Los 7 compromisos de Sonos tras las fallas de su app móvil

La marca de audio premium, Sonos, ha reconocido los errores cometidos tras el lanzamiento de su app móvil con la que los usuarios controlan sus bocinas, y en una muestra de autocrítica lanzó siete compromisos.

“Desde su lanzamiento, nuestra prioridad ha sido, y sigue siendo, mejorar la aplicación. Hubo pasos en falso, y lo primero que hicimos fue profundizar en el tema para entender cómo habíamos llegado hasta aquí, y luego pasamos a convertir esos aprendizajes en acción.

“Estamos comprometidos a realizar cambios para volver a ser la marca que la gente ama, ofreciendo el mejor sistema de audio para el hogar y otros espacios. Siempre debemos hacer lo correcto para nuestros clientes, y estoy seguro de que, con estos compromisos, lo conseguiremos”, comentó Patrick Spence, CEO de Sonos.

1. Experiencia del cliente

Sonos aseguró que establecerán siempre unos ambiciosos criterios de calidad al inicio del desarrollo del producto y no lanzarán productos antes de cumplirlos. También mejorarán las herramientas necesarias para medir la calidad de la experiencia que realmente ofrecen a los usuarios, con el fin de garantizar que mantienen los niveles que ellos esperan.

2. Aumentarán el rigor de sus fases de pruebas

Su programa de pruebas beta incluirá la participación de más perfiles de clientes y configuraciones más diversas durante un periodo de pruebas más largo. Prevén que ello  les permita encontrar, diagnosticar y resolver los problemas de los usuarios con mayor rapidez antes de salir al mercado.

3. Demostrar humildad al introducir cambios

En contraste con el lanzamiento de la aplicación automatizada que lanzaron como un solo paquete en mayo, cualquier cambio importante en la aplicación Sonos se lanzará gradualmente, lo que permitirá a los usuarios adaptarse y hacer comentarios antes de que se convierta en el estándar.

En el caso de las nuevas funciones de menor alcance, introducirán una opción de funciones experimentales en la aplicación para que los clientes que lo deseen puedan participar en las pruebas.

4. Nombramiento de un Defensor de la Calidad

Esta nueva figura garantizará que los empleados de Sonos dispongan de una vía clara para plantear cualquier problema relacionado con la calidad y la experiencia del usuario. Esta persona será consultada por la dirección ejecutiva a lo largo del proceso de desarrollo y antes del lanzamiento de cualquier producto. En este papel, el defensor, también conocido como ombudsperson, garantizará la transparencia y publicará un informe dirigido a la dirección y a los empleados dos veces al año, y presentará regularmente al consejo de administración de Sonos.

5. Ampliarán la garantía

Para reflejar su creencia en la calidad de sus productos, Sonos anunció que ampliará la garantía del fabricante en un año para todos los productos de cine en casa y bocinas enchufables que actualmente tengan garantía.

6. Mejora en experiencia de la app

Sonos también lanzará versiones actualizadas del software para dispositivos móviles cada dos o cuatro semanas para optimizar y mejorar la experiencia, incluso una vez resuelto este problema.

7. Crearán un Consejo Asesor de Clientes

La compañía aseveró que para asegurarse de que nunca olviden escuchar la voz del usuario, este Consejo brindará comentarios y opiniones desde la perspectiva del cliente para ayudar a dar forma y mejorar su software y productos antes de su lanzamiento.