inDrive comparte su postura con respecto a reportaje de DPL News

DPL News publica íntegro, sin apostillas y en las mismas condiciones el pronunciamiento de InDrive, haciendo valer su derecho de réplica.

Ciudad de México a 28 de julio de 2023 – Desde la llegada de inDrive a México en 2018, nuestra propuesta de valor se ha destacado por brindar un servicio más justo, transparente y con la mejor relación costo-beneficio para las personas, con la visión de que la tecnología con sentido humano impulsa el desarrollo de todas y todos. Lo anterior, observando los más altos estándares, alineados a las mejores prácticas de la industria.

La evolución de inDrive nos ha permitido diseñar, implementar y robustecer un ecosistema de seguridad en constante evolución, que cada día incorpora más herramientas, con base en la mejora continua. Por todo ello, nos oponemos categóricamente a cualquier acción que pueda poner en riesgo a las personas, y reiteramos nuestro firme compromiso de mantener una comunidad en donde los viajes suceden de manera justa, confiable y segura. 

Dicho esto, y con respecto a algunos reportes difundidos por DPL News, compartimos la siguiente información: 

  • inDrive rechaza cualquier acto que vaya en contra de la regulación aplicable y las normas de convivencia de la propia plataforma. Todos los comportamientos de este tipo van en contra de nuestros términos y condiciones de uso y son inaceptables.
  • inDrive cuenta con medidas estrictas de verificación de identidad, trazabilidad de los viajes y envíos, así como opciones para reportar cualquier anomalía o situación de riesgo, como lo son:
    • Geolocalización: En tiempo real, para registrar y mantener un monitoreo constante de todos y cada uno de los viajes, y brindar la posibilidad a los usuarios de compartir su ubicación minuto a minuto con familiares y amigos.
    • Verificación de documentos: Solicitamos diversas identificaciones y documentos a las personas que deseen registrarse como conductores y/o repartidores, los cuales son verificados por un equipo dedicado de profesionales, de manera manual y digital mediante diferentes filtros.
    • Inteligencia Artificial: Empleamos una herramienta de IA para validar la identidad de los usuarios, tanto conductores como pasajeros, mediante el reconocimiento facial.
    • Verificación fotográfica: Al momento del registro, en la que cada persona que pretenda registrarse como conductor, se toma una fotografía en la que aparezca su rostro junto a su documento oficial de identidad, para que nuestro equipo encargado pueda validar que se trata del mismo individuo.
    • Control fotográfico regular del conductor: Las y los usuarios que realizan servicios mediante la app nos envían una fotografía suya de manera periódica, la cual cotejamos frente al registro fotográfico que tenemos en nuestro sistema para revalidar la identidad de cada persona.
    • Control fotográfico regular del vehículo: El conductor debe de enviar de forma periódica una fotografía de su coche, para contar con la certeza de que el vehículo registrado en la app es el mismo que se utiliza para realizar viajes.
    • Avatar Check: Es un sistema inteligente que revisa las imágenes de perfil de los usuarios para excluir cualquier contenido potencialmente peligroso o comercial.
    • Botón de pánico: Nuestro icono de Escudo permite, tanto a conductores como pasajeros, contacto rápido y eficaz a los servicios de emergencia.
    • Comunicación 24/7: Con nuestro equipo de Soporte, para brindar atención ante cualquier incidente.
    • Sistema predictivo: Con base en una serie de factores preestablecidos, determina comportamientos potencialmente riesgosos por parte de conductores o pasajeros y bloquea sus perfiles de usuario.
    • Bloqueo permanente: De cualquier cuenta que infrinja nuestros Términos de Uso.
  • Adicionalmente, en México, contamos con un equipo de trabajo dedicado específicamente a moderar y verificar manual y digitalmente las evaluaciones y solicitudes que se realizan entre los usuarios, con el objetivo de tener una convivencia sana dentro de la comunidad.
    • En caso de que algún pasajero o conductor realice comentarios o envíe mensajes inapropiados, como es el caso de solicitudes sexuales o relacionadas con estupefacientes, se procede de inmediato  con el bloqueo de dicho perfil en la plataforma. 
  • Dentro de los planes para continuar fortaleciendo el ecosistema de seguridad de la plataforma, durante la segunda mitad de 2023 implementaremos en México medidas adicionales de encriptación dentro de la app. 

Finalmente, desde inDrive reafirmamos nuestro compromiso para  contribuir a la seguridad y el bienestar del país y la sociedad, siempre dispuestos a colaborar, transparentar y construir desde la mejora continua.

En adición, invitamos a todas las personas, periodistas y comunidades digitales a conocer más acerca del entorno de seguridad de nuestra plataforma en el sitio web dedicado (“Pacto de Seguridad”), así como también hacemos un llamado para reportar cualquier conducta inadecuada a través de la página web o directamente en el chat dentro de la aplicación. El servicio de Soporte está disponible 24/7.

El contenido de DPL News | El lado oscuro de la innovación: servicios sexuales y tráfico de drogas a través de InDrive

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