ServiceNow muestra su visión sobre la IA agéntica en las empresas
La IA agéntica interactúa de forma inteligente y autónoma, lo que le permite a las organizaciones tener mayor productividad en sus negocios.
ServiceNow quiere aprovechar la Inteligencia Artificial (IA) agéntica para que las organizaciones sean más productivas a través de agentes de IA que tienen la capacidad de tomar decisiones autónomas.
Durante el ServiceNow User Group 2025 en Ciudad de México, la compañía dio a conocer su visión sobre la IA agéntica.
Esta tecnología implica sistemas de IA que actúan e interactúan de forma inteligente y autónoma con personas que proporcionan supervisión y protección. La IA agéntica permite que las personas pasen de recibir ayuda de asistentes de IA a gestionar flotas de agentes de IA.
ServiceNow trabaja con otras empresas, como Nvidia, para impulsar la IA agéntica, aprovechando los esfuerzos de ambas compañías por redefinir la inteligencia empresarial. Explicaron que su objetivo es maximizar el impacto empresarial con herramientas de evaluación e integración de los modelos de razonamiento NVIDIA Llama Nemotron con la plataforma ServiceNow para acelerar la IA agéntica en empresas de todos los sectores.
Rodrigo Zarraga, miembro de la oficina CISO de Servicenow, mostró cómo funciona la IA agéntica, que permite que los agentes de IA generen valor empresarial, ya que las organizaciones necesitan la máxima confianza en su rendimiento y retorno de la inversión (ROI).
Con una clara visibilidad previa a la implementación y capacidades de razonamiento más avanzadas, las empresas pueden escalar con confianza los agentes de IA, impulsando una nueva era de automatización fiable y eficiente, y ofreciendo flujos de trabajo más inteligentes y resultados más sólidos desde el primer día de su implementación, señaló.
También se explicó que la plataforma ServiceNow centraliza el control de la IA para analizar, gestionar y gestionar los agentes de IA en todos los ámbitos de las organizaciones.
“Con estas innovaciones, las empresas pueden implementar con confianza agentes de IA que no sólo son inteligentes, sino también medibles, seguros y optimizados para generar valor empresarial”, comentó.
Las nuevas herramientas de ServiceNow permitirán a las empresas evaluar el rendimiento de sus agentes de IA mediante el establecimiento de parámetros de referencia para métricas clave, como la precisión y la transparencia en la toma de decisiones a gran escala.
Lo anterior proporciona a las empresas la información necesaria para prever y optimizar el rendimiento de sus agentes de IA, de modo que estén optimizados para una implementación eficaz.
Además, señalaron que las capacidades de gobernanza integradas permiten una gestión ética, segura y conforme a las normativas de los agentes de IA en un entorno digital complejo.