Microsoft anunció dos relevantes capacidades en su plataforma Copilot, con el propósito de acelerar la integración de funcionalidades de Inteligencia Artificial a los procesos de compra en línea. La compañía anunció la integración de Copilot Checkout y Brand Agents, diseñadas para cerrar la brecha entre el descubrimiento de productos y la compra final, mediante el uso de las capacidades de conversación del asistente.

Copilot Checkout permite a los usuarios completar transacciones directamente dentro de la interfaz de Copilot, eliminando la necesidad de redirecciones a sitios externos. Esta integración mantiene a los comerciantes como titulares de registro de las transacciones, preservando su relación directa con los clientes y el control sobre los datos de ventas.

Según Microsoft, los resultados preliminares son prometedores: las interacciones que incluyen Copilot han mostrado un incremento del 53% en compras dentro de los 30 minutos posteriores a la interacción, en comparación con las experiencias sin Copilot. Más aún, la compañía afirma que cuando existe intención de compra, las conversiones son 194% más probables.

Microsoft explica que Checkout permite la comparación rápida de productos, la pregunta sobre el valor y la decisión de compra. Por ejemplo, cuando un usuario está a punto de tener una fiesta y pide recomendaciones sobre vestidos. 

Copilot Checkout está comenzando a implementarse en Estados Unidos mediante la página Copilot.com, con activación de socios en PayPal, Shopify y Stripe, a la espera de que más minoristas se sumen a lo largo del mes.

PayPal anunció que potenciará el inventario de comercios en superficie, el pago de marca, el pago como invitado y los pagos con tarjeta de crédito. Stripe también funcionará como una interfaz de pago para comercios y usuarios.

Además, Stripe apoyará a Microsoft para atraer a más comercios mediante la integración de Agentic Commerce Suite, una solución que ayuda a las empresas a hacer que los Agentes de IA puedan descubrir sus productos, gestionar la finalización de la compra, la protección contra el fraude y los pagos a través de una única integración.

Agentes como embajadores de marca

Por otro lado, Microsoft introdujo Brand Agents, nueva funcionalidad en Copilot que permitirá a las empresas implementar asistentes de IA que se comunican con la voz y estándares distintivos de cada marca. Estos Agentes pueden desplegarse en cuestión de horas y están diseñados para convertir consultas cotidianas en conversaciones significativas que guían a los compradores hacia decisiones de compra informadas.

Según explica Microsoft en un comunicado, los Agentes trabajarán de manera similar a los dependientes en tiendas, que no obligan a los clientes a ir directamente a la caja. Los Agentes de marca no obligan a los clientes a pasar por menús ni filtros; en su lugar, se conectan con los compradores donde están, ayudándolos a explorar y motivándolos intencionalmente a comprar.

Los Agentes de Marca ofrecen tres funciones clave para mejorar la experiencia de compra: mantener conversaciones intuitivas, guiando al cliente con preguntas y comparaciones de productos; proporcionar asistencia y orientación sobre productos, respondiendo preguntas de último momento y facilitando el proceso de compra; y fomentar la venta adicional y cruzada al sugerir productos complementarios o reposiciones basados en el historial y el catálogo.

La llegada de la Inteligencia Artificial Generativa está revolucionando el comercio minorista y redefiniendo la manera en que los consumidores realizan sus compras.

Alonso Yáñez, líder del sector de Consumo y Retail para el Norte de Latinoamérica de Capgemini, dijo que esta tecnología no sólo está transformando las experiencias de compra, sino que también está abriendo nuevas posibilidades para los minoristas, quienes enfrentan el desafío de integrar soluciones innovadoras en sus operaciones diarias para satisfacer las demandas de los consumidores.

El más reciente informe del Instituto de Investigación de Capgemini muestra que 71 por ciento de los consumidores desea que esta tecnología se incorpore en sus experiencias de compra. El estudio abarcó 12 países de Norteamérica, Europa y Asia-Pacífico.

El directivo afirmó que la Inteligencia Artificial (IA) está transformando la experiencia de compra a través de sistemas de recomendación basados en algoritmos y Aprendizaje Automático. “Estos sistemas ofrecen sugerencias personalizadas que ayudan a los consumidores ahorrar tiempo en la búsqueda de productos, así como tomar decisiones de compra de forma más rápida y eficiente”.

Yáñez dijo que la rapidez en la entrega de productos también se ha convertido en un factor determinante. El informe destaca que 68 por ciento de los consumidores esperan recibir sus compras en un plazo menor a dos horas.“El consumidor quiere algo inmediato y fácil, lo que representa un desafío para los minoristas que todavía requieren días o semanas para completar la entrega de un producto”, añadió el directivo.

En México y Latinoamérica se observa una brecha significativa entre las empresas en términos de adopción tecnológica. Por un lado, se encuentran grandes líderes del mercado que están implementando tecnologías de vanguardia al mismo nivel que países avanzados como Estados Unidos, Europa o Asia. Por el otro, están las pequeñas y medianas empresas (pymes) y los negocios familiares, que a menudo consideran que la tecnología es inaccesible debido a su costo, lo que limita su capacidad para innovar, explicó Alonso Yáñez.

“En el caso de las pequeñas empresas y comercios, existen oportunidades significativas gracias a la disponibilidad de tecnologías accesibles y asequibles. Lo fundamental es cambiar la percepción de que innovar está fuera de su alcance”, declaró el directivo de Capgemini.

Por otra parte, Yáñez declaró que en los próximos años, en México y a nivel global el 70 por ciento de las transacciones se realizarán por medio de agentes virtuales. Es decir que, en un plazo no muy lejano, se verá que un refrigerador se conecte y realice compras directamente con los asistentes virtuales de las cadenas de supermercados, por ejemplo. “El desafío principal radica en cómo escalar este tipo de soluciones. No es lo mismo implementarlas de manera experimental que adaptarlas para millones de interacciones; esto exige un enfoque de implementación y estrategias de negocio”.

Asimismo, agregó que las organizaciones tienen el potencial de implementar soluciones tecnológicas que marquen una diferencia en sus operaciones y en la experiencia del cliente. “Estudios recientes muestran un creciente interés por integrar herramientas como la Inteligencia Artificial, lo que indica una tendencia general hacia la modernización y la adopción de nuevas tecnologías en toda la región; las empresas invierten un promedio de 2 por ciento de sus ingresos en tecnología”, afirmó.

Yáñez también destacó una tendencia creciente en el uso de herramientas de IA Generativa para obtener recomendaciones de productos. Según datos recientes, 58 por ciento de los consumidores ya ha reemplazado los motores de búsqueda tradicionales, como Google, por estas herramientas. Además, 68 por ciento de los usuarios desea que las recomendaciones integren información proveniente de motores de búsqueda, redes sociales y sitios web de minoristas en una sola plataforma. “El consumidor moderno quiere que todo esté conectado; busca eficiencia y simplicidad”, afirmó.

Finalmente, Yáñez señaló que 51 por ciento de la Generación Z y 45 por ciento de los millennials buscan atención automatizada que sea personalizada y esté disponible en tiempo real. “Esta tendencia refleja las crecientes expectativas de estas generaciones en cuanto a experiencias digitales rápidas, eficientes y adaptadas a sus necesidades individuales”.

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Un estudio de Nokia reveló que 5G generará 88 mil millones de dólares en valor en el comercio minorista brasileño hasta 2035. La cifra fue citada por Nathalia Lobo, secretaria de Telecomunicaciones del Ministerio de Comunicaciones, durante el Painel Telebrasil Talks: Finanzas and Retail, realizada esta semana.

Considerando todos las verticales, como Tecnología, Información y Comunicación, Agricultura y Gobierno, entre otros, 5G impactará el producto interno bruto de Brasil en USD 1.2 billones para 2035.

“No es sólo otra ‘G’. Vamos a pasar de la banda ancha a una Internet masivo, con varios dispositivos integrados y optimización de inventario, todo para llegar al consumidor final de una manera más inteligente”, dijo Lobo.

La secretaria cree que la logística de cargas contará con vehículos autónomos, monitoreo en línea, documentos digitalizados e Internet de las Cosas (IoT) para dar más seguridad a los empleados y productos. Para ello, es fundamental contar con conectividad en las carreteras.

Lobo recordó que la subasta de 5G trajo como compromiso a las empresas ganadoras la obligación de cubrir 35 mil km de carreteras federales con 4G. Además, el aviso público de la licitación determinó que 5G debe estar activo en todas las capitales brasileñas para julio de este año.

“La intención es promover la inclusión digital de los brasileños que aún no tenían acceso a la conectividad, generando una nueva demanda de comercio electrónico”, dijo la secretaria.

Panel Telebrasil Talks: Finanzas y Retail

En el mismo evento, la Asociación Nacional de Burós de Crédito (ANBC) anunció que los operadores de telecomunicaciones completaron el proceso de compartir el historial de pago de sus clientes con el Cadastro Positivo –una base de datos sobre el comportamiento de pago de consumidores y empresas.

Se compartieron datos de 100 millones de clientes en total, de los cuales 11 millones no están bancarizados y fuera del Registro Positivo. Con esto, la expectativa es que estas personas ganen visibilidad y accedan al crédito.

Europa Press

Las ventas del comercio minorista por Internet registraron una subida del 10,5% en el mes de abril respecto al mismo mes de 2020, la tasa más baja desde enero de 2020, según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE) a los que tuvo acceso Europa Press. Este avance interanual de las ventas ‘online’ es inferior al registrado un mes antes, en marzo, con un aumento del 45,7% y al de abril de 2020, en pleno confinamiento por la pandemia del Covid-19, cuando se dispararon un 52,5%.

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