La contactabilidad agéntica de Waiken ILW, Illumia, abre fronteras con nuevas filiales en Norteamérica
La firma también ampliará a 15 los países a los que ofrece servicio; sumará a Estados Unidos, Israel y España.
Illumia, la compañía de contactabilidad agéntica de Waiken ILW, amplía fronteras con la apertura de filiales en Estados Unidos y, próximamente, México. Además, a los 12 países en los que ofrece servicio actualmente sumarán otros tres: Estados Unidos, Israel y España.
“Con la apertura de operaciones, Illumia sigue acercando sus capacidades de Customer Care, Agentic AI, automatización, analítica e interacción omnicanal a organizaciones que buscan combinar eficiencia, innovación y resultados concretos y medibles de negocio”, dijo la compañía.
Felipe Sommer será el Gerente Manager para la filial de Estados Unidos.
Illumia entrega actualmente servicios de contactabilidad a través de una plataforma que atiende a más de 10 millones de clientes en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay, Puerto Rico, Curazao, Trinidad y Tobago y Barbados.
Según registros propios, las soluciones habilitan ahorros de 40% de costos operativos a partir de, por ejemplo, la posibilidad de atender “decenas de miles de interacciones simultáneas”.