Agência Brasil

A aprovação de projeto de lei na Assembleia Legislativa de São Paulo (Alesp), que proíbe o uso de aparelhos eletrônicos em escolas públicas e privadas no estado, já no ano letivo de 2025, deu destaque ao tema. Além do cuidado nas escolas, o Centro Marista de Defesa da Infância avalia que a utilização dos aparelhos e da internet também precisa de atenção em casa.

Levantamento da TIC Kids Online Brasil (2024), realizado pela Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura (Unesco) e Cetic.br, mostrou que 93% das crianças e adolescentes brasileiros – de 9 a 17 anos – usam a internet, o que representa 24,5 milhões de pessoas.
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La Comisión Parlamentaria de Investigación (CPI) creada por la Asamblea Legislativa del Estado de São Paulo (Alesp) para investigar la calidad de los servicios en el sector de telecomunicaciones y el aumento de las quejas de los consumidores, escuchó a ejecutivos de Claro Brasil, quienes criticaron el método de evaluación del Procon, el órgano de protección y defensa del consumidor, para medir una posible precarización del servicio de telecomunicaciones.

Fábio Andrade, ejecutivo de Claro, cuestionó el método del Procon para compilar el ranking de las empresas con más quejas. Indicó que el órgano consolida todas las reclamaciones, independientemente del tipo de servicio prestado (telefonía fija, celular, banda ancha, TV por suscripción, etc.), lo que podría distorsionar la percepción pública sobre el servicio.

Claro sugirió que el ranking se ajuste para evaluar cada servicio de forma separada, de modo que los números reflejen mejor el desempeño específico en cada área. Además, Andrade argumentó que, al considerar la proporción de quejas en relación con el número total de clientes, el porcentaje de quejas sería bajo (0.00011%).

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Él argumentó que esta baja tasa es una evidencia de que los problemas podrían estar siendo sobreestimados en la evaluación del Procon. Además, según Celso Tonet, director de Experiencia del Cliente de Claro, 97% de los usuarios utilizan los canales de atención al cliente de la empresa y logran resolver sus demandas sin necesidad de recurrir al Procon, la Anatel (Agencia Nacional de Telecomunicaciones) u otros organismos de quejas.

De esta forma, Claro firmó un acuerdo con el órgano para establecer metas que apunten a la reducción de quejas el próximo año. La empresa también aprovechó la sesión para presentar su impacto económico en el estado de São Paulo, informando que generó 36.5 mil empleos directos e indirectos en 2023, de los cuales 11 mil fueron sólo en São Paulo.

Tercerización

Cuestionado sobre las condiciones laborales en el sector, Andrade aseguró que Claro contrata únicamente empresas certificadas y defendió la creación de un sello de calidad por parte de la Anatel para clasificar a las empresas proveedoras de servicios en telecomunicaciones.

Este sello, propuesto junto con Feninfra (Federación Nacional de Instalación y Mantenimiento de Infraestructura de Redes de Telecomunicaciones e Informática), tendría clasificaciones de calidad (Clase A y Clase B) para las tercerizadas, promoviendo una competencia más cualificada y reduciendo la precarización.

Andrade también sugirió que el número de empresas tercerizadas en el sector podría reducirse a la mitad, concentrándose en las más calificadas y evitando la contratación de empresas que no cumplan con los estándares de calidad.

La sesión también abordaría temas como la regularización de la ocupación de postes, un punto crítico para las operadoras, ya que implica el uso compartido de la infraestructura y su regulación, pero el testimonio de Vivien Suruagy, de Feninfra, fue pospuesto para una próxima sesión.

*Con información de Alesp

A Comissão Parlamentar de Inquérito (CPI), criada pela Assembleia Legislativa do Estado de São Paulo (Alesp) para investigar a qualidade dos serviços do setor de telecomunicações e o aumento de reclamações dos consumidores, ouviu executivos da Claro, que criticaram o método de avaliação do Procon, órgão de proteção e defesa do consumidor, para medir uma possível precarização do serviço de telecom. 

Fábio Andrade, executivo da Claro, contestou o método do Procon para compilar o ranking de empresas mais reclamadas. Segundo ele, o órgão consolida todas as reclamações, independente do tipo de serviço prestado (telefonia fixa, celular, banda larga, TV por assinatura, etc.), o que poderia distorcer a percepção pública sobre o serviço. 

A Claro sugeriu que o ranking fosse ajustado para avaliar cada serviço de forma separada, de modo que os números reflitam melhor o desempenho específico em cada área. Além disso, Andrade apresentou uma defesa afirmando que, ao se considerar a proporção de reclamações pelo número total de clientes, o percentual de reclamações seria baixo (0,00011%). 

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Ele argumentou que essa taxa baixa é uma evidência de que os problemas podem estar sendo superestimados na avaliação do Procon. Ainda segundo Celso Tonet, diretor de Experiência do Cliente da Claro, 97% dos clientes utilizam os canais de ouvidoria da empresa e conseguem resolver suas demandas sem precisar recorrer ao Procon, Anatel ou outros organismos de reclamação.  

Dessa forma, a Claro assinou um acordo com o órgão para estabelecer metas visando a redução de reclamações no próximo ano. A empresa também utilizou a sessão para apresentar seu impacto econômico no estado de São Paulo, informando que gerou 36,5 mil empregos diretos e indiretos em 2023, sendo 11 mil apenas em São Paulo.

Terceirização

Questionado sobre as condições de trabalho no setor, Andrade assegurou que a Claro contrata apenas empresas certificadas e defendeu a criação de um selo de qualidade pela Anatel para classificar as prestadoras de serviços em telecomunicações. 

Esse selo, proposto em conjunto com a Feninfra (Federação Nacional de Instalação e Manutenção de Infraestrutura de Redes de Telecomunicações e Informática), teria classificações de qualidade (Classe A e Classe B) para as terceirizadas, promovendo uma concorrência mais qualificada e reduzindo a precarização. 

Andrade também sugeriu que o número de empresas terceirizadas no setor poderia ser reduzido pela metade, concentrando-se nas mais qualificadas e evitando a contratação de empresas que não atendem aos padrões de qualidade.

A sessão também abordaria temas como a regularização da ocupação de postes, um ponto crítico para as operadoras, já que envolve o compartilhamento da infraestrutura e a regulamentação de seu uso, mas o depoimento de Vivien Suruagy, da Feninfra, foi adiado para uma próxima sessão.

*Com informações da Alesp