El IFT lanza plataformas para medir experiencia de usuario de banda ancha y acelerar la construcción de redes
Para brindar mayor comodidad y satisfacer los requerimientos de los usuarios domésticos de banda ancha para las pruebas de experiencia de Internet Fijo, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) ha lanzado varias herramientas para analizar y monitorear el nivel de satisfacción del servicio de los usuarios domésticos en México.
Estas herramientas han construido un sistema integral de medición de banda ancha para satisfacer los requerimientos de los usuarios durante todo el proceso de suscripción a la banda ancha fija, conocido como Plataforma de Comparación de Precios de Banda Ancha, Plataforma de Calidad de Redes Portadoras y Plataforma de Satisfacción del Usuario.
La información de la plataforma se presenta de forma sencilla e intuitiva a través de gráficos, paneles y mapas interactivos para facilitar su uso y beneficiar la experiencia del usuario.
- Plataforma de Comparación de Precios de Banda Ancha: Permite la comparación de servicios (tipo y costo) prestados por operadores en la misma área. Los usuarios pueden seleccionar rápidamente paquetes satisfactorios en función de sus condiciones reales antes de suscribirse finalmente a los servicios de banda ancha.
Parámetros Principales: Tarifa mensual, Tasa de ancho de banda, Servicio y Operador.
Dimensiones de medición: País, Estado y Ciudad
Frecuencia estadística: Tiempo real
Sitio web disponible @: HTTPS:parador.ift.org.mx/views/tripleplay.php
2. Plataforma de Calidad de la Red del Operador y Plataforma de Pruebas de Velocidad: Permite a los usuarios finales comparar la calidad de la red de diferentes operadores en la misma área, lo que les ayuda a conocer el rendimiento actual de la red de cada operador.
Parámetros Principales: Velocidad de enlace ascendente, velocidad de descarga, retardo y fluctuación
Dimensiones de medida: Código Postal Nacional
Frecuencia estadística: Trimestral
Sitio web de la plataforma de calidad de red del operador disponible @:
Sitio web de la plataforma de pruebas de velocidad disponible @:
HTTPS: http://www.ift.org.mx/conocer velocidad
- Plataforma de Satisfacción del Usuario: Se utiliza para proporcionar el puntaje de satisfacción general de cada operador, que es la evaluación objetiva de los usuarios después de utilizar el servicio y ayuda a mejorar la calidad del servicio de los operadores.
Parámetros Principales: Índice de satisfacción general, Índice de calidad percibida, Índice de confianza o lealtad, Índice de relación calidad-precio e Índice de experiencia
Dimensión de medición: Nivel nacional
Frecuencia estadística: Trimestral
Sitio web de la plataforma disponible @: https://metricassatisfaccion.ift.org.mx/#