El Universo

Usar el teléfono celular para escanear un código QR para pagar desde 1 centavo o hacer una transferencia electrónica para cancelar consumos son prácticas cada vez más frecuentes en clientes de bancos y cooperativas.

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Las billeteras digitales ya son el método de pago más utilizado del mundo, con más de la mitad (56%) del e-commerce y 33% del valor del punto de venta (POS) físico en 2025. Al mismo tiempo, se prevé que en 2030 las apps de pago representen 46% del valor global del POS para el final de la década.

Esos son los dos principales hallazgos del Global Payments Report (GPR) 2026, la undécima edición del reporte insignia de Worldpay, el primero como parte de Global Payments tras la adquisición anunciada en 2025.

Apps de pago llegan a la tienda física

El estudio recoge que, en las últimas décadas la innovación de los pagos digitales floreció primero en línea, mientras la experiencia presencial permaneció rezagada, y ahora las apps de pago están llegando a las tiendas físicas.

Se prevé que su uso en los locales físicos tenga un crecimiento anual compuesto (CAGR) de 8% entre 2025 y 2030, y pase de 9.3 billones en 2024 a 15.6 billones (trillions) en 2030. En 2025, las apps de pago representaron el 37% del valor global del POS, y el efectivo y las tarjetas el 63% restante. Asimismo, se proyecta que su uso crezca 135% más rápido (8%) que el crecimiento del POS global (3.4%).

Sin embargo, hay países que van más adelantados que el promedio global. En este caso, el estudio destaca a la región Asia-Pacífico. Con 89%, dice que en China el viaje está efectivamente completado y las apps son la forma por defecto de pagar, por lo que es el líder absoluto en el segmento.

El reporte también destaca otros cuatro mercados en los que la cuota creció por encima del 50% del POS, todos ellos en APAC: India (65%), Tailandia (56%), Hong Kong (54%) y Vietnam (52%) son los que integran el Top 5 junto a China.

Respecto a Europa, el estudio asienta que la competencia para los pagos en tienda se ha intensificado entre PayPal (Alemania), BLIK (Polonia), Klarna (el gigante sueco que lanzó su servicio de pago con NFC en 14 mercados), Vipps (Noruega) y Bizum (España).

Latinoamérica: pagos QR y A2A en ascenso

GPR 2026 registra que, además de China y APAC, el uso del código QR también es ascendente en América Latina: amén de Brasil, que es un referente global con Pix, también destacan con altos porcentajes Perú (71%), Colombia (76%) y Argentina (84%).

A nivel general para la región, el reporte destaca que los pagos cuenta a cuenta (A2A) están arrasando en toda Latinoamérica, con una participación del 23% en el comercio electrónico y el 14% en el valor del POS regional en 2025. Entre estos, destacan Pix en Brasil, Transferencias 3.0 en Argentina y Bre-B en Colombia.

En el caso de las aplicaciones privadas, se destaca que Mercado Pago lidera el mercado de rápido crecimiento de las billeteras digitales, ya que es una de las apps de pago más utilizadas en los mercados donde opera. La compañía tuvo un incremento interanual del 29% en el número de usuarios activos mensuales (MAU, por sus siglas en inglés) y cerró el primer trimestre de 2026 con 82.9 millones de usuarios en América Latina, según el reporte financiero de Mercado Libre. Otras apps destacadas son Nequi (Colombia) y Yape (Perú).

Por último, el informe recoge que el efectivo sigue siendo relevante, tanto online como offline, en América Latina. Los consumidores latinoamericanos usan más efectivo que el promedio global (23% del valor del POS frente al 14% a nivel mundial). El uso de dinero en efectivo varía por país, con Brasil (12%), Chile (16%) y Argentina (17%) en el extremo inferior, que se contraponen a Perú (30%), Colombia (32%) y México (40%), que tienen mayores niveles de uso de efectivo.

Finalmente, se asienta que Latinoamérica tiene el mayor uso de pospago en efectivo en el e-commerce —el pago con un voucher físico en una tienda de conveniencia para una compra en línea—, incluido un máximo global del 6% en México, donde destacan opciones como Oxxo Pay o 7-Eleven.

La República

La infraestructura de pagos inmediatos del Banco de la República, Bre-B, permitirá la programación de pagos recurrentes directamente desde cuentas bancarias y billeteras digitales.

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Portafolio

El uso del efectivo sigue dominando en Colombia pese al avance de las billeteras digitales y sistemas de pago inmediato, dejando en el panorama una transición más lenta de lo esperado hacia medios electrónicos. Según datos de Raddar citados en el informe, en 2025 cerca del 75,8% de las transacciones aún se realizan en dinero físico, una situación que refleja desafíos estructurales en la economía del país.Play Video

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Diario Correo

La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) aprobó una modificación normativa que eleva los límites operativos de las cuentas de dinero electrónico simplificadas y de las cuentas básicas de ahorro, utilizadas principalmente en billeteras digitales.

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Portafolio

Las billeteras digitales llevan varios años creciendo en Colombia y ganando terreno frente a los instrumentos tradicionales, sin embargo, su adopción todavía muestra enormes diferencias entre regiones y si bien se ha hablado mucho sobre las limitaciones que tiene este proceso en su avance, hay tres que se mantienen como un palo en la rueda actualmente para la industria financiera

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Portafolio

Si bien Colombia ha tenido uno de los mayores avances en inclusión financiera del último año, los esfuerzos realizados todavía no le alcanzan a Colombia para lograr una mejor posición en este aspecto frente a otros países de la región.

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El Tiempo

Los presidentes del Banco de Bogotá y Davivienda manifestaron su rechazo a la propuesta del Ministerio de Hacienda de imponer una retención en la fuente del 1,5 por ciento a los pagos con Bre-B y billeteras digitales como Nequi o Daviplata.

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El Tiempo

Con más de 54 millones de usuarios únicos, según información de Colombia Fintech, las billeteras digitales se han convertido en uno de los productos financieros, hasta ahora, de mayor uso y crecimiento entre las personas. Ser estima que en Colombia operan más de 10 de estas plataformas (dale! Daviplata, Nequi, Movii, Lulo, Ualá, entren otras), las cuales son usadas por el 55 por ciento de los adultos en el país.

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“La innovación es la capacidad de ver un cambio como una oportunidad, no como una amenaza”. Con esta frase de Steve Jobs, Antonieta Yammouni, directora senior de Ventas en Statista, abrió su participación en VTEX Connect LATAM, donde compartió datos, tendencias y reflexiones sobre cómo la Inteligencia Artificial (IA) está redefiniendo el futuro del comercio digital en América Latina.

“En el momento que estamos en el mercado de e-commerce en América Latina, es súper importante ver cada innovación y cada oportunidad como un poder de crecimiento en las marcas”, destacó en su ponencia: Transformación digital con IA: datos y tendencias que marcan el camino.

La especialista dividió su presentación en cinco bloques: la perspectiva del mercado en la región, el auge del social commerce, la evolución de los métodos de pago, el papel de la Inteligencia Artificial y las claves que los retailers deben tomar en cuenta hacia el futuro.

Un mercado en expansión

Según Yammouni, el comercio electrónico en América Latina alcanzará más de 668,000 millones de dólares en ventas en 2025, con 58% de usuarios de Internet comprando en línea y un gasto anual promedio de 530 dólares por persona, lo que convierte a la región en uno de los mercados de mayor potencial en el mundo.

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“Hay 317 millones de compradores actualmente en toda América Latina en línea. El 74% prefiere comprar todos sus productos desde un teléfono inteligente, lo cual nos dice que quieren efectivamente eficiencia y rapidez”, subrayó. 

En cuanto a marketplaces, Mercado Libre lidera en la mayoría de los países de la región, mientras que Amazon se mantiene como número uno en México, seguido por Walmart, Liverpool y Coppel. Además, en Chile, Falabella ocupa el segundo puesto después de Mercado Libre, mostrando que los jugadores locales también ganan terreno. 

Redes sociales y nuevos hábitos

El e-commerce ya no es tradicional, las redes sociales vinieron para quedarse y aumentar el comportamiento de compra, aseguró Yammouni.

Un dato clave es que 38% de los consumidores en Chile, 34% en Colombia, 32% en México y 31% en Argentina dependen de redes sociales para descubrir productos. “Es importante tener un buen posicionamiento de marca en redes, porque más y más consumidores están dependiendo de ellas para hacer sus compras”, apuntó.

A nivel de plataformas, Facebook domina en México, mientras que Instagram es más fuerte en Argentina y Colombia. TikTok, con su modalidad TikTok Shop, ya se perfila como el gran disruptor: “En Estados Unidos comprar en TikTok Shop es como comprar en Amazon, y para Latinoamérica el año que viene este porcentaje podría incrementarse aún más”, advirtió la directiva de Statista.

Métodos de pago y confianza

Los pagos con tarjeta de crédito y débito todavía representan 30% de las transacciones online en la región, pero nuevas formas comienzan a despegar. “El 17% de los consumidores ya utiliza billeteras digitales o Buy Now, Pay Later (BNPL), y aunque es un porcentaje bajo, el poder de crecimiento es muy rápido”, explicó Yammouni.

Expuso que, en México, las tarjetas de crédito son el método más usado, en Chile predomina el débito, mientras que en Argentina las billeteras digitales lideran la confianza.

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La seguridad es el factor decisivo, afirmó Antonieta Yammouni, al revelar que “la mayor cantidad de consumidores en México se sienten seguros usando tarjeta de crédito, en Argentina billeteras digitales, y en Colombia y Perú, pagos de cuenta a cuenta”.

La ejecutiva mostró que, en Argentina, el mercado BNPL crecerá a 6,000 millones de dólares en 2030, con un CAGR del 50% entre 2021 y 2024. En México, el volumen de transacciones BNPL ya supera los 600,000 dólares en 2025, y en Colombia se espera un crecimiento del 300% en BNPL hacia 2030.

La IA como motor de cambio

Para la directora de Statista, la Inteligencia Artificial ya no es una promesa, sino una realidad en el comercio digital. “La IA ya se consolida como un diferenciador competitivo en la región. El riesgo que vimos antes con las redes sociales es el mismo que tenemos que tomar con la IA”.

Reveló que 51% de los consumidores en México confía en las recomendaciones de IA para comprar productos, mientras que en Argentina, Colombia y Chile la cifra supera el 40%. Países como Chile, Uruguay y Brasil se perfilan como líderes en adopción de IA para e-commerce gracias a su infraestructura y conectividad.

Además, comentó que más del 78% de las empresas a nivel global ya usan IA en alguna de sus operaciones, desde chatbots para atención al cliente, hasta personalización de experiencias, predicción de consumo o generación de contenido de marketing. “Hoy vemos asistentes de compra inteligentes como Rufus en Amazon, probadores virtuales en Ikea y experiencias de compra con Realidad Aumentada. Estas tendencias pronto serán parte de la experiencia del consumidor latinoamericano”, afirmó.

El futuro del e-commerce

Para Antonieta Yammouni, el futuro del comercio digital en América Latina se define por rapidez, variedad y personalización. “Los compradores quieren algo rápido y una gran variedad de productos, no únicamente lo que ya conocen; quieren recomendaciones, nuevos productos y mejores formas de conseguirlos”, explicó durante su presentación.

También enfatizó que las redes sociales se consolidan como motor de descubrimiento y compra, mientras que métodos como Buy Now, Pay Later crecen rápidamente sin reemplazar los pagos tradicionales. La logística eficiente también es clave: el 10% de las compras de retail ya se realizan en línea, priorizando comodidad y velocidad.

“La implementación de tecnologías, IA y soluciones logísticas eficientes será esencial para mejorar la experiencia de compra y mantener competitividad en el mercado regional”, concluyó.