Colombia | Usuarios podrán participar de manera activa en las mediciones de la calidad del servicio de Internet móvil
De acuerdo con lo establecido por la CRC en la Resolución 6890 expedida en 2022 y con la cual se actualizó el Régimen de calidad de los servicios de telecomunicaciones (Internet y telefonía fija y móvil y televisión) en Colombia, desde el presente mes de abril fue implementada la metodología de crowdsourcing para medir el desempeño de Internet móvil en el país. Mediante este esquema, los usuarios de este servicio participarán activamente en la recopilación de información sobre calidad, permitiendo conocer su experiencia real desde los lugares donde hacen uso del mismo.
Entre los beneficios de esta nueva forma de medir la calidad, también se destaca la posibilidad de realizar mediciones todos los días del año en todos los municipios donde se tenga cobertura con redes 3G y 4G y la reducción de los tiempos de medición y publicación de resultados.
Para participar en la medición de la calidad, los usuarios del servicio de Internet móvil prestado por los operadores móviles de red Claro, Movistar, Tigo y WOM, deben descargar o actualizar la aplicación de atención al cliente de su operador (App Mi Claro, App Mi Movistar, App Mi Tigo, App WOM), hacer uso de la opción de medición y participar y aportar información que facilite la identificación de los aspectos a trabajar para la mejora de la calidad de servicio. De conformidad con lo informado por los operadores, el uso de la aplicación para la medición de calidad no tiene costo alguno y tampoco consumirá datos del plan o paquete del usuario.
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