Chile | Contraloría obliga a las compañías de telecomunicaciones a informar mejores ofertas para sus clientes
Prensa Contraloría
Los clientes también podrán ejercer su derecho a cambio de plan y sin que les cobren multas o recargos.
La Contraloría General de la República (CGR) tomó razón del decreto promulgatorio de ley N° 21.708, que establece nuevos deberes para los proveedores de servicios de telecomunicaciones en favor de sus usuarios.
Así, al modificarse la Ley N° 19.496, se obliga a las empresas de telecomunicaciones a informar, en la boleta o por correo electrónico, de la existencia de planes que sean objetivamente mejores para el usuario, es decir: “uno o más servicios al mismo precio o a un precio menor, o los mismos servicios a un precio menor”.
La normativa también establece que las empresas deberán mantener actualizada la información de los planes y precios en su web y aplicaciones. Esto, además de promover las condiciones para que el usuario pueda ejercer su derecho a cambio de plan y no podrán cobrar multas o recargos por ello.