Sernac llevó a cabo la primera etapa de la mesa de trabajo con empresas de telecomunicaciones, en la que considerando los motivos de denuncias de los usuarios, buscó mejorar prácticas de venta. En esa línea, la compañía Claro firmó un acuerdo con el organismo, que implica cumplir con diversos compromisos vinculados a la promoción y publicidad de productos.
Según un informe de Sernac junto a Subtel del año 2023, el 48% de los reclamos en ese sector -respecto al 2022- apuntan a la telefonía móvil, siendo las principales causas la atención e información; luego de los problemas de facturación y, en tercer lugar, la calidad técnica y/o problemas del servicio.