Con las nuevas medidas adoptadas en el país, que incluyen el levantamiento del uso de tapabocas en espacios cerrados y la no obligatoriedad del carné de vacunas, estamos cada vez más cerca de dejar el capítulo de la pandemia en el pasado.
Ahora bien, hay quienes afirman que los avances obtenidos en materia tecnológica, durante estos casi tres años, seguirán desarrollándose, como es el caso del e-commerce.
Pero con la nueva normalidad, cuál es el panorama de los retail frente al comercio electrónico, y cuáles son las tendencias de consumo que se logran identifican en esta etapa.
De acuerdo Sebastián Pérez Arango, director general de Comercio digital del Grupo Éxito, la combinación de las aplicaciones Éxito y Carulla; las ventas por WhatsApp y a domicilio; su alianza con Rappi; así como los puntos de entrega en almacenes y parqueaderos (compra y recoge), no solo ayudaron a responder a las necesidades de los clientes durante la pandemia, sino que también se consolidan hoy como una herramienta que “permanece inalterada” y que fortalece la omnicanalidad.
“En este sentido, la omnicanalidad llegó para quedarse y para Grupo Éxito se ha convertido en una ventaja competitiva. Contar con puntos de venta físicos y canales digitales nos permite conectar lo mejor de las tiendas con ecosistemas digitales. En 2021 alcanzamos una participación del 11,9% sobre las ventas en Colombia”, expresó Pérez Arango.
Es de destacar que para este 2022 y para el próximo año, la compañía espera robustecer las plataformas exito.com, Carulla.com, superinter.com.co, VIVAonline.com.co; aplicativos móviles, líneas telefónicas, chats de WhatsApp y catálogos digitales.
Por otra parte, según data de la compañía, los formatos de Éxito Wow, Carulla Freshmarket y Super Inter Vecino “aumentaron su participación al 33,3% en las ventas totales de la operación que tiene el Grupo en el país, reforzando así la omnicanalidad.
En cuanto a las tendencias del consumidor, Pérez Arango manifestó que han analizado un aumento de visitas de clientes a las tiendas físicas, “a su vez, un aumento importante en el valor del carrito de compras versus 2021, sin embargo, cae la frecuencia de visita. En los canales digitales vemos claramente una tendencia mayor de visitas y compras, comparado versus años anteriores a pandemia”.
MEJORAR TIEMPOS
Si bien los consumidores han vuelto a las tiendas físicas, empresas como Falabella han manifestado que el e-commerce se ha mantenido “como una opción de compra cada vez más masiva entre los colombianos”. No obstante, el nuevo compromiso de esta nueva normalidad se enfoca en entregas rápidas y seguras.
Consulta más información aquí.