El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) señaló que los operadores de telecomunicaciones en República Dominicana deberán “asegurar la calidad del servicio de acceso a Internet”.
Esto se hará conforme al Reglamento General del Servicio de Acceso a Internet, el cual fue emitido mediante la resolución 033-2020 por el Indotel y entrará en vigor a partir del 1 de julio de 2021.
Su objetivo principal es regular las relaciones en términos de derechos y obligaciones que impactan tanto a los usuarios como a las empresas que ofrecen acceso a Internet en cualquiera de sus modalidades: pospago, prepago, fijo y móvil.
El reglamento obliga, además, a los operadores a transparentar cualquier límite que pudiera haber en sus planes. El Indotel detalló que, como resultado, algunas empresas revisaron su política e incrementaron hasta 10 veces los valores que tenían algunos términos que eran obsoletos, con lo que se cumplió el objetivo de desarrollar el sector de las telecomunicaciones en el país.
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No obstante, el órgano regulador anunció que evaluará si los topes anunciados por las prestadoras resultan razonables, debido al incremento de la demanda de servicios digitales por parte de los usuarios y a las características de los servicios contratados.
El Reglamento General del Servicio de Acceso a Internet de República Dominicana estipula lo siguiente:
· Los operadores deberán presentar al Indotel un plan de transición al IPv6 a partir del primero de julio de 2021.
· Los usuarios tendrán derecho a la aplicación de un crédito por la avería del servicio.
· Los operadores deberán generar un crédito a favor del usuario si la velocidad del servicio de Internet fijo es 10 por ciento menor a la contratada.
· El contrato de prestación de servicio debe realizarse de forma separada a la venta de los equipos terminales.
· Los operadores deben garantizar la accesibilidad de las personas con discapacidad.
· Las empresas deberán proporcionar información clara sobre el servicio de Internet.
· Los operadores deberán informar a los usuarios sobre los principales factores que podrían afectar la velocidad del servicio de Internet.
· Las empresas deben reconocer los derechos de los usuarios: tales como, acceder al servicio de Internet en condiciones de continuidad, generalidad, igualdad, neutralidad, transparencia y calidad, además de distribuir libremente contenidos, aplicaciones y servicios legales.
· Los usuarios deberán utilizar equipos terminales elegidos libremente por ellos mismos, siempre y cuando estén homologados por el Indotel.
· El usuario tendrá derecho a acceder a Internet bajo el principio de neutralidad de la red.