Observabilidad con IA y multicloud: Dynatrace transforma operaciones en Banorte, COPA y más
Ciudad de México. La observabilidad completa, impulsada por Inteligencia Artificial (IA) y desplegada junto con los proveedores de Nube (hyperscalers), vuelven más eficientes los procesos empresariales en industrias como los seguros, la banca y la aviación civil, compartió Dynatrace, a partir de casos de éxito que expuso en su Innovate Roadshow 2025 en el país, celebrado este 30 de julio.
Alexandre Ávila, Partner Sales Director Dynatrace, compartió que esta comienza con el monitoreo de la infraestructura y luego, las aplicaciones, las cuales van de las menos críticas a las más críticas, para después elaborar métricas de éxito y trabajar en el performance.
El ejecutivo brasileño detalló que la plataforma de Dynatrace abarca todas las capas de la empresa: la técnica, el backend, el frontend e incluso la Experiencia de Usuario (UX). Mientras que con su programa Cloud Modernization busca maximizar la migración a la Nube a partir de parámetros de excelencia operacional, datos en contexto y la eliminación de todos los silos. “Trabajamos con hyperscalers buscando siempre la integración”, declaró Ávila, quien citó que colaboran a Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure y Google Cloud.
Herramientas para desarrolladores
Connie Calderón, Lead Solutions Engineer, Logs and DEM en Dynatrace, expuso las herramientas de la empresa estadounidense para los desarrolladores: la principal de ellas es Dynatrace Live Debugger, lanzada este año, que da a los developers acceso a datos en tiempo real e información sobre el comportamiento en tiempo de ejecución, y permite la revisión de códigos. “El futuro de nuestras organizaciones se escribe en colaboración”, aseveró, y expuso que por ello la plataforma se dedica a recolectar todos los datos.
Dynatrace también tiene en su portafolio Business Events (Biz Events), que otorga visibilidad total del proceso comercial completo. Un ejemplo de ello son los múltiples canales de ingresos, todo en un mismo lugar, para poder tomar mejores decisiones a partir de sus propios datos.
Asimismo, dijo, cuenta con la Business Insights App, que analiza los ciclos empresariales críticos y la experiencia digital con un equipo de ciencia e ingeniería de datos y un Inspector de Errores para supervisar la disponibilidad de la red y monitorear los endpoints.
Observabilidad transforma seguros, banca y transporte aéreo
En un panel de clientes moderado por Diego Idárraga, Senior VP de Dynatrace NOLA, Miguel Camacho, CIO de Seguros Latinoamericana, compartió que la implementación de Dynatrace les permitió pasar a un modelo más de prevención que de reacción, y sus war rooms definitivamente cambiaron. Como consejo, sugirió que todas las empresas identifiquen cuánto cuestan sus servicios abajo para que puedan estimar el costo-beneficio de adoptar una tecnología como esta.
Por su parte, Alfredo Obaldía, gerente Senior de Operaciones de COPA Airlines, dijo que la plataforma les permitió no crecer en gente, sino en una posible reducción de costos, al no sufrir de una caída de la página por tanto tiempo, algo que para una aerolínea resulta crítico. Mientras que Alma Padilla, subdirectora de Versiones, Ambientes Previos y RTC/RRC en Banorte, dijo que la emplean en las pruebas normales y de certificación en las macrocélulas del banco.
Finalmente, Idárraga destacó la contextualización al negocio de la solución y el hecho de que cada vez estemos transitando de un entorno híbrido a uno multicloud y, sobre todo, Multi AI. Camacho dijo que en Seguros Latinoamericana ya habían empezado a utilizar el módulo de IA de Dynatrace que hace que la plataforma sea más conversacional, mientras que Obaldía y Padilla señalaron que en COPA y Banorte estaban en fase de exploración.
