Perú | Osiptel: ¿qué empresa operadora registró más reclamos de usuarios en el primer trimestre de 2023?
El Peruano
Durante el primer trimestre de 2023, Movistar fue la empresa operadora que registró la mayor cantidad de reclamos por parte de los usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones, según datos del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel). De los 502,335 reclamos presentados en ese periodo, 355,853 (70.84%) fueron dirigidos a Movistar.
En comparación, Claro recibió 95,464 reclamos (19%), Entel tuvo 39,377 reclamos (7.84%), Bitel contabilizó 6,806 reclamos (1.35%), DirecTV recibió 3,753 reclamos (0.75%), y otras empresas sumaron 1,082 reclamos (0.22%).
Es importante destacar que Claro fue la única empresa que experimentó un aumento en la cantidad de reclamos, con un incremento del 27.07% en comparación con el mismo periodo del año anterior. Por otro lado, Movistar registró una disminución del 11.94% en los reclamos recibidos en comparación con el primer trimestre de 2022. Entel, Bitel y DirecTV también experimentaron reducciones en los reclamos, con disminuciones del 9.66%, 35.75%, y 32.92%, respectivamente.
En cuanto a los motivos de los reclamos, el servicio móvil representó el 55.38% del total de reclamos, seguido por los problemas con los servicios empaquetados como dúos o tríos (13.33%), internet fijo (10.48%), televisión por cable (8.54%), telefonía fija (3.99%), y otros servicios (8.28%).
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