Chile | VTR sigue a la baja: suma siete trimestres de caída en clientes de Internet y pierde casi 10 puntos de participación desde 2020
La Tercera
“Estamos perdiendo clientes porque no cumplimos con sus expectativas en el servicio técnico”, decía a Pulso el CEO de VTR, Vivek Khemka. Una declaración que daba a comienzos de marzo, mientras la compañía intentaba volver a cautivar a los usuarios, lanzando planes tarifarios que prometían mantener sus bajos precios por siempre. Hasta el cierre del primer trimestre de este año, sin embargo, la escalada continuaba en descenso.
Fue en junio de 2020 cuando VTR invirtió la tendencia. Si cerró ese mes, con 1.350.000 clientes de internet, creciendo respecto de marzo, a septiembre ese dato había caído un leve 1%, hasta los 1.310.000 usuarios, según los balances de Liberty Latin America (LLA). Lo que continuó sólo fueron caídas…y cada vez más pronunciadas, en línea con una seguidilla de cuestionamientos por la inestabilidad del servicio en medio de un auge en el teletrabajo por la pandemia del Covid-19. Hasta diciembre de 2021, la cartera había bajado a 1.218.900, una contracción de 9,7% desde el peak.
Y 2022 fue inaugurado también a la baja. VTR cerró los primeros tres meses de este ejercicio con 1.209.700 clientes, acumulando así siete trimestres consecutivos de caídas. Desde junio de 2020 a marzo de 2022, perdió 140.300 usuarios, equivalentes al 10,3% de su cartera.
Si en junio de 2020, VTR tenía un 37,6% del mercado en el negocio de internet, según datos de Subtel, a diciembre de 2021 ese porcentaje ya era de 28,5%.
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