La atención telefónica para los servicios de telecomunicaciones del Centro de Contactos Inteligente del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) recibió la calificación de 100 –la máxima–, según los resultados del indicador Tiempo de respuesta para centros de atención de llamadas, publicado por la Sutel.
El parámetro está regido por el Reglamento de Prestación y Calidad de los Servicios (RPCS), y se construyó a partir de pruebas realizadas a centros de atención al usuario final.
El Reglamento indica que los usuarios deben obtener respuesta efectiva del agente de atención humano, dentro de un tiempo límite, contado a partir del final de la marcación del usuario. Dicho conteo debe estar en los umbrales de 20 segundos para el 35% de los casos y dos minutos para el 100% de los casos.