Reforma Charlene Domínguez
La banca sumó 2.6 millones de reclamaciones por 12 mil 500 millones de pesos al cierre de marzo pasado, debido a inconformidades relacionadas con servicios digitales y seguridad de la información, entre otras causas, reportó la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).
Lucía Buenrostro Sánchez, vicepresidenta de Política Regulatoria de la CNBV, dijo que este volumen indica que las entidades financieras están lejos de ofrecer servicios digitales sin contratiempos, por lo que requieren invertir en ciberseguridad y desarrollo de sistemas para garantizar que el patrimonio de los usuarios esté seguro.
“El número de reclamaciones monetarias ha aumentado de forma importante en los últimos años; si bien no todas están relacionadas con los servicios digitales y de seguridad de la información su número refleja que estamos lejos de que las entidades ofrezcan una atención digital sin contratiempos.
“Toda entidad financiera debe tener en cuenta que la ocurrencia frecuente de incidentes de ciberseguridad, incluso cuando sean fraudes digitales de bajo monto, puede representar un enorme costo reputacional para ellas y las autoridades y un importante daño al patrimonio de los usuarios”, indicó Buenrostro Sánchez en el 13 Revolution Banking.
Los nuevos modelos de negocio basados en desarrollos tecnológicos al servicio del cliente serán contraproducentes si no se atienden los posibles riesgos que conllevan, abundó la directiva del regulador financiero en su ponencia “Avances, retos y oportunidades de la digitalización bancaria”.
“Nuestro interés es tener un balance en toda esa innovación que está dando al mercado muchas alternativas pero al mismo tiempo se presenta una serie de riesgos que nosotros estamos tratando de visualizar, regular y controlar”, aseveró.
En los últimos dos años, el número de usuarios de servicios financieros a través de celular se incrementó alrededor de 130 por ciento, mientras que 60 por ciento de las empresas reportó tener servicios de banca por internet y otro 34 por ciento banca móvil.
Tan sólo en 2021, los dos principales medios que las empresas utilizaron para realizar sus operaciones financieras fueron la sucursal bancaria y la página de Internet de la institución, con 78.9 y 60.4 por ciento, respectivamente.
Por su parte, 35 por ciento de las empresas realizó sus operaciones a través de alguna aplicación para dispositivos móviles y 34.7 por ciento por medio de cajeros automáticos, de acuerdo con la Encuesta Nacional de Financiamiento de las Empresas 2021.
Apuntalan desarrollo
Las empresas en México muestran un uso importante de las herramientas tecnológicas, incluso entre las microempresas.
Tecnologías con las que cuentan las empresas (Porcentaje del total de empresas por tamaño)
| Micro | Grande | |
| 93% | Internet | 100% |
| 78% | Equipo informático | 98% |
| 47% | Programas o sistemas especializados | 95% |
Fuente: Enafin 2021
