ServiceNow está comprometido con una IA responsable: Amy Lokey
La ejecutiva de ServiceNow explicó cómo en la creación de un bot conversacional con IA Generativa es necesario dotarle de reglas responsables.
Las Vegas, Nevada.- Amy Lokey, chief Experience Officer en ServiceNow, celebró la integración de la Inteligencia Artificial (IA) Generativa en las soluciones que ofrece su compañía, sin embargo, dijo que están verdaderamente comprometidos con que el uso de la IA sea de manera responsable y ética.
Durante el evento anual de ServiceNow, Knowledge 2024, en Las Vegas, Amy Lokey reveló que la empresa creó una serie de reglas o regulación interior de la Inteligencia Artificial.
“Recientemente publicamos nuevas pautas llamadas ‘Pautas de IA’ centradas en el ser humano, para que las aprovechen nuestros clientes y socios. Es un excelente libro de trabajo que ayuda a asegurarnos de que está creando productos de Inteligencia Artificial Generativa de manera responsable, eliminando prejuicios, manteniendo a los humanos informados, asegurándose de revelar cuándo se generan las cosas para que los humanos puedan revisarlas y mejorarlas”, afirmó la ejecutiva de ServiceNow.
Comentó que están aprovechando todo el poder de su plataforma con flujos de trabajo, con un solo modelo de datos, arquitectura única y una plataforma confiable. Ello es inherente a todas las soluciones de ServiceNow, pero ahora con IA integrada en todas estas experiencias, pueden ofrecer servicios personalizados, y por ello la importancia del uso responsable de la IA.
Por ejemplo, dijo que cada vez más empresas tienen la necesidad de crear catálogos, por lo que la IA Generativa de su plataforma permite generarlos, y además utilizarlos a través de un agente o robot virtual conversacional, quien tiene ese uso responsable de la IA.
“Ahora nuestros clientes y desarrolladores pueden acceder al contenido que desean. Y lo que esto hace es que en realidad genera las preguntas que luego se usan en la conversación. Por lo tanto, las preguntas que debe plantearle a ese usuario final se escriben automáticamente. Y, por supuesto, puedes revisarlos, aprobarlos y enviarlos.
“Esto reduce enormemente el tiempo que lleva crear elementos del catálogo. Y también podemos ayudar a nuestros clientes a crear guías de catálogo que funcionen muy bien en experiencias conversacionales. Es un círculo virtuoso” añadió Amy Lokey.
