Pré-pago é serviço com maior índice de satisfação dos consumidores
A Anatel divulgou nesta quinta-feira, 13, mais uma edição da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2024. O estudo, realizado há 10 anos pela agência reguladora, mostra a percepção e satisfação dos consumidores em relação aos serviços de telecomunicações: serviços de telefonia fixa, telefonia celular (pré-paga e pós-paga), Internet fixa e TV por assinatura.
A pesquisa este ano entrevistou 64 mil pessoas, por meio telefônico, e possui uma margem de erro de 5%. Mais de dois terços dos consumidores pesquisados de todos os serviços consideram-se satisfeitos ou muito satisfeitos com a prestação do serviço de telecom, de acordo com a Escala CSAT (Customer Satisfaction Score). Todavia, há mais de 10% dos consumidores que ainda se declaram muito insatisfeitos ou insatisfeitos.