. A executiva explica que a solução ajuda empresas a alcançar níveis de excelência em suas interações com os clientes ao explorar a interface unificada, a gestão e o controle em tempo real dos indicadores de atendimento. “A performance empresarial e a capacidade de inovar aumentam quando múltiplos canais de atendimento atuam de forma integrada”, diz.

A solução da Embratel facilita as interações, pois não há necessidade de reiniciar a coleta de dados de uma conversa para a outra. Dessa forma, com o histórico dos clientes, os operadores podem realizar consultas e se prepararem para solucionar e responder rapidamente as dúvidas, sempre de maneira personalizada.

A nova estrutura tecnológica utiliza recursos de Analytics para fornecer relatórios e históricos de relacionamento em tempo real. Em um banco de dados com Business Intelligence, a solução realiza o monitoramento e a análise da qualidade do atendimento ao cliente. As informações geradas pela solução podem ser utilizadas para proporcionar uma melhor gestão das operações, assim como para aprimorar a jornada de aprendizado da equipe de atendimento.

O projeto foi implementado com tecnologia Omnichannel da Genesys, parceira estratégica de longa data da Embratel. “Estamos muito entusiasmados em contribuir, em parceria com a Embratel, para um case que traz avanços importantes para a jornada de atendimento de um dos principais neobanks do país”, afirma Amanda Andreone, Country Manager da Genesys. Segundo a executiva, ao adotar uma abordagem multicanal, é possível alcançar um aumento substancial na personalização do atendimento aos clientes, elevando a experiência a um novo patamar.

O fornecimento da solução Omnichannel para o C6 Bank reforça o compromisso da Embratel em oferecer soluções completas e personalizadas para empresas de diferentes setores. Para mais informações, acesse: https://www.embratel.com.br/customer-experience/omnichannel

Prensa Embratel

A Embratel anuncia o lançamento do Service Desk Digital, serviço que simplifica e otimiza o suporte de TI nas empresas. O Service Desk Digital é capaz de integrar em uma única plataforma de gerenciamento todas as demandas de TI das empresas, com apoio de técnicos Embratel altamente preparados para solucionar ocorrências diversas. Com a nova plataforma, a gestão é inteligente, centralizada, multicanal. Oferece métricas, relatórios e dashboards de controle para garantir uma visão clara do desempenho da infraestrutura tecnológica.  

“A nova solução da Embratel centraliza as atividades das empresas em uma interface única e intuitiva, que é monitorada pelo time da Embratel para que o atendimento e a resolução da ocorrência sejam feitos rapidamente”, afirma Andrea Mannarino, Diretora de Operações de Soluções Digitais da Embratel. De acordo com a executiva, o Service Desk Digital apoia na resolução dos problemas de tecnologia das empresas de forma rápida e personalizada, contribuindo para um ambiente de trabalho mais produtivo, em que as equipes podem se concentrar em suas tarefas principais sem interrupções. “Indicada para companhias de todos os setores e portes, nossa solução conta com tecnologias inovadoras e time de especialistas para um suporte totalmente eficaz”, diz. 

Outro destaque é a rapidez no atendimento. O Service Desk Digital conta com garantias de SLAs (Service Level Agreement), oferecendo máxima eficiência e redução de custos adicionais com suporte e gestão. Essa característica chama a atenção porque endereça as novas necessidades das empresas. Com a crescente integração digital ocorrida em empresas de todos os setores, elas dependem cada vez mais de sistemas tecnológicos complexos para suas operações diárias, o que aumenta a demanda por suporte técnico especializado. Nesse contexto, ter um serviço que centralize todos esses pontos de contato em uma interface única é essencial. O Service Desk Digital da Embratel oferece exatamente isso, com total desempenho.  

As funcionalidades da nova solução automatizam tarefas rotineiras, como redefinição de senhas, criação de contas, atualização de softwares e geração de relatórios e dashboards. Dessa forma, a solução auxilia os gestores no dimensionamento e controle dos sistemas internos, com planos de ação que oferecem maior visibilidade das infraestruturas, proporcionando um gerenciamento de serviços mais estruturado. A Embratel garante precisão e eficiência em suas operações de suporte, resolvendo as necessidades de forma ágil e seguindo as melhores práticas e inovações do mercado. 

A plataforma do Service Desk Digital conta com uma interface que apresenta fluxos de trabalho e de agentes, com suporte ininterrupto através de múltiplos canais, como chat, voz, plataformas de reuniões virtuais e aplicativos de mensagens integrados. Assim, o colaborador que abre o chamado tem flexibilidade para escolher o canal de atendimento preferido.  

“A implementação de processos padronizados e melhores práticas aumentam a eficácia do trabalho e os serviços de ponta prestados”, afirma Mannarino. Segundo ela, o Service Desk Digital oferece esses benefícios, proporcionando maior segurança para o ecossistema digital das empresas. Além disso, a solução utiliza metodologia ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que alinha a alta qualidade da operação de TI da Embratel com os objetivos de negócios das empresas. 

O lançamento da solução reforça nosso compromisso em fornecer tecnologias inovadoras que apoiam no aperfeiçoamento de processos e serviços de nossos clientes. Para mais informações sobre o Service Desk Digital, acesse: https://www.embratel.com.br/servicos-profissionais/service-desk-digital. 

Prensa Embratel