Perú | MTC incorpora asistente virtual con inteligencia artificial para orientar sobre beneficios del Fondo SOAT y CAT las 24 horas

Fuente: Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC)

El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), a través del Fondo de Compensación del SOAT y CAT, pone a disposición de la ciudadanía “LIA”, un nuevo asistente virtual basado en inteligencia artificial que brindará orientación inmediata, clara y confiable sobre los beneficios, coberturas y procedimientos relacionados con este mecanismo de protección para las víctimas de accidentes de tránsito causados por vehículos que se dan a la fuga y no son identificados.

La implementación de esta herramienta representa un importante avance en la modernización de los canales de atención del Fondo, permitiendo que los ciudadanos puedan resolver sus dudas de manera rápida y sencilla, sin restricciones de horario, a través de un servicio disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.

LIA atenderá consultas relacionadas con el Fondo sobre los beneficios que otorga, los requisitos para acceder a las coberturas y el proceso de atención de los casos. Gracias a la incorporación de inteligencia artificial conversacional, los usuarios recibirán respuestas inmediatas y podrán acceder a información actualizada de manera permanente, mejorando significativamente la experiencia de atención y facilitando el acceso a los servicios que brinda el Estado.

Asimismo, la herramienta permitirá atender consultas sobre normativa de tránsito y circulación vial, así como brindar orientación sobre la ubicación de centros de atención y otros servicios relacionados con el transporte terrestre, ampliando así su alcance y utilidad para la ciudadanía.

LIA ha sido desarrollada bajo un enfoque de mejora continua, lo que permitirá incorporar progresivamente nuevas funcionalidades y fortalecer su capacidad de respuesta, con el propósito de ofrecer una experiencia cada vez más accesible, cercana y eficiente para los usuarios.

Con esta iniciativa, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones reafirma su compromiso con la innovación tecnológica y la modernización de los servicios públicos, fortaleciendo los mecanismos de orientación y acompañamiento a las víctimas de accidentes de tránsito por atropello y fuga, así como a sus familiares, para garantizar un acceso más ágil y oportuno a la información sobre los beneficios del Fondo de Compensación del SOAT y CAT.