Perú | MTC lanza “LIA”, asistente virtual con inteligencia artificial para brindar atención ciudadana las 24 horas

Fuente: Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC)

El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) presentó “LIA”, su nuevo asistente virtual basado en inteligencia artificial, una innovadora herramienta digital que permitirá brindar orientación inmediata, clara y confiable a la ciudadanía sobre trámites, servicios e información relacionada con la movilidad vial terrestre.

La implementación de LIA constituye un importante avance en el proceso de modernización y digitalización del Estado peruano, en concordancia con la Política Nacional de Transformación Digital al 2030 y la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública al 2030, promoviendo servicios públicos más eficientes, accesibles y centrados en las necesidades de las personas.

Asimismo, esta iniciativa se encuentra alineada con los lineamientos de la Estrategia Nacional de Inteligencia Artificial (ENIA) 2026-2030, consolidándose como una aplicación concreta de tecnologías emergentes al servicio de la ciudadanía y del fortalecimiento de los servicios públicos digitales.

LIA representa un hito en la transformación de los canales de atención del MTC al incorporar capacidades de inteligencia artificial conversacional que permitirán ofrecer orientación digital permanente, las 24 horas del día, los siete días de la semana, ampliando significativamente la cobertura y disponibilidad de los servicios de información.

En su primera versión, la plataforma estará orientada a resolver consultas ciudadanas sobre normativas de circulación vial, fondos del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) y Certificados contra Accidentes de Tránsito (CAT), así como la ubicación de centros de atención vinculados al transporte terrestre.

“Desde una perspectiva estratégica, la implementación de LIA permite evolucionar hacia un modelo de atención moderno, pasando de esquemas tradicionales y reactivos a un ecosistema digital inteligente, multicanal, medible, escalable y basado en datos, lo que facilitará una gestión más eficiente y una mejor experiencia para los usuarios”, señaló el ministro Aldo Prieto Barrera.

Además, su arquitectura tecnológica ha sido diseñada con criterios de escalabilidad y mejora continua, lo que permitirá incorporar progresivamente nuevos servicios y funcionalidades, consolidando una plataforma institucional cada vez más robusta al servicio de los ciudadanos.

Con esta herramienta, el MTC reafirma su compromiso con la innovación, la transformación digital y el fortalecimiento de una administración pública moderna, transparente y eficiente, aprovechando el potencial de la inteligencia artificial para acercar el Estado a la ciudadanía y ofrecer servicios cada vez más simples, ágiles y accesibles.