Escrito por Paulina Treviño, directora Senior de Ingeniería en Soluciones de Salesforce
En un mundo donde los desafíos económicos son constantes, mantener un negocio duradero y resistente se ha vuelto una prioridad fundamental. Conectar de manera efectiva con los clientes es esencial para navegar en estos tiempos; sin embargo, esta tarea se vuelve difícil cuando todos los datos son provenientes de distintas fuentes. La gestión de grandes cantidades de datos, dispersos y aislados, respecto a las necesidades y deseos de los clientes se convierte en un obstáculo que puede estancar el progreso de las empresas.
Acorde al estudio Untapped Data Research el volumen de datos que las empresas generan continúa creciendo y se prevé que se duplique para el año 2026. En este contexto digital, cada milisegundo cuenta gracias a la abrumadora cantidad de información proveniente de nuestros smartphones, coches conectados y muchos otros dispositivos. A pesar de ello, muchas empresas aún se encuentran lidiando con visiones fragmentadas y experiencias desconectadas en lugar de adoptar una visión unificada de 360 grados del cliente.
Para enfrentar este desafío, resulta crucial adoptar una visión única y en tiempo real de cada cliente a gran escala. Al eliminar la segmentación de datos y aprovechar la información en tiempo real sobre los clientes, las empresas pueden mejorar sus interacciones en ventas, marketing y comercio electrónico, brindando experiencias personalizadas y relevantes, al mismo tiempo que optimizan el uso de tiempo y recursos.
La combinación de datos en tiempo real, inteligencia artificial (IA) y automatización está transformando radicalmente diversas industrias. Por ejemplo, en el campo de la asistencia sanitaria, el uso de datos en tiempo real posibilita la creación de una valoración de salud unificada para los pacientes, que integra información como la tensión arterial, la temperatura, datos demográficos y ambientales, y permite a los médicos y prestadores de salud poder priorizar las emergencias.
En este sentido, el poder del Customer Relationship Management (CRM), los datos y la inteligencia artificial han abierto la puerta para la creación de experiencias de cliente fluidas, conectadas e hiper personalizadas. Al disponer de una única fuente de la verdad que captura en tiempo real toda la información sobre un cliente en cada interacción, se eliminan los costos y complejidades asociados a la creación de una visión única del cliente, y se permite poner foco en lo que verdaderamente importa: el contacto con las personas adaptado a sus necesidades y preferencias.
Sin ir más lejos, la efectividad de la plataforma Salesforce Data Cloud radica en su capacidad para aprovechar la automatización y la inteligencia en tiempo real. Al hacerlo, permite a las empresas simplificar procesos y tomar medidas inmediatas en respuesta a cambios actuales. Esta dinámica conduce a una experiencia más personalizada y eficiente, tanto para los clientes como para los equipos.
En un entorno empresarial competitivo y dinámico, construir una sólida cultura de datos y contar con una plataforma de clientes unificada se vuelven esenciales para promover la resiliencia, interacciones significativas y un crecimiento sólido a largo plazo. Los datos armonizados, potenciados por la inteligencia artificial y la automatización, no solo mejoran la comprensión de los clientes, sino que también impulsan la eficiencia y definen el éxito en el siglo XXI.