Sector público global explora IA Agéntica en búsqueda de eficiencia; América Latina reporta más barreras a la adopción
Casi tres cuartas partes (71%) de tomadores de decisión gubernamentales encuestados a nivel mundial consideran que la IA Agéntica acelerará de manera significativa la adopción de Inteligencia Artificial (IA) en el gobierno, la cual permitirá acelerar tareas administrativas y liberar recursos humanos para otras tareas de mayor valor, señala un reciente estudio de IDC encargado por Dell Technologies.
El interés de las organizaciones gubernamentales por tecnologías de IA formaría parte de una nueva estrategia del sector público, que ahora busca aprovechar sistemas autónomos para modernizar operaciones y responder a demandas administrativas y analíticas cada vez mayores.
Entre las principales tendencias identificadas por el estudio está el papel de la IA Agéntica como multiplicador de la fuerza laboral, lo que permitirá el desarrollo de sistemas autónomos para gestionar tareas administrativas y analíticas complejas, al tiempo que liberan a los servidores públicos para enfocarse en actividades de mayor valor. Según la encuesta, más de la mitad de los líderes (51%) planean invertir en IA Agéntica en los próximos 12 a 18 meses.
Sin embargo, este interés también debe superar algunos retos como el acceso a talento y condiciones de seguridad y privacidad. Casi la mitad de los líderes (44%) afirma que sólo acelerará la adopción de IA si se implementan desde el inicio salvaguardas sólidas, incluidas la seguridad de datos, la privacidad y las protecciones de soberanía.
Por otro lado, 66% de las organizaciones del sector público reporta que la tecnología evoluciona más rápido de lo que su fuerza laboral puede mantenerse actualizada, lo que genera presión operativa y urgencia en torno a soluciones habilitadas por IA.
En ese sentido, el estudio apunta que ante esta presión por disponibilidad de talento, la IA Agéntica ofrece una respuesta práctica, mediante la automatización de flujos de trabajo complejos, que permitiría apoyar a equipos sobrecargados.
Barreras estructurales
En América Latina, el estudio encontró que pese al interés de las instituciones públicas, también existen barreras estructurales, tanto en términos de actualización de la regulación, así como de infraestructura.
En cuanto a la adopción de IA Soberana, 52.8% de los encuestados identifica la seguridad nacional y la resiliencia de la infraestructura crítica como uno de los principales beneficios, mientras que 44.4% señala la reducción de la dependencia de proveedores extranjeros como un incentivo clave.
No obstante, la región también enfrenta algunos de los desafíos de implementación. Tres cuartas partes de los encuestados en América Latina (75%) mencionan las barreras para compartir datos, incluidas las restricciones de privacidad y los estándares incompatibles, como un obstáculo principal para construir alianzas público-privadas efectivas, la tasa más alta a nivel global. Las brechas regulatorias agravan el problema, ya que 66.7% reporta falta de marcos legales claros para la colaboración en IA.
Al igual que el resto del mundo, la región también registra dificultades para ocupar posiciones requeridas para la implementación de IA. IDC advierte que América Latina es donde se encuentra la mayor brecha de talento, ya que 75% de los encuestados indicó dificultades para encontrar personal cualificado.
Asimismo, 44% de los encuestados destaca brechas de habilidades en IA Soberana y la falta de acceso a profesionales locales calificados como una preocupación principal, junto con la complejidad técnica de gestionar entornos de IA Soberana (52.8%).
“Este estudio confirma que América Latina se encuentra en un momento crítico: mientras el mundo ya está implementando IA Agéntica, más de la mitad de las organizaciones públicas de la región todavía carece de un plan claro. Esta brecha no es sólo tecnológica, también tiene que ver con confianza, gobernanza e infraestructura. Los gobiernos que atiendan primero estas tres áreas liderarán la transformación. Dell está aquí para ayudarles a construir esa base”, dijo Luis Gonçalves, vicepresidente senior para LATAM de Dell Technologies.