martes, enero 31, 2023
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México | Piden banca digital fácil y segura

Reforma Charlene Domínguez

La banca digital ideal sería tener mejores herramientas en la web y aplicación, rapidez, ausencia de trámites y seguridad, de acuerdo con el último informe de Mambu sobre tendencias bancarias de los adultos jóvenes en América Latina.

La experiencia del usuario es lo que realmente impulsa la banca para adultos jóvenes, señala el estudio de la plataforma.

Por ejemplo, 67.7 por ciento de jóvenes dijo que era sumamente importante que la aplicación bancaria sea fácil de usar y 59.2 por ciento se pronunció por tener acceso a todos sus productos financieros en una aplicación.

Otros aspectos de suma importancia fueron que el banco almacene sus datos de forma segura, que no haya tiempos de espera y obtener ayuda rápidamente cuando se necesita.

El informe señala que actualmente, pese a que los adultos jóvenes son fieles a sus bancos y neobancos, basta con deslizar la pantalla de un smartphone para perder esa lealtad.

Una de las razones por las que los encuestados de entre 18 y 35 años de edad cambiarían de institución es por obtener mejores herramientas digitales.

También enlistaron mejor servicio al cliente, precios y beneficios, así como mejores productos.

Añade que 19 por ciento de los usuarios de la banca tradicional prioriza la atención personalizada contra 13 por ciento de quienes usan neobancos.

Además, los clientes de la banca tradicional consideran que la seguridad es más importante.

Mambu descubrió que la seguridad es un atributo que se menciona frecuentemente y que se da por hecho.

“Los clientes más jóvenes confían en que la seguridad está garantizada, pues son las instituciones financieras, proveedores de servicios en la nube, socios y cualquier otra persona del sector garantizarla”, indicó.

Demanda juvenil

En México, disponer de las mejores herramientas bancarias digitales es la mayor demanda de los jóvenes.

PRINCIPALES PRIORIDADES DE LOS MILLENNIALS Y DE GENERACIÓN Z (Participación porcentual, 2022)

Disponer de las mejores herramientas digitales29%
Que todo sea fácil de usar21
Que brindan buena atención/ asesoría personalizada18
Que sea rápida y ágil sin trámites burocráticos16
Que sea segura14
Que me brinden una buena experiencia de uso6
Que permitan pagartodo10

*La suma no da 100 por ciento porque son múltiples respuestas

Fuente: Mambu

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