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Durante el primer semestre de 2023, el operador VTR ha logrado reducir en casi un 60% sus niveles de reclamos en comparación con el mismo período del año anterior, obteniendo los mejores resultados desde 2019. Esta mejora se atribuye a una estrategia centrada en mejorar la calidad de los servicios y la experiencia del cliente.
La integración con Claro ha sido clave para una atención mejorada, gracias a una red más sólida y eficiente, combinando las redes de ambas compañías. El aumento en el uso de fibra óptica también ha contribuido a una red más resistente y estable.
Además, el Net Promoter Score (NPS) de VTR ha mejorado significativamente en 17,4 puntos en comparación con el primer semestre de 2022, evidenciando un mayor nivel de satisfacción y lealtad de los clientes.
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