Superintendencia de Industria y Comercio sanciona a Movistar Colombia por fallas en portabilidad numérica
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa a Colombia Telecomunicaciones (Movistar) de 4,679,844,144 pesos colombianos (1.2 millones de dólares), tras evidenciar incumplimientos en el proceso de portabilidad numérica que afectaron el derecho de los usuarios a cambiar libremente de operador.
La decisión, contenida en la Resolución 26355, se dio luego de analizar denuncias de distintos operadores del sector en las que se alertaba sobre irregularidades en la actuación del proveedor donante. Según la SIC, Movistar “no entregó de manera oportuna, y en algunos casos no entregó, los NIP de confirmación a usuarios que habían solicitado portar su número, obstaculizando el proceso”.
Además, la Superintendencia determinó que el operador “realizó acciones de recuperación comercial durante el trámite de portabilidad, enviando ofertas a los usuarios incluso antes de remitir el NIP, práctica que interfiere con la libre decisión del consumidor”.
El NIP es un código clave que habilita la portabilidad de la línea telefónica y permite gestionar el traslado entre el operador donante y el receptor. Su entrega en los tiempos establecidos es fundamental para garantizar un proceso ágil y efectivo.
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Cabe señalar que, durante la actuación administrativa, la SIC emitió una orden para que el operador ajustara su comportamiento a la normativa vigente. Sin embargo, la compañía no presentó soportes que acreditaran el cumplimiento de dicha instrucción.
Contra esta decisión proceden los recursos de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y de apelación ante la Superintendencia Delegada para la Protección del Consumidor.
“Estas conductas constituyen un incumplimiento de las obligaciones regulatorias que buscan asegurar el correcto funcionamiento de la portabilidad numérica y la libre elección de los usuarios en el mercado de telecomunicaciones”, concluyó la autoridad.